基于信息时代下做好图书馆读者服务工作的探究

摘 要：图书馆是图书汇聚之地，收藏着各种类型的图书，各行各业的都可以通过图书馆找到自己需要的书籍，获取相关的知识，因此，图书馆的存在是具有必要的价值的。但是，随着社会的发展，信息技术的进步使图书馆也面临着愈来愈激烈的竞争压力，网上阅读逐渐取代图书馆借阅，因此，必须要加快图书馆的创新发展。本文分析了信息时代背景下图书馆读者服务工作面临的改变，探讨了基于信息时代下做好图书馆读者服务工作的具体措施。

关键词：信息时代 图书馆 读者服务工作

中图分类号：G253.1文献标识码：A文章编号：1003-9082（2019）11-00-02

图书馆读者服务是指图书馆根据读者的文献需求，充分利用图书馆资源直接向读者提供文献和信息的一系列活动，它是一种特殊的服务[1]。信息化时代下，图书馆面临巨大竞争压力和生存危机，在这种情况下，加快完善图书馆读者服务工作意义十分重大。

一、信息时代对图书馆读者服务工作的改变

1.改变文献载体

信息时代改变了文献载体。过去，文献载体主要是纸质的，随着科学技术和信息技术的发展，文献载体发生了很大的变化。由从前单一的纸质载体转变成多种载体并存，手机、电脑、U盘、硬盘等成为文献的新兴载体。这种文献载体的改变会给馆藏资源结构造成巨大的冲击，出现了文献信息资源、网络信息资源、电子信息资源并存的现象[2]。

2.改变服务方式

信息时代改变了图书馆读者服务的服务内容和方式。图书馆充当着信息提供者的角色，为读者提供所需的信息数据，在人们的生活和工作中占据着十分重要的地位。但是，随着信息技术的快速发展，产生了很多信息机构，这些信息机构中包含的一些服务内容与图书馆有重叠的部分，因此，图书馆作为信息提供者的地位受到极大的冲击，竞争力正在减弱。为了保持图书馆作为信息提供者的优势，促进图书馆的长久稳定发展，图书馆管理人员必须要顺应信息时代的发展趋势，将工作重心转移到为读者提供优质的服务，优化相关的设施配置，引进新设备和新技术。大力构建数字化图书馆，优化服务方式，采取信息视听、信息导读等手段，为读者提供更好的服务，提升读者的满意度[3]。

3.改变服务范围

信息时代改变了图书馆读者服务的范围。文献信息资源、网络信息资源、电子信息资源并存打破了图书馆的固有格局，以图书馆为阵地为读者提供文献信息资源服务的方式已经无法满足读者的知识信息需求[4]。为了适应信息时代下多元化的阅读需求，图书馆必须要扩大读者服务范围，除传统的图书馆阵地服务以外，还需要增设网络服务，将网络服务与图书馆阵地服务有机地结合起来。通过搜寻、整理网络数据资源，从而为当代读者提供数字化服务。

二、基于信息时代下做好图书馆读者服务工作

过去图书馆的工作重点主要是进行藏书的管理，而在信息时代下，图书馆的工作重点应该转变为提供优质的读者服务，以此来争取更多的读者。读者是图书馆的宝贵资源，只有吸引了足够的读者，才能实现图书馆的价值，保证图书馆的可持续发展。

1.完善硬、软性服务设施

信息时代下，开展图书馆读者服务工作，需要完善硬、软性服务措施。优化图书馆硬性服务设施和软性服务设施，可以为读者营造一个舒适、方便的阅读环境，提高读者阅读质量。首先，软性设施的完善。建立互联网图书平台，通过平台管理为读者提供图书馆的相关信息，并安排专人定期更新，加强维护。还要设置读者咨询平台，以便读者进行问题咨询。其次，硬性服务设施的完善。在图书馆内部设置专门的用来查询图书的计算机，摆放在规定的区域内，读者可以通过互联网查询到所要找的图书的一些基本信息，快捷方便。引进自助阅读设备，图书的借阅和归还可以通过自助阅读设备进行扫描登记，这样可以有效地减轻图书馆管理人员的工作负担，并且减少登记错误导致的麻烦，图书馆管理人员也可以为将更多的时间投入到读者服务上。

2.建立个性化的服务专区

信息化时代下，建立个性化的服务专区，对于提高图书馆读者服务质量有极大的作用。首先，从阅读的个性化服务考虑。受到年龄、工作和生活经验、兴趣爱好的影响，读者在图书馆借阅图书时选择会有所不同，为了方便读者找到自己喜欢的和需要的图书，图书馆可以根据读者的年龄、阅读需求等开辟书籍阅读室，比如文学类图书阅读室、计算机图书阅读室、启蒙读物阅读区、书画类图书阅读区、专业读物阅读室，等等。设立这样的图书阅读专区，可以为读者选择书籍节省下不少的时间。其次，从生活的个性化服务考虑。在图书馆设置热水供应的专区、饮食专区等、雨伞共享專区等，为在图书馆阅读提供便利、贴心的服务，会给读者带来舒适的阅读体验。最后，图书馆可以定期开展文化交流讲座，邀请各行各界有声望的学者在读书馆开设讲座，与读者进行文化交流，分享自己的经验，可以增添图书馆的文化氛围，使图书馆不仅是静态的知识宝库，更加是动态的文化共享平台。

3.提高图书馆员综合性素养

信息时代下，为了为读者提供更加优质的服务，必须要提高图书馆管理人员的综合性素养。一方面，图书馆管理人员需要培养创新意识，提高接受新事物的意识与能力，紧跟时代潮流，学会运用信息化手段促进读者服务的个性化和专业化。图书馆管理人员必须提高信息意识，熟练掌握计算机、信息技术、数据库技术以及数据资料检索等应用技术，培养信息整合和研究的能力，不断完善专业知识体系[5]。从容应对在图书馆读者服务过程中可能出现的问题，快速检索信息，满足读者的知识信息需求。另一方面，图书馆管理人员需要提高专业化、人性化的服务意识，在读者面前始终保持着专业、冷静、友好的服务态度，以最大的耐心为读者答疑解惑，使读者产生亲切感，能极大地提高读者的阅读体验。提高综合性素质，是对信息化时代下图书馆管理人员的必然要求。

4.利用高新科技创新服务方式

信息化时代下，优化图书馆读者服务工作，需要将高新科技融入其中，创新服务方式。图书馆的发展需要紧跟时代发展潮流，紧紧抓住发展机遇，在科学技术和信息技术都飞速发展，各种高新科技层出不强的时代，图书馆的读者服务工作就可以充分利用高兴科技，以实现图书馆的健康可持续发展。比如，可以创建移动图书馆，根据不同的读者人群，将移动图书馆建设到相应的场所中，以满足更多人的阅读需求。例如在工厂或者农场中， 将与之相关劳动所需的技术知识类书籍放到移动图书馆中， 方便这些读者进行查阅， 会对他们提高相关工作效率起到一定促进作用[6]。信息时代下，微信、微博等新技术不断被应用到图书馆读者服务工作中，但是，在这些新科技被开通以后，有些图书馆不能对其进行定期的管理和维护，微信公众号、微博等上面发布的一些图书馆的基本信息也没有及时更新，内容质量参差不齐，其中真正能够吸引读者的内容并不是很多。图书馆开设的这些服务形同虚设，没有发挥实质性的作用。因此，高科技的运用应该落实到实处，不能只是存在于形式中。

5.从人性的角度探求图书馆读者服务

图书馆要想获得健康、可持续性发展，不是简单地运用一些现代化信息技术，而是需要坚持从人的角度去看待图书馆的本质。比如，上海图书馆在2013年的春节向读者传达了一份独特的春节问候，以电子邮件的形式发送了读者年度阅读对账单“我的悦读2012”。图书馆通过这份语言幽默、亲切的对账单向读者传达了最单纯却也是最真挚的新年祝福。对账单有两种类型，一种是“个人版”，主要针对在2012年借阅过大量书籍的读者;还有一种是“大众版”，适合所有上海图书馆的读者。“芸芸众生中，为什么独独只有您与TA相遇，2012年，您是《均线操盘定式》的唯一借阅者，是否有与TA莫逆于心相视而笑的时刻？”、“传说中一目十行的那位神人就是您么？2012年您有6本书只借了不到1周就还了”等，这些幽默、温馨的语句会给人以亲切之感，激励人们多读书。上海图书馆制作的这些对账单消耗的成本并不高，也没有太多的高科技的成分，但其中却包含了图书馆浓浓的人文情怀与智慧结晶。这样的图书馆注定能够获得健康、可持续的发展。

6.推出无证服务

在信息化时代下，为读者提供更加优质的服务，可以推出无证服务。过去，图书馆采取“凭证阅读”的借阅制度，只有办理了相关的证，才可以凭借证享受到图书馆推出的各种服务。“凭证阅读”存在一定的局限性，不能满足现在越来越多的读书需求，因此，在信息化时代下，图书馆需要推出“无证阅读”的政策。讀者不再受到“证”的限制，只要进入图书馆，就可以享受到图书馆的各种优质服务，这可以提高读者的阅读积极性。

结语

信息时代下，推进图书馆读者服务工作，为读者提供便捷的阅读体验，是现代化图书馆必须做到的事情。优化图书馆硬性服务设施和软性服务设施，可以为读者营造一个舒适、方便的阅读环境，提高读者阅读质量。建立个性化的服务专区，提高图书馆员综合性素养，利用高新科技创新服务方式，从人性的角度探求图书馆读者服务，推出无证服务。

参考文献

[1]薛扬，蔡振华.做好信息时代图书馆读者服务工作的思考[J].科技经济导刊，2018，26（10）：111.

[2]乔建萍.做好信息时代图书馆读者服务工作的思考[J].内蒙古科技与经济，2018（3）：148，150.

[3]王苑芬.信息时代下图书馆读者服务工作探讨[J].智库时代，2017（15）：67，84.

[4]杜红娟.做好信息时代图书馆读者服务工作的思考[J].办公室业务，2017（5）：162.

[5]熊凤琴.做好信息时代高校图书馆读者服务工作的思考[J].清远职业技术学院学报，2016，9（4）：73-75.

[6]闫毅.信息时代高校图书馆读者服务工作优化的思考研究[J].商，2016（31）：228.

作者简介：常丽（1980-），女，大学本科，研究方向：图书管理。