数字化营销在旅游景区领域的应用浅谈

■谭莉（重庆房地产职业学院）

近年来，数字化技术不断板发展，给旅游者消费模式带来了一定变化，随着旅游网站的优化和推广，数字营销已成为旅游景区不可忽视的重要营销策略。

一、数字化营销的特点

（一）信息的集成性

数字化营销是一种全程的营销渠道，实现了售前与售后的紧密集成，是快速响应消费者个性化需求的基础。可实现产品从信息收集至售票、售后服务的一条龙服务。

（二）产品信息丰富

当前互联网可以容纳产品庞大的信息，如产品的规格、价格、功能、使用方法、售后服务等，并且可以提供在线客服服务。消费者可以非常方便地通过网络查找产品、价格等信息。

（三）跨时空性

数字营销不受产品生产地以及展厅的限制，可以全方位的给产品提供展示和销售的空间，给消费者提供了无限的选择空间。

（四）经济性

互联网上发布信息，将产品直接向消费者推销，缩短了分销环节，谁都可以自主地索取企业发布的信息，可拓宽市场范围，因而给企业节省了促销费用，从而降低了成本，使产品具有价格竞争力。

（五）服务个性化

互联网上发布的产品种类、价格等信息可根据客户的需求、竞争环境及时调整。提供的在线客服服务给予了客人更好的选择。

基于以上特点，数字营销具有许多前所未有的竞争优势：能够将产品说明、促销、客户意见调查、广告、公共关系、客户服务等各种营销活动整合在一起，进行一对一的沟通，真正达到营销组合所追求的综合效果。

二、数字营销旅游景区的优势

（一）旅游景区营销信息传递更有效

常规旅游景区营销商之间相互压价，不仅伤害了产品生产方的价格体系，还在忠实顾客的头脑里形成了“心太黑”的不良印象。有产品、有需求，就有价格战，因此，针对旅游目的地宰客这一话题可谓深刻而持久，而这一切的根源就是旅游景区产品不可转移加上传统营销的弊端而导致对产品的营销信息不对称，景区无法及时了解产品的营销信息引起的。而数字化营销信息传递的跨空间性、信息的集成性能一定程度上解决这一难题，使旅游景区营销信息的传递更便捷、更有效。

（二）挖掘了大量潜在旅游消费者

数字化营销通过技术与数据的支撑更容易发现对本产品感兴趣的潜在旅游消费者，相比传统营销模式下那种消费者占主动性的营销特点而言，数字化营销更主动，通过大量平台上数据的信息能更好的把握住潜在的旅游消费群体，为旅游景区提供更多的营销机会。

（三）便于挖掘客户数据

当前在数字化营销方式下，旅游者购票、预约导游服务等很多购买行为通过网络平台得以实现，因此旅游者的消费行为在网站上留下了一些购买痕迹，这对景区追踪旅游者购买行为痕迹并进行数据分析提供了很好的平台，可以帮助旅游景区科学的分析出消费者的购买习惯及偏好，以便更好的进行后续有针对性的营销。

（四）优化了客户购买过程

数字营销的个性化服务，留给客户更多自由考虑的空间，有效的减少了冲动购物的几率，可以对更多产品比较后再做决定。并且网上服务可以24 小时提供服务，更加便捷。不仅是售后服务，在消费者咨询和购买过程中，景区便可及时的提供服务，帮助客户完成购买行为。优化了消费者在购买景区产品的过程，使之成为景区的忠实客户，更好的达到营销目的。

三、旅游景区实现数字化营销的途径

我国近年来旅游业的网络营销快速发展，各家旅游企业都将互联网作为重要布局，在营销、广告与电商方面作出多种尝试。但当前的网络营销也存在着业务范围单一、缺乏互动、个性化服务不突出、盈利能力差等诸多问题，其中最核心的问题就是如何更加有效地利用营销费用，精确地与目标消费者沟通，并提供个性化和定制化服务。

（一）构建一站式电商服务平台

首先是建立一站式线上业务办理站，改变传统的客人到景区后才办理买票、订导游服务的销售模式，为客人开通网上办理平台，减少了景区在旅游旺季时的客人集散压力。

其次是建立移动互联网营销平台。针对当前消费者在移动端购物频繁的现象，可以与互动性较强的社会媒体合作。在互联网＋时代，人际之间的交往和信息的交流开始更多的依赖于互联网社交平台，从社交层面来讲，志趣相投的人往往会拥有相同的朋友圈，因此我们可以利用微信等社交平台，进行社会化媒体营销，通过社交群体可以更加轻松且有效地将具有相同消费需求的客户联系在一起，并通过微信朋友圈之间的交流，进一步将景区产品进行推广。当前数字营销公司帮助企业建立社会性网络的互联网应用服务，通过分享、转发、评论等多种方式，达到产品信息的病毒性传播效果。

（二）把握搜索引擎，实施主动营销

随着旅游客户的电商化普及，无论是分销渠道，还是直销渠道，搜索引擎必将成为营销的重要手段，只要不断尝试和探索搜索营销在旅游景区的应用，就能充分发挥其价值潜力，达到高投资回报。因此旅游景区应该注重分析网民搜索习惯，受众群体特点，然后制定针对性的广告投放策略。通过对网站进行搜索优化，更多的挖掘景区的潜在客户。

（三）分析不同人群的消费需求，进行针对性的广告投放

景区要在对的时间，对的地方，投放对的广告给对的人看。我们可以借助一定的广告投放工具，进行数据整合、分析实现精准投放。同时不断优化网络广告投放方式，数字营销首先要知道客户拥有掌控力的能力，不精准、不相关且扰人的这些非针对性化的广告，将迫使用户离开网站并忽略将来的广告。景区可以通过一个平台管理多个渠道的流量来源，避免复杂的媒体购买方式带来的资源浪费。并通过内容定位、用户分析等，帮助广告直达目标受众。

（四）培养数字营销团队

数字营销相对传统模式的营销有自己的优势，但也受其信息量大的困扰且受外界环境的干扰，因此需要培养数字化营销团队，使之有效的达到营销目的。

总之，在互联网+时代下，旅游行业内部的竞争越发激烈，改变营销策略将成为旅游业竞争中一个新的突破口。数字营销通过引发目标用户的注意与兴趣，提升公司、产品或服务的品牌力，通过平网络台明确需求客户，促成终端销售力的强化，并配合社会化媒体分享和传播，从而实现完整的数字整合营销思路。

四、结论

旅游景区这一产品与其他产品有很大差异，具有产品不可转移和产品体验性强的特色，而数字化营销跨时空、个性化的特点为旅游景区产品在营销时拉近了与旅游消费者的距离，增强了旅游消费者对旅游景区的认可度，为进一步培养旅游者的忠诚度打下基础。

总之，选择适合旅游景区的数字化营销模式，打造与其选择的模式相匹配的数字化营销能力，是旅游景区在日新月异的移动互联网时代下的不变之道，也是旅游景区发展的必经之道。