零售3.0 社群营销风起云涌

邹之恒

2018年以来，社交电商成了商业的风口，各种新平台，新模式不断涌现。除了我们熟悉的拼多多、云集、贝店平台以外，有好东西、清库存都在吸引着流量。可见，在传统电商之后，社交零售正在改变着原有的商业生态圈。或者说在天猫、京东短暂地垄断了线上的流量之后，社交电商又打开了一个突破口。

互联网的本质是什么呢？互联网的核心是获取流量，叠加商业模式实现变现。流量是变现的必要条件，带有人格化属性的流量，也被称为“信任流量”。人是社会动物，容易受到他人的影响，人格化的内容流量是一种信任流量，不但更具有粘性，还具有流动性，可以实现信息传递。

社交电商找到适合的商品

社群营销和社交电商其核心就是社交零售。以人为本的社交零售，是基于信任的销售，已经成为零售的重要构成和主流形态。社交电商用3年的时间走完了传统电商15年的过程，将规模做到了1.5万亿～3万亿之间。因此，社交电商是在传统电商的零售2.0版本基础上升级的零售业态的3.0时代。

零售已经从以货为王的1.0时代，以场为王的2.0时代，转到了目前以人为王的零售3.0时代，谁能聚集流量，谁有用户，谁有分销者，谁就是零售的王者。因此，社交零售不是传统零售的补充，而是零售的新物种。

新榜的CEO认为，零售的3.0时代的特点首先是找到适合我的商品才是痛点，其次，交易不仅仅满足物质需求，还有情感诉求和设计属性；第三，科技推动，使得交易成本降低；第四，个人关系链的数量超过了产生合理商业的临界值；最后，社交零售提供了千人千面的可能性。

云集是通过社交零售获取分销者的模式，拼多多是通过社交零售获取用户的模式；利用微信群做零售也在各大城市开始火爆。

因为社交电商是以信任为基础的，因此，社交电商的初期肯定是以低价值商品起步的，快消品，生鲜食品，家居日用百货，服装等等。

随着信任度、成熟度、用户粘性等指标的提高，家电作为较高单值的商品，小家电产品已经进入社交电商平台。例如，志高的扫地机器人一档活动销售2000多台；美的一款空气炸锅单一平台的一档活动销售4000台。2018年，宁波某空调品牌在环球捕手的销售额超过600万元，今年已经超过了2000万元。即使是空调的一线品牌，在云集上的出货额也接近了4亿元。方太、老板等品牌也通过中间商进入了社交电商平台。这说明，大家电产品很快会全面进入社交电商。

2019年第二季度，微信的全球用户数量11.3亿。微信的功能包括：IM即时通讯+朋友圈+公众号+搜一搜+城市服务，可以说微信是具有超级恐怖的覆盖能力。微信小程序就成为社团营销的最佳介质。

因此，除了平台性的社交电商，各地又涌现了以微信小程序为基础后台的社团电商。可以说，微信小程序完全打通了社群零售的供应链前端和成交后端的服务环节。目前，长沙、武汉等地有很大规模的社群零售，都是通过微信群。而苏宁、京东等也在通过微信涉足涉足零售。

社交电商优化供应链

传统渠道有代理商，天猫有运营商，同样，社交电商也涌现了一批新型服务商。目前社交电商基本分为两种模式，一种是在平台开店的模式，另一种是做特卖活动。不同的模式，服务商的合作方式也不同。在平台上开店的服务商，与传统电商的运营商类似，店铺里有各种商品，一件代发销售。而运营城市社团社群零售的服务商都是通过持续推广好的单品，来获取规模，且承担了更多的责任和义务，在物流、合作沟通等方面存在很多的灵活性因素。例如，服务商的商品入仓，社团再来负责落地配。

由于平台模式不同，品类的不同，整体的费用也有一定的差异。单比较低的产品，而大家电的费用点则非常低，一般在5%左右。再加上一件代发的费用也是5%，品牌总体的费用支出就已经是10%以上了。对于排名好的产品，社交电商平台的流量是免费主推的。而天猫京东却要用高昂的费用购买流量端口。在运营的时候，社交平台首先对标阿里平台的价格，再让厂家和服务商拿出资源，做到全网最低。商品有了价格优势，平台会免费主推吸引更多的流量，获得更多的销售量。

短视频聚集流量打通平台

新零售离不开新媒体。中国网民每天手机在线的时间为6小时，这几乎是一个峰值。但是微信的流量在下降，短视频的流量却在增加。以抖音、快手两大平台的日活跃用户量超过5亿的体量，短视频正在通过内容制作，携带大量的流量进入到各大电商平台，成为新的流量高地。而对于社交电商，短视频正在成为一个推广的核心和纽带，汇集了优质的资源，再制作内容分发到销售平台，带入流量的同时，实现售卖量。

随着5G的临近，电商生态圈被颠覆的临界点已经出现。5G会大量将视频替换图片模式，使交易的速度再次缩短，成本更低。

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