解析电力营销管理的创新应用

2019-12-08林小涵国网福建省电力有限公司福州供电公司

营销界 2019年43期

■林小涵（国网福建省电力有限公司福州供电公司）

电力营销管理主要根植电力企业发展目标，根据电力市场发展趋势及电力用户需求而采取相适应的电力营销管理策略。在当前大数据时代下，电力现有及潜在用户的用电需求在得到及时满足的状况下，需要针对电力营销管理开拓市场及致力创新，以此抢占电力营销市场。

一、电力营销管理创新的重要性分析

电力营销管理创新与电力时代发展背景相一致，主要是在电力技术现代化辅助下实现电力行业营销及管理目标。在电力行业技术更新升级的背景下，电力企业要应对日趋激烈的电力市场竞争，需要依托大数据时代技术红利，对电力企业的诸多终端用户数据进行解析及破解，进而对电力用户电力需求进行定量统计分析[1]。基于此，电力营销管理应随时而动进行管理模式的创新，在对电力数据批量化处理过程中不断提高企业电力营销管理的层次。

二、电力营销管理创新的主要内容

在智能化电网建设大面积铺开的背景下，电力企业在进行电力生产及提供电力服务时，更多地依赖于信息化，致力在电力营销信息化管理上下功夫。由此也赋予电力营销管理以下几点创新内容或任务：

（一）电力营销技术创新

电力企业要达成营销管理目标，在技术层面上开展营销管理创新是基础前提。技术创新要聚焦电力用户新时期用电实际需求，总结电力营销业态扩装等环节的新变化新特点。例如，依托互联网＋手段，国网福建电力有限公司在各供电公司内部推行了“五减，五优化”的措施，砍去营销管理多余环节，主要经由网上通道进行营销服务，构建了“e（易）用电”供电服务技术体系，有效满足了电力用户各类电力需求。

（二）电力营销服务创新

电力营销服务创新有赖于电力营销技术创新的保障，在服务多样性及服务定制化上借助互联网及移动终端等技术优势，构建电力企业及电力用户的双向服务反馈模式。例如，国网福建近年力推的网上电力营业厅，通过细化服务项目，打破了传统实体电力营业厅时空局限性，多维营业厅模式下，电力营销服务界面更具人性化特点。

（三）电力营销管理创新

新时期电力企业在营销中面临着激烈的市场竞争，由此也凸显出电力营销管理创新的必要性。在搭建及完善电力营销管理模式上，主要应将精力放在信息化管理上，打通电力营销内外管理信息化系统。一方面要对电力营销业务流程进行深入分析，必要时对流程进行重组；另一方面借助新的更具性能优势的管理软件或APP，优化电力营销管理审批流程，实现营销管理模式的求新求变。

（四）电力营销文化创新

电力企业在深化改革的过程中，在管理模式及思路上已经由“以我为主”逐渐变为“以市场为主”，在此形势下，电力企业开展营销管理实践，在企业的经营管理文化理念上需要着力创新。文化创新主旨在于改变原有的电力营销固化管理服务理念，将电力用户多样化需求置于营销创新的中心，围绕电力用户建立多维度、多渠道、立体全方位的营销管理服务体系。

三、现阶段电力营销管理实践主要问题探究

（一）电力营销管理理念不符时代发展要求

如前所述，时代的变化及市场的演变，电力企业营销管理理念更新势在必行。从电力企业发展成长过程看，电力企业受制于传统电力行业营销实施框架体系制约，在开展电力营销管理时主要停留在计划经济时代体制下的管理模式中，对大数据时代下电力营销管理理念有所忽视。受此影响，电力营销管理与电力市场实际发展状况不相匹配。较为突出的体现是，新时期电力用户个性化电力用电需求往往得不到电力企业的充分重视，电力营销及管理方法无法满足电力用户的实际需求。

（二）电力营销方式方法有待进一步完善

从当前电力营销制度措施上看，其存在一定的缺陷及不足，主要体现在对电力市场定位没有准确认知，忽视潜在电力用户实际需求。相比其他产品，电力产品独具特殊性，其以满足人们日常生产及生活需求为主，在营销方式上的要融合商品的普遍性及独特性，将电力营销方式方法进行创新。实际看，现阶段电力企业电力营销方式仍流于单一，销售效率及方法单一固化，电力配套营销及增值性营销缺乏，由此导致电力企业营销方式简单重复，无法顾及到多数电力用户的个性化用电需求，电力服务质量得不到可靠保障及全面满足。

（三）电力营销收益回收面临一定风险

电力营销成果主要体现在收益上，在电力营销收益回收上当前面临一定风险，这一问题一方面伴随社会经济发展及电力企业改制过程而产生，另一方面显著体现在电力营销实施过程，如电费的回收。在社会主义市场经济模式下，电力企业市场竞争加剧，电力营销的方法及手段多样，为获取充分的经济效益，电力企业往往设置了多样化的电费回收方式，由此也使电力营销管理蒙受一定的经济损耗风险。例如，城镇化建设趋势的加快，导致城市及乡村用电量骤增，但用电量与电费收缴周期之间存在的一定的时间差，电力企业如未形成提高收缴的意识，容易导致电力浪费或电费欠缴问题出现，进而损害电力企业经济效益。

四、新时期有效加强电力营销管理创新水平的相关应用要点

（一）采用电力营销管理大数据理念，改变传统电力营销模式

新时期电力营销管理创新要站在大数据视角下，从电力市场营销实践中获取并分析数据信息，了解社会主义市场经济模式下的电力市场发展动态，从中了解并获取电力营销新思路及新策略。第一，准确定位新时期时代背景下电力用户的潜在电力服务需求，形成分析报告及方案，在后续制定电力营销方案时加以使用。第二，电力企业营销方式要从电力用户需求出发，建造有效且适用的营销模式方案。尤其是针对潜在电力用户群体，如农村地区电力用户，要做好电力需求的满足供应。第三，电力企业开展电力营销管理，需要以电力用户个性化需求为指向，对电力营销的模式及实施质量进行提升改进。较为鲜明的案例是：电力行业在开展电力营销时，秉持互联网+战略，能够让电力用户获取实时电力服务信息，从而使电力营销服务得以细化，各项流程得到优化调整。大数据时代给电力企业营销管理带来的技术红利远高于困难和挑战，电力企业需要应时而动，摸准电力用户用电需求，简化电力用户获取营销服务的流程，真正将便捷服务送至电力客户端。

（二）开展电力个性化营销管理

电力企业在创新电力营销管理的过程中，应注重通过个性化营销模式，让电力企业各层级电力用户能够各取所需，实现电力营销精准化[2]。第一，电力企业细分电力用户类型，确定优先级电力用户层次及数量，针对其电力需求进行个性化电力营销或服务。第二，电力企业电力营销及管理要突出服务属性，企业内部要树立全员营销的理念，将为电力用户服务作为基本宗旨。第三，针对个性化层次较高的电力用户，应收取与电力服务内容相匹配的电力服务价格费用，突出个性化电力服务中的信息化水平，让电力用户能够获取所需电力供应量，并通过个性化服务彰显电力企业的社会形象。例如，在电力营销管理智能化终端中，设置VIP 专区，对重点电力客户采取一对一服务等。

（三）致力通过电力企业营销管理创新化解电费回收风险

电力企业电力营销管理创新应在做好理念及管理模式创新的基础上，重点对电力企业的产品及服务营销进行关注，集中化解解决电力用户电费回收风险，以提高电力营销的经济效益。在此环节，把握如下几点：首先，对电费回收的管理机制加以信息化创新。在电力用户的电费记取及回收上，通过表户对应管理模式，化解电费回收的风险等级，从而确保电力企业基本经济收入来源的可靠保障。其次，依托当前较为成熟的大数据技术，集中回笼分析电力用户的资金流动状况，及时提醒其电力使用资金的归集及缴纳。第三，针对高等级的电力用户，在电力营销管理上可以采取电费担保周期模式，让其根据企业自身实际经营情况评估电费使用及缴纳周期，实现电力服务的个性化定制服务。第四，对电力用户的个人及运营信息做好登记及更新。通过这一措施，强化电力企业电费应收力度，避免对电力企业造成过高电费应收款处理压力。