关于培养职业技能和职业能力的探索与思考

万通汽车教育研究院 何 扬，费维东，叶永辉，朱 雯

职业教育已成为全民教育的重要组成部分，但职业教育如何培养社会需要、岗位适应、个人发展的社会人才，是所有教育工作者面临的一个重要课题。笔者结合本人多年从事企业管理、学历教育和职业教育的工作感受和体会，对职业能力与职业院校学生职业发展之间的关系，以及如何培养学生的职业能力方面进行了长期的研究和探讨，并从理论角度进行分析，以期能给当前的职业教育改革提供一定的借鉴和思路。

1 现实案例

案例1 笔者作为汽车领域专家参与了2018年全国职业院校技能大赛中职组汽车营销赛项的赛务工作。按照赛程规定，选手在第2天参赛时需提交第1天的抽签顺序号。但在现场，有3名选手未带抽签顺序号，为确保选手能继续参赛，需要3名选手写一份情况说明。考虑到时间关系，笔者念，选手写，总共不到50个字的一份情况说明，3名选手的字写得歪歪扭扭不说，还写错好几处，不得已只能让其中2名选手又写一遍才勉强合格。无独有偶，笔者在参与2019年全国职业院校技能大赛中职组汽车营销赛项赛务工作时，又遇到了同样的情况。

案例2 笔者在某职业院校举办的“汽车连锁店长培训班”授课时，现场找2名学生用1 min时间进行自我介绍。在学生做完自我介绍后，笔者问邻座的学生，“刚才做自我介绍的那名学生叫什么名字？”邻座的学生却回答说，“不知道。”

案例3 2018年，笔者去苏州某汽车连锁企业做毕业生就业回访。该连锁企业安排了40多名各职业学校毕业的学生参加座谈会，这些基本上都是企业认为不错的汽车维修技师。但在座谈会上，大多数人的发言语句不通顺，意思表达不清楚。座谈会后，该连锁企业的人事总监私下与笔者沟通说到，“其实，我们对学生的要求首先是人品，再者是要有一定的沟通和表达能力，其专业技能就是稍微差一点也没有关系。”

上述案例，仅仅是个案？一定不是。大部分职业教育从业者，都会有这样的体会和感受。

2 职场的能力

在职场中，衡量一个人的能力通常有3个方面，即个人素养、职业技能和职业能力，也有人将其表述为能力和情商。后者并不表示不关注个人素养，只是默认为个人素养是最基本的条件。那么，这3种能力分别表示什么呢？

（1）个人素养。个人素养其实就是一个人的素质和养成。孩子刚进入幼儿园时，老师就会教育孩子，过马路要走斑马线，不要随地吐痰，不随地大小便。到了小学或中学，教育孩子要尊老爱幼、要文明礼貌、遵纪守法等。因此，个人素养的形成，是从小接受教育、家长和环境的影响过程所形成的，并非职业教育所承担的责任。很多职业院校在抓素质教育，其实一方面是在进行从业的基本素养（如商务礼仪课程）教育，更多的是在补之前个人素养教育之缺。

（2）职业技能。顾名思义，职业技能就是职业人赖以生存的技术能力，对于职业院校的学生而言，职业技能也尤为重要，但总体而言，有些职业学校的学生通过技能强化训练可以达到较高的技能水平（如世赛冠军、国赛冠军、省赛冠军等），对大多数职业学校学生而言仍是比较困难的。换而言之，就是其技能的可替换性较高（这一点非常重要，可替换性高，就意味着技能难以成为其职业发展的主要因素）。

（3）职业能力。在某种程度上可称之为情商。在职场上，往往能说会道、办事比较灵活的人，升迁和涨薪的机会就比较多。在职业院校中，多数比较重视职业技能的培养，而忽略其职业能力的训练。然而在大多数企业中，无论从事何种行业，都不可避免地要与人打交道。以汽车后市场为例，对于大多数4S店而言，维修技师和前台接待是2个岗位（简称“一人一岗”），前者的工作基本与客户没有交流和沟通，而目前快速发展的汽车连锁服务门店，却往往是服务接待和技术服务均由一人完成（简称“一人多岗”），此时的语言表达和沟通能力就显得格外重要。

2 职业技能与职业能力的关系

刚才所述职业技能的可替换性表明，如果职业技能的可替换性高，对职业能力的要求就高。反之，当职业技能的可替换性低时，是否就意味着职业能力可以降低呢？下面我们来看2个案例。

案例1 华为公司在10几年前以高出原企业5倍的工资聘请了一位俄罗斯优秀的年轻数学家。结果他默默无闻地干了将近10年，这位年轻的数学家在若干年之后，突然拿出一套算法，被公司验证后用于当时的3G通讯上，从而使华为在通讯领域一下子跨入世界水平。

案例2 陈景润是中国著名的数学家。他曾是厦门大学的数学老师，因教学能力差，学生都不喜欢听他的课，导致他只能去搞研究。出门买菜时，往往连买菜的钱都算不清，生活自理能力较差，但这并没有妨碍他成为一名伟大的数学家。

其实，这样的例子还有很多。不难看出，上述2个案例的主角，就情商而言都是很低的，但其技能水平却是很高的。那么，职业技能和职业能力之间究竟是一个什么样的关系呢？

在社会上，我们常常会看到一些有趣的现象。越是高科技的企业（如国内的百度、阿里、华为等，国外的微软、思科等），对员工的非技术要求（比如衣着、办公室布置、接人待物等）越低，且通常其老板的办公室也不是很讲究。然而，那些对职业技能要求相对较低的企业（比如制造业、服务业等），对员工的非技术要求却很高，比如要求员工服装整齐划一、办公室布置要整洁等，且这些企业老板的办公室普遍都是豪华装修。这从一个侧面反映出，对于职业技能（理论知识也是技能之一）要求越高的岗位（如研发、科学研究等），对其职业能力（亦可称之为情商）的要求就会降低，反之就越高。因此我们可以得出图1所示的个人素养、职业技能与职业能力的关系曲线。从图1中可以看出，在职场上无论职业技能高低，对个人素质的要求基本上都差不多，但随着职业技能要求的提高，对职业能力的要求反而下降；同样，当职业技能较低时，对职业能力的要求则越高。这张图，在一定程度上，比较客观地反映了职场上个人素养、职业技能和职业能力三者之间的关系。

图1 个人素养、职业技能与职业能力的关系曲线

3 职业能力的组成

那么，上述职业能力究竟是什么方面的能力？在职场中如何体现呢？通常我们称一个人情商比较高，一般都是指他（或她）比较会说话，沟通能力比较好。再好一些就是考虑事情比较周到等。笔者认为，在职场中，这些情商比较好的一些现象，可以归纳为如下一些能力。

（1）表达能力。表达说起来很简单，就是说话，但具有完整准确的表达能力就不一样了。其实，职业院校的相当一部分学生都在表达能力上显示出较大的短板。因此，表达是职业能力的基本要求。

（2）沟通能力。沟通就是人与人的交往。学生是否具有良好顺畅的沟通能力是影响其职场发展的重要因素。有些学生，见到陌生人就紧张，就说不出话来。就像在汽车连锁服务门店中，作为一个专业服务技师，如何与客户进行良好的沟通，对业务和自身的发展极为重要。

（3）写作能力。难道写作也是影响职场发展的重要因素？答案是肯定的，这一点，前述案例已经给予充分说明。一方面，在社会上，能写点材料的员工越来越少；另一方面，学校里的语文课程（尤其是义务教育阶段）的教学方法依旧没有改变。还是前述案例中在某职业院校举办的“汽车连锁店长培训班”授课时，笔者就曾问过教写作课程的老师，“写作课应该怎么上？”老师的回答是“先教语法，然后再阅读相关课文，最后要求写一写作文”。笔者笑问，“这样的应试教育模式，学生能接受吗？”老师也笑答，“希望不大”。这里需要明确的有2点，其一是写作在职场上是否重要，其二是如何进行学生写作能力的培养。第一个问题笔者相信所有人都一定认同其重要性。第二个问题则需要职业院校的教育者去好好研究（笔者今后将专题撰文讨论职业院校学生写作能力的培养问题）。

（4）营销能力。营销在当今市场经济大潮中显得尤为重要。在汽车4S店中，能说会道的员工往往多会被派到前台担任营销工作。但随着现代职业岗位角色的多样化、交叉性，使得不仅仅是做营销工作的人需要营销能力，在过去认为的非营销岗位的人员也需要相应的营销能力。例如，汽车连锁服务门店的服务技师，接待了一辆已行驶3万多km车辆进店做汽车维护项目。由于客户缺乏汽车专业知识，在常规情况下，客户就只是按照每5 000 km的规律来店对车辆进行维护作业。按常规，接待该客户，做好规定的5 000 km维护项目即可。但如果服务技师具有较强的营销能力，便会在服务过程中询问客户车辆的使用情况，边检查边根据车辆的实际使用情况向客户介绍其他需要维护的项目，比如火花塞更换、节气门体清洗、喷油器清洗、防冻液更换、制动摩擦片更换等。由于这种营销是站在客户安全使用车辆的角度，通过专业知识介绍、维护前后车辆技术状况对比等方式与客户进行交流沟通达成的，反而能赢得客户的信赖，在增加了门店营业额的基础上，还获得了较高的客户满意度，增强了客户的黏性。试想一下，如果您作为该门店的店长，是否会对该员工给予较高的评价呢？因此，任何企业都一定会更欢迎营销能力较强的员工。

（5）管理能力。管理能力，本不需要人人皆有，但随着社会化分工越来越细，交叉越来越多，组织的架构越来越小。比如个体经营户、社区汽车连锁服务门店等，即便只有2个～3个员工，也存在管理问题。纵观各个行业，无论是连锁超市、连锁餐饮、连锁服装，还是连锁汽车服务门店等，最难的不是资金，不是场地，不是薪酬，更不是设备，而是店长。没有好的店长，就不敢发展新门店，这是很多企业负责人的共识。因此，店长已经成为了社会发展中一个奇缺的岗位，那么店长就需要具有管理能力。

综上所述，现代企业经营活动中，作为其主体的员工，在职业道路上如何得到良好的发展，其个人素养、职业技能和职业能力组成了从业三要素。而三者之间的关系，尤其是职业技能和职业能力之间在不同情况下需求发生不同变化的特点，是职业教育从业者（也包括人力资源工作者）所需要关注的。