论微信公众平台在高校图书馆服务中的运用

李昱瑾 李岩 曲素钦

【摘 要】 本文以微信公众平台在高校图书馆服务中的运用为研究对象，通过对高校图书馆微信公众平台应用问题的分析，探究了其优化运用策略。希望能够借助以下研究来更好地提高微信公众平台在高校图书馆服务中作用的发挥。

【关键词】 微信;公众平台;高校图书馆;阅读服务

一、微信公众平台在高校图书馆服务中运用时存在的问题

1、微信公众平台的开通率并不高

虽然，目前微信公众平台在大学生的生活和学习中产生了重要的影响，但是高校图书馆的微信公众账号开通率并不高，主要原因有以下几个方面：第一，很多高校图书馆在对教师和学生提供阅读服务时，将重点放在了场馆阅读服务质量的提升上面，对于微信公众平台的关注度不是很高，从而造成了只有部分高校图书馆开通了微信公众账号的情况;第二，微信公众平台的开通时间较晚，微信公众账号在2012年已经上线，但是由于当时使用的用户比较少，并没有引起高校图书馆的重视，只有部分对新鲜事物接受程度较快的高校开通了;但是，近年来微信的用户已经持续稳定在了5亿左右，但是部分高校依然没有开通微信公众账号;很多高校在开通之后，并没有吸引学生的注意力，后续为了节约维护成本进行了关闭;第三，很多高校图书馆为了方便学生的订阅，在移动技术还没有发展起来时，建立了高校图书馆官方网站，让学生可以在线下进行预约和查询操作;但是，随着移动互联网时代的到来，高校并没有利用微信公众平台，对高校图书馆的服务进行更好的优化和提升，依然将工作重点放在了PC服务和图书馆现场服务领域。

2、缺乏与用户的有效沟通

微信是一种大学生普遍使用的即时聊天工具，是建立在双方或者多方沟通和交流的基础上发展起来的，而微信公众平台是一种宣传性质的，同样需要管理者与用户之间进行良好的互动：维护者在平台上进行信息的发布，然后吸引粉丝去观看，然后与粉丝进行友好互动。但是，目前很多高校图书馆微信公众账号，缺乏与用户的有效沟通，主要体现在以下几个方面：第一，在公众账号上进行文章发布时，没有以用户的需求及爱好为导向，大部分高校图书馆的微信公众账号都是交给图书馆的工作人员进行维护的，他们虽然了解高校图书馆的管理和服务流程，但是与用户的沟通不够，导致发布的文章无法更好地引起用户的兴趣;第二，当微信公众账号的管理人员发布文章之后，感兴趣的用户会针对文章发表自己的评论，但是管理人员缺乏足够的时间，无法一一回复用户的评论，从而导致与用户的互动性非常低。

3、微信公众平台缺乏专业的管理

目前，微信公众平台上注册了很多公众账号，有些公众账号具有专业的经营和管理人员，能够正确地把握用户的需求，吸引了用户的注意力。但是，目前高校图书馆主要是使用普通的图书管理人员维护微信公众平台，由于他们缺乏专业的管理知识，同时在运营方面也缺乏相关的经验，因此会存在以下几个方面的问题：第一，用户的数量增长比较缓慢，无法更好地吸引教师和学生的注意力，无法借助更多粉丝的力量，对高校图书馆微信公众账号进行分享和宣传，使得微信公众平台的影响力较低;第二，推送的信息不够及时、无法准确掌握用户的兴趣爱好等等，从而使得微信公众平台无法与其他类似的平台进行竞争，导致用户的兴趣下降，最后造成用户的流失。

二、微信公众平台在高校图书馆服务中的运用策略

1、做好宣传工作

随着智能手机的逐渐普及，移动信息时代对大学生的工作和学习产生了更加重要的影响，因此利用微信公众平台来改善高校图书馆的阅读服务，能够更好地拉近与读者之间的距离，读者可以利用平台反馈相关的意见，能够帮助高校图书馆进一步优化自身的服务。因此，高校图书馆需要做好微信公众平台的宣传工作，为此可以参考以下几点：第一，利用校园的一些常用宣传手段，对微信公众平台进行宣传，例如：借助校园广播、校园黑板报、大字报等方式，对微信公众平台及主要功能进行宣传，从而吸引更多的教师和学生加入其中;第二，可以选择周末的时间，对微信公众平台建立线下宣传渠道，在进行宣传过程中，可以邀请学生和教师对微信公众平台进行分享工作;利用他们朋友圈的影响力，吸引更多的学生或教师加入进来;同时，对分享的同学进行图书阅读服务方面的鼓励。

2、以读者或用户的需求为导向

高校图书馆为了更好地在服务过程中运用微信公众平台，就需要推送用户或者读者感兴趣的内容，将用户放在需求的核心位置，以满足他们的需求为导向，为此可以参考以下几个方面：第一，微信公众平台的管理者和运营者需要对当前读者关心的内容进行充分调研，并且结合热点话题，将微信公众平台的文章打磨的更加具有趣味性，能够吸引更多读者的眼球;第二，微信公众平台的运营者需要充分阅读用户的评论和留言，分析用户的需求导向，认真钻研用户的行为习惯，例如：在读者比较休闲的时候推送相关服务，可以根据用户的不同爱好对文章内容进行分类等等，满足不同用户的个性化需求;第三，可以鼓励大学生作为微信公众平台的管理者或者是运营人员，通过学生对微信公众平台进行管理，能够利用学生的身份更好地融入到学生中去，真的了解學生的所想、所需，从而更好地对微信公众平台进行维护和管理，能够更好地满足学生对微信公众平台的需求。

3、提高推送文章的质量

为了更好地经营微信公众平台，需要持续提高推送文章的质量，让读者不仅能够从文章中获得一定的知识，而且还可以满足用户的需求，吸引读者主动将文章分享出去，不断提高微信公众平台的影响力。提高推送文章的质量，可以做的以下几点：第一，可以邀请教师来编辑不同专业的推荐书籍，并且利用学生喜闻乐见的方式进行推广，能够更好地帮助学生学习相关的知识，帮助学生提高自身的专业技能，更好地协助他们学习专业知识;第二，高校图书馆可以利用征稿的方式，让大学生或者其他读者针对平台的特点进行投稿，然后平台的管理者可以对稿件进行阅读和评选，选择合适的稿件推送出去;并且给予投稿人一定的报酬，通过集思广益的方式，让微信公众平台能够拥有源源不断的创新动力。

4、建立线上线下的互动平台

微信公众平台是基于微信开始创建的，微信能够让人们及时进行交流，所以为了更好地推动微信公众平台的发展，能够使其更好地辅助高校图书馆的服务，就需要建立线上和线下的互动交流平台，为此可以参考以下几个方面：第一，微信公众平台在发表新文章之后，可以将文章的链接同步到各个读者群组中，让他们可以及时收到相关消息，可以进一步扩大文章的影响力;第二，定期在线下进行推广活动，可以组织相关的抽奖及问答活动等等，能够更好地吸引读者的参与，提高他们对微信公众平台的关注度，通过线下真实互动的方式，可以更好地拉近与读者之间的距离;第三，可以在图书馆门口设立意见箱，或者在微信公众平台上专门建立相关意见的留言簿，能够让高校图书管理人员，更加及时地了解到用户的需求，并根据用户需求对微信公众平台进行不断地完善，能够更好地发挥高校图书馆的阅读功能。

三、结语

总之，根据以上分析和论述我们对于微信公众平台强大的信息传输功能有了一个更为深刻的认识，也认识到了在信息化时代发展背景下高校图书馆读者服务创新改革的紧迫性。虽然微信公众平台在高校图书馆应用过程中仍存在一定的问题，有待作出进一步优化，但我们也必须认识到这些问题只是暂时的，是新事物不断适应环境的结果。我们需要做的，就是针对高校图书馆管理服务特点，结合问题进行深入的分析和探讨，在改革的过程中制定出更优的运用策略，以此来在不断的优化调整过程中促进微信公众平台作用在图书馆服务中的充分发挥。为高校图书馆读者服务工作创新改革的开展奠定坚实的基础。从而更好地发挥高校图书馆的功能，充分利用微信公众平台进行宣传，更好地为教师和学生提供阅读服务。

【参考文献】

[1] 王迪.江苏省48所本科高校图书馆微信公众平台调查与分析[J].高教学刊，2019（10）190-193.

[2] 马坤.智能时代图书馆微信平台咨询服务研究——以江苏省本科院校图书馆为例[J].图书馆工作与研究，2019（04）91-95.

【作者简介】

李昱瑾（1981—）女，河北石家庄人，硕士，河北化工医药职业技术学院馆员，研究方向：图书馆读者服务.