提升高校辅导员谈心谈话工作的路径探究

刘杰 崔邢

摘要：谈心谈话工作是高校辅导员的常规工作，提升谈心谈话工作的成效对于提高思想政治教育的实际效果，促进大学生健康成长成才具有重要的意义。谈心谈话从理路上要深入实际，获得学生的基本信息，热情关心学生，建立平等信任的关系。从方法上要把握谈心谈话的问题和度，用故事启发，善于倾听与共情，坚持不懈，最终帮助教育对象解决实际问题、实现自我发展。

关键词：高校辅导员 谈心谈话 必要性 方法

中图分类号：G645  文献标识码：A  文章编号：1009—5349（2019）19—0138—03

时代背景、行为方式、生活环境等因素的影响，使得大学生在日常的生活和学习中，往往容易产生不同程度的认知困惑和心理问题。比如，在思想认同方面，少数学生对其人生存在“佛系”思想，抱着无所谓、随意的态度对集体活动漠不关心;在学习方面，不少学生沉迷网络游戏、对专业知识不努力钻研，消极学习;在人际关系方面，有些学生以自我为中心，缺乏感恩之心，交际能力差;在情感方面，部分学生存在失恋、情绪紧张、失眠的苦恼。要解决这些新问题，就必须和学生谈心谈话，谈人生理想、谈发展需要、谈矛盾观点，事无巨细地做好大学生的解说员。而高校辅导员作为满足学生需求的直接联络人，必须提升谈心谈话工作的能力，满足大学生的心理需求，缓解大学生的心理矛盾和压力，促进其健康成长、成才。

一、高校辅导员谈心谈话的内涵解读

辅导员最初出现于抗日战争时期，在抗日军政大学中要求给学员配备政治指导员。1953年清华大学率先建立了“双肩挑”的政治辅导员，后经过一系列的改革，2005年正式将政治辅导员确定为高校辅导员。本文对于高校辅导员的内涵解读，主要源于教育部颁布的43号令——《普通高等学校辅导员队伍建设规定》。文件指出，辅导员是大学生思想政治教育的骨干力量，是大学生成长成才的人生导师和健康生活的知心朋友。明确这一角色定位，是做好大学生思想政治教育的“指挥棒”和“原动力”。

高校辅导员谈心谈话是开展日常思想政治教育最直接、最常见的一种基本辅导形式，也是一门艺术，更是一门科学。谈心谈话要求辅导员跟学生像朋友一样相处，以尊重和平等为前提，肯定学生的尊严与地位，建立彼此合作的信任关系，以学生的收获感、幸福感、安全感为重心，认真地倾听，找到问题和诉求，充分调动学生的积极性，分析问题症结，在沟通交流中提出建议和办法，找到正确的思考路径和行为选择，提高学生解决问题的能力，最终达到自我改变与自我教育。

二、高校辅导员提升谈心谈话工作成效的必要性

（一）当前高校辅导员谈心谈话的实效性有待提高

1.高校辅导员过度把持话语权

以往的谈心谈话，辅导员通常过于重视自己作为老师的威严，不愿意放下所谓的“架子”，往往在学生的心中树立一种高高在上、不可冒犯的形象。在与学生进行谈话的时候，也通常是以教师的“讲”为主，学生更多的是倾听者的角色，使得学生的主体地位丧失，学生也忽视了自己作为学习主体的意识。在这种情况下，教师与学生之间就会产生距离感，学生不愿意甚至不敢与教师进行沟通交流，教师对学生的了解只是局限在表面，而无法触及学生的心灵。辅导员要放下教师的姿态，以一种朋友的口吻与学生交流，使学生放下心中的戒备。

2.在谈心谈话中缺少人文关怀和方法

辅导员因为事务性工作较多，上面千条线，下面一根针。对学生的信息了解过少，对具体实际的生活学习情感状况缺少关心，进而在谈话中思想上很难和学生产生共鸣，导致学生无法敞开心扉诉说问题，这样的谈话势必会脱离本质，浮在表面，效果也会大打折扣。另外，在谈心谈话中也缺少相应的方法和技巧。比如在实际的操作中，通过一次谈心谈话，很难完全达到预期的效果，后续的情况没有持续跟进与观察，导致有些情况会重蹈覆辙。

（二）高校辅导员提升谈心谈话工作成效意义重大

1.能够增强学生的获得感、幸福感

大学生渴望被重视、被别人关心和爱护，当学生出现疑惑、彷徨或失落而迫切需要鼓励、指导和帮助的时候，辅导员担当作为，在第一时间谈心谈话，这对于世界观、人生观、价值观尚未成熟的大学生来说，能产生一股巨大的暖流，这股暖流是一股巨大的力量，能够极大地满足学生的心理需求，增强学生的幸福感。

2.成功的谈心谈话能够缩短师生距离

成功的谈心谈话能够使辅导员在学生心中树立起平易近人的良好形象，可以縮短师生之间的心灵距离，增进师生情谊，增加彼此之间的信任，有利于增强学生对辅导员的认同，建立“参与—合作”的关系，这些关系为高校辅导员开展日常的思想政治教育工作和其他管理工作奠定了良好的基础，对辅导员队伍形象的建立也起到了积极作用。另外在谈心的过程中，辅导员真心的关怀和付出，必然能够换来学生某些不良行为的改善，以及学生的友好和感激，而这些不良行为的改善和小小的心意，都是辅导员工作价值所在，能大大提升辅导员工作的幸福度和满意度。

三、高校辅导员提升谈心谈话工作成效的前提

高校辅导员提升谈心谈话工作成效是时代的要求，也是当下高校辅导员提高思想政治教育实效性的必然举措。本文根据辅导员的工作实际，在工作理路上遵循三个特点：一是以了解学生的基本信息为中心;二是在过程中始终贯穿尊重平等、发挥学生的主动性理念;三是保持热情的态度。这是提升谈心谈话工作实效性的根本前提和理念指导。

（一）深入了解学生的基本信息

谈心谈话要了解学生的实际，每个学生都有自己的个性和特殊性，要一把钥匙开一把锁，做到具体问题具体分析。了解学生信息的渠道主要有关注学生QQ、微信等内容，经常与学生进行网络交心，抽时间进课堂、深入宿舍、深入食堂等，了解学生的生活状态和实际问题，心贴心去摸实情、谈实事，兜实底。只有这样，在谈心谈话中，辅导员才能够准确地说出学生的学业成绩、家庭状况、以往行为、兴趣爱好、男女关系、生活琐事等基本信息，才能谈出心声、谈出活力、谈出幸福，从而在对话过程中更容易走进学生内心。

（二）建立平等信任的关系，鼓励学生自主选择与作出决策

谈心谈话以尊重和平等为前提，强调在平等的情境下，自由发言、充分表达自己观点、完整展现自我，维护自己的权利。辅导员不能过度强调自己的教师权威而去俯视教育对象，不能通过说教的方式，让学生被动地接受自己的观点，这样极易造成谈话关系的恶化、谈话地位的不平等。学生有自我表达、自我选择、自我实现的权利，辅导员要给予学生充分的尊重，为学生提供咨询和建议，学生具有改变自己的目标意识，不能代替学生做决定。只有在这样平等和自我选择与作出决策中，谈心谈话才能走进学生的心里、触动学生的心弦;学生才能表露内心真实的想法;才能端正学生的价值观，引导他们健康的成长。

（三）建立良好的印象，始终保持热情的态度

学生对于老师的第一印象往往是特别重要的，有着先入为主的效果。倘若在初次交往时给学生留下不好的印象，学生就会产生不愿意和辅导员接近的想法，就不利于学生与老师之间的交流。辅导员首先要关心热爱每一个学生，从生活学习的方方面面对其予以关怀，这是谈心谈话开展的基础。另外，要始终以热情的态度解答学生的各类问题，并热情地提供及时的帮助，使学生能够感觉到温暖和安全，消除不安和戒备之心，达到真诚沟通，为谈心谈话做好铺垫。

四、高校辅导员提升谈心谈话工作成效的方法

高校辅导员在与学生谈心谈话中，除了掌握基本的理路外，还需要掌握基本的工作方法。在谈心谈话中，方法是催化剂，可以激发学生的潜力和积极性，正确使用方法，就能使谈心谈话工作事倍功半，在具体的工作实际中，总结概括了以下基本方法：

（一）把握好谈心谈话的问题和度

高校辅导员谈心谈话要做到“心中有数”，要明确谈话的问题、引导的方向、谈话的效果。与学生进行随意的、自在的朋友式聊天，目的就是使大学生形成健康积极的心理，最大限度地减少他们的逆反心理，使得教育活动为实现教育目标服务，引导其向着既定的教育目标成长。

1.要直击问题重点，直截了当地展示对话目的，努力解决学生问题

不能挠痒痒，不痛不痒;不能让学生听着云里雾里，让学生摸不着头脑;不能过度地发散思维，不触碰问题根本。

2.要掌握好度

一方面，要正确运用“正激励”与“负激励”，在学生取得成绩或是犯了错误之后，既要适当引导和鼓励，又要戒骄戒躁;既要惩前毖后、治病救人，又要避免破罐破摔、一蹶不振。另一方面，对于不同性格的学生，要用不同的表达尺度。如对性格外向、大大咧咧的学生，尺度要精确细致，更加具体。对性格内向、心思细腻敏感的学生，尺度要委婉含蓄。

（二）建立共情关系，增强吸引力

高校辅导员与学生之间的谈话谈心要建立共情关系，每个学生都有长处、短处和难处。和学生谈心谈话要尽量先肯定在前，补短在后，这样学生才能感觉被信赖。在语言上，要讲好、讲活、讲深、讲透问题，不断增强谈话的吸引力、感染力、解释力、影响力。辅导员要注意自己语言表述的清晰度和感染力，注重通过表情、动作、目光、语调的配合来传达思想感情，使谈话更具有生动性。在内容上，要用能够听得懂、听得进的故事吸引学生的注意力，故事更能直接有效地通过情景再现的方式融入氛围之中，提升谈话的真情实感。比如学生遇到情感挫折、经济困难、思想迷茫时，可以用身边的案例、榜样的力量来讲故事，通过这个过程，让学生反思、对比、改进。在角色上，要根据学生的成长经历等因素，设身处地地考虑对方遇到的问题，感同身受地去体验学生的情感、思维，做好角色转换。

（三）善于倾听，因势利导

善于倾听，对于实现有效沟通起著重要的作用。首先，高校辅导员要体现自身素质，身体前倾，在同一高度上面对面、目光柔和地看着学生，体现对谈话感兴趣，做到神情专注，比如“嗯”或点头，切忌心不在焉。其次，要耐心听完学生倾诉的问题，不要打断。仔细倾听对方在说些什么，了解学生的苦衷，积极鼓励学生说出内心的苦闷与烦恼。积极的回应体察对方的感觉，了解并探查对方说的话背后的问题。如果对方的诉说只是一种莫名的不良情绪，那么积极的倾听就已经成功了一半。再次，在倾听的过程中要察言观色。通过倾诉，学生的表现也会不断地发生变化，而一定的心理状态又总是会通过某些外部特征显现出来，及时抓住这些外部表现，就能把握对方的心理变化。辅导员要善于捕捉这些问题，对问题进行梳理，及时调整谈话的思路和方向，对症下药，因势利导。

（四）要有反复谈心谈话的决心和毅力

思想上的问题，大多不是一次两次谈话就能迅速解决的，一次谈心谈话的结束只能说明阶段性的完成。思想反复、不易更改是人的品德发展的规律，谈话结束后要对比谈话目标跟进服务。一是从侧面观察学生的行为表现，通过班干部、同宿舍同学着重观察谈心谈话后一两天的行为变化，对效果进行客观的评价，以决定是否进行下一步的谈话或联系家长等;二是做好每次谈话的记录，如人际关系、学业不良、就业困难、经济拮据、情感产生困惑等问题，做好笔录总结，在分析、发现、反思中保持谈话的持续性，争取每次谈话都有新的进步和提高;三是谈心谈话是一种长期的艰巨的任务，十分考验辅导员的恒心和毅力，辅导员要有恒心、有耐心、有韧性，不仅要充分地相信可以促进学生思想的转化，保持坚定的自信，同时还要坚韧执着，掌握更多的思想政治教育相关的心理学、管理学等知识，勇于面对过程中的难题，经得起失败的考验。

高校辅导员在每次谈心谈话后，还需要着重注意四个方面。一是和学生回顾谈话的过程，即发生了什么、讨论了什么问题、应对计划;二是对学生完成计划或解决问题的能力提出希望;三是提醒学生可供选择的方案以及会出现的问题;四是表扬学生直面问题并且寻求帮助的勇气。

参考文献：

[1]胡敏.高校辅导员思想政治教育实践中的人文关怀方法研究[D].东北师范大学，2017.

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[3]马新龙.新时代高校辅导员谈心谈话教育有效性与模型建构[J].中国多媒体与网络教学学报（上旬刊），2019（8）：123-124.

[4]李祺，董千千，陈姿羽.论思想政治教育疏导[J].黑龙江工业学院学报（综合版），2018，18（9）：5-9.

责任编辑：景辰