家庭智能服务设备与家庭弱势群体的应用分析

丁世通 宋杨

摘 要：本文针对家庭弱势群体在使用家庭智能服务设备体验差等设计方面的不足，提出了在智能服务设备设计中融合人机交互技术、用户体验设计、大数据技术的方法，来提高家庭智能服务设备与家庭弱势群体的适应度。

关键词：智能服务设备; 设计调研; 人机交互; 用户体验

中图分类号：TB47              文献标识码：A       文章编号：1006-3315（2019）10-153-001

智能终端设备已经成为家庭生活的必需品，正在潜移默化的改变以及影响着家庭生活的方式和选择。

1.在家庭智能服务机器人设计前期对家庭群体的设计调研分析

1.1精准的设计调研有利于明确市场需求

精准的设计调研是一件设计产品在市场投放过程中能够成功的决胜性要素。因此设计的前期调研过程中需要针对市场人群进行精准的定位，根据人群选择调研方式以及回访方式，进一步的根据调研以及回访得到的数据和结果进行进一步的分析和研究，需要注意的是设计调研过程中要将调研人群进行划分，家庭中的弱势群体分类之后，再将人群中的问题进行归类，方便最后交叉分析得出精确的市场需求。

1.2有利于延长产品的市场投入周期

产品市场生命周期通常被划分为导入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。因此一件生命周期较短的智能家庭服务设备投入市场之后，不但增加了产品研发的困难，而且对于使用者的生活造成了困扰。如果在调研期间将弱势群体的需求拆解和整合，以更符合使用者的操作和使用需求进行调整。家庭智能服务设备将有更长的生命周期，对于企业而言相对能够有更多的时间和精力投入到新的智能服务设备的研发中，也能更大限度的为家庭的弱势群体解决更多的生活实际问题。

1.3提升弱势群体对于智能服务设备的接受度

家庭中的弱势群体往往对于新潮设备的接受度较低，一方面源于对于新鲜事物的理解和接受能力较弱，另一方面源于使用者在使用过程中的使用体验。现有的服务设备在操作过程中更多的以较为理想的状态模仿使用者的使用过程和心理进行操作，而实际的使用过程却不同，因此人机交互的特点就是以客户为中心，在这基础上对产品创新思维加强研究，使整个智能服务设备更加的完善和人性。好的智能服务设备应该是自然而然的顺应使用者在使用过程中的流程和需求，而不是过多的改变自己来适应新设备的功能和操作步骤，这样弱势群体也能更容易的接受智能服务设备。

2.家庭智能服务设备设计过程中的人机交互和用户体验分析

2.1人机交互技术

智能服务设备的人机交互是使用者在使用过程中的核心。在设计过程中要充分利用人机交互技术的前提是确定以及设计更为科学的人机交互界面。这是计算机与人之间的不同语言和操作形式的对话，成熟的人机交互技术需要将人的语言和计算机之间的语言以更为简单的操作形式进行转换。这要求工业设计师在设计过程中处理好计算机软件、硬件和虚拟交互界机模型界面等，将人面、人机交互技术更好的运用到家庭智能服务设备中。

2.2智能服务设备与用户体验的结合分析

家庭智能服务设备的普及并不能代表服务技术和意识的普及，更多的使用者在使用过程中往往会因为不良的用户体验过程对于智能设备而产生的抵触心理。因此智能设备在调整和设计过程中用户的使用体验是首要考虑的设计因素。虚拟仿真技术以及人机模拟技术和多用户、多感官界面的设计研究，将为智能设备的发展提供更为广泛的选择。在产品投入市场之前要进行预调研，分析使用者对于新兴智能服务设备的使用体验。同时鉴于家庭弱势群体中的生活需求，需要针对各个群体的功能需求不同，对其体验的视觉、听觉或者触觉等人机的交互感进行提升和改善，用以适应使用者的体验需求。

2.3基于大数据分析的设计结果整合和理念分析

准确的结果依托于大量数据的研究分析，尤其是针对于家庭弱势群体的研究，往往是呈现出不同的状态，因为个体的向异性，得到的数据结果会有不同方向的显示。设计产品的理念和结果的呈现与数据研究的结果密不可分。大数据时代下对于各类人群的定位和数据与行为研究提供了更为多元的选择。另外，人工智能还能主动的帮助用户对输入的信息进行分类整理，以保证他们搜索信息的准确性，这对于节省用户的时间来说有重要的作用，进一步提高了便捷性和高效性。如今人工智能已经在人们的生活中得到广泛的应用，这对于智能服务设备的发展将会更有帮助。产品设计调研决定了设计在投入市场后的前、中、后期的生命长短。因此其数据的可靠性和效度检验的合理性以及数据来源的真实性对于整个的调研过程和数据处理分析过程起着关键的作用。在进行大数据分析的过程中一定要避免数据的偏差和误差影响整个数据结果最终的准确性。

3.结语

本文从设计调研和大数据结果分析以及人机交互和用户体验等不同的角度综合对智能服务设备与家庭弱势群体的应用进行分析。智能服务设备不仅是科技和设计的产物，更应该是人文关怀的产物，以家庭为中心的人文关怀更大程度上考虑到家庭中弱势群体的生活状态和精神关怀。在针对家庭中的人群设计中，应该以该群体的用户体验为方向进行调整和完善细节设计，才能使其更好的服务于该群体。大数据时代充足的信息条件为智能服务设备的发展提供了充分的条件，因此新的智能服务设备应该立足于长久的发展需求，做出发展的设计。设计是以人为本的设计，同时也更强调人在设计的前中后期的位置。家庭智能服务设备是对家庭中成员的思考与重视，利用人机交互、设计调研等技术来完善家庭智能服务设备对于社会的设计发展和家庭的智能设备发展有更好的作用。

基金项目：2018年辽宁省大学生创新创业训练计划项目（201811258038）

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