情感体验曲线在老年人用品的人文关怀设计运用

王潇潇　王萍　王以华　许熠莹　蒋晓

【摘 要】本文以老年人用品为研究对象，对老年群体进行心理情绪的研究，同时借助情感化体验曲线，描绘老年群体活动时内心情绪，对其分析并理解，以“上厕所”这一行为为节点作为人文关怀点，运用到设计一款老年人用坐便器上，并对其设计优点进行了分析。

【关键词】情感曲线;老年群体;人文关怀设计

中图分类号： TN912.32文献标识码： A文章编号： 2095-2457（2019）32-0032-003

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.32.013

【Abstract】In this paper，the elderly supplies as the research object，and study on the psychological emotions of the elderly，with the help of emotional experience curve at the same time.Describing the inner emotions in the activities of elderly groups，analyse and understand it.Taking the behavior of "going to the toilet" as the point of humanistic concern，applied to the design of a toilet for the elderly，and analyzed the advantages of its design.

【Key words】Emotion curve;Elderly group;Humanistic concern;Humanistic care design

当前，我国人口已经呈现严峻的老龄化趋势，截至2018年底，65岁以上老年人占总人口比重高达11.9%，随着我国老年群体不断壮大，老年人的需求逐步凸显，且社会对于老年人这一群体越来越关注，在此背景下，针对老年人设计的产品层出不穷。

1 老年人的心理研究

随着医疗事业的发展和科技的不断进步，老年人在身体上疾病的预防和诊治是社会长期关注的焦点。但健康也分为心理上和身体上双重健康，老年人在心理上的变化也需要社会大众的关注。

从老年人自身来说，随着经济社会的发展和老年人思想的转变，市面上老年群体的产品日益增多，可供老年人选择和购买的范围愈来愈大，这不仅体现在衣食住行、健康等不同的需求上，还表现在同一产品类别上，不同的产品系列有造型、颜色、细节等的差异。再加上现如今老年人群体的养老福利好，消费能力较传统相比大大增强，导致了老年人的消费观念和消费结构出现了较大的转变，更加注重身体方面的保养和心态上的积极。

从外在环境的变化来说，由于计划生育的施行，社会上多数家庭中夫妻双方都是独生子女，这就很可能导致子女在外工作打拼而无暇照顾双方父母的情况，老年人在心理上就已缺乏关注和关心。再加上面临配偶或者好友的离世，自身生理素质下降以及与社会接触的范围和频率减少，使得老年人在心理上充斥着孤独感和失落感。

2 老年人群体的人文关怀设计理念

如今，老年人自身心态和客觀条件已经发生了变化，如何让老年人幸福地度过晚年生活成为了不可忽视的需求变得更加重要。因此，本着关怀老年人的初心，将人文关怀理念引入老年人产品的设计理念中。

什么是“人文”？“人文”一词最早出现在《易经》中。《易经》贲卦的象辞上讲：“刚柔交错，天文也;文明以止，人文也。观乎天文以察时变，观乎人文以化成天下。”人文关怀最简单的理解就是对于一般人、普通人的关怀。那么“人文关怀”就是对于人的充分尊重，理解和关心，在身体上和精神上给予全方面的关注，发挥人的自由性和主观性，从而达到对人的终极关怀的目的。

站在“人文关怀”的角度去思考和研究产品和人之间的关系，运用社会心理学可以人类情感的多样性，揭示人的情感与产品之间的微妙关系[1]。唐纳德·A诺曼在《情感化设计》中提出了情感化设计理念——关注人的价值与尊严，满足人们品的情感需要。通过情感化设计中的三个层次：本能层、行为层、反思层[2]，将情感化设计方法引入到人文关怀理念的产品设计中。

3 运用情感体验曲线梳理老年人的情感日常

就本能层和行为层来说，本能层的情感是人与物的互动中最直接的情绪感受和情感体验。行为层面的情感特征是人们在使用产品的过程中所感知和体验到的“可用性”，以及所产生的愉悦性和满足感[3]。

根据笔者观察及走访嘉兴40多名独居老年人的日常，列出了他们一天内的基本活动行为，并根据老年人在每一个活动行为中的大体情绪变化情况，在外界因素（比如天气、温度等）相差不大的环境下绘制出了他们一天大致的情绪波动图（图1）。

将老年人在活动中的每一个心情波动串联起来后，可以看出老年人的情感日常中情绪低点：

1）老年人在吃药方面有着较低的情绪点，就本能层的情感来说，吃药这一行为事件代表着药苦，身体上的病痛以及因此带来的困扰和苦恼，促进老年人的低迷情绪的生成。

2）在出门时，老年人同样会面临着困扰。由于老年人身体机能上的退化，腿脚开始变得不利索，出门这一件简单的小事变得困难重重，甚至是走上公交车都会觉得吃力，因而在心理上产生力不从心的感觉。

3）老年人如厕行为受限，包括弯腰，起立等这一连串的行为。不仅如此还需要面临着地面湿滑易滑倒的风险，可谓体验不佳。

4 运用情感体验曲线分析用户需求

从老年人的情感日常中情绪低点中选择上厕所这一行为节点，对这一节点进行深入的探索与研究。在上厕所这一活动过程中，包含了脱裤、坐下、擦拭、冲水、起身、穿裤、洗手这7个行为节点，根据行为节点绘制其行为中的情绪变化（图2）。

图2 情绪变化

在情绪变化图中，可得出以下痛点：

1）老年人在坐下和起身的过程中，由于腰部的酸痛和腿脚的不便大大增加了“坐”和“起”这两个动作的难度。

2）坐下和起身尤其是对于身体不灵活的老年人来说，这两个动作甚至还需要借助外力的辅助，虽然这样的“辅助”有助于老年人行动，但终究在心理上还是会增加老年人的负担感和羞愧感。

3）夜晚上厕所时的不安全性。由于厕所的潮湿，老年人腿脚不便，易在上厕所的途中摔倒。

由此，得到了用户需求：便于坐下和起身，安全性，心理舒适。

5 依据用户需求进行设计推衍

以“上厕所”这一行为为节点进行设计推演，在考虑到老年群体的内心心理等因素对上厕所可能会用上的相关物品进行思维导图的分析（图3），最终挑选坐式坐便器产品进行相关设计。在确定产品设计思路后便对所要设计的坐便器进行草图设计（图4），最终呈现出最终效果（图5）与细节图（图6）。

图3 思维导图

图4 草图

图5 设计效果图

图6 细节图

6 新设计方案在使用过程中的情感体验曲线与原有产品的情感体验曲线对比分析

原有产品在设计过程中并没有过多的考虑到老年群体这一弱势群体，在其产品的情感体验曲线上可以看出老年人在使用产品时，坐下和起身这两行为节点的情绪是最低的，而新设计方案在使用过程中相对于原有产品，增添了人性化设计，考虑到老年群体的实际需求。因此，其产品情感体验曲线中，坐下和起身这两行为节点中产生的情绪会相对高。

7 运用情感体验曲线进行老年人用品的人文关怀设计的优缺点

对于老年群体而言，日常生活中不是所有的行为活动都是顺利或者都存在一定问题的。设计师在进行老年人用品设计前，对老年人的日常生活从开始直到结束进行深入研究，将老年人在一天日常活動中存在情绪变化、满意度变化记录并绘制曲线，根据其变化曲线，找出那些重要的部分，在寻找设计切入点时会有更好的把握。这样能够有效避免设计者的一厢情愿或简单的臆测，使最终产品具有针对性，更好为老年人群体服务。

但与此同时，在进行情感体验曲线过程中必须判断真实与幻想，过程中并非曲线底部的就是目前最为需要改善的地方，需要同时结合老年群体的实际、与社会现实需要。

8 总结

借助情感体验曲线这个工具，可以将老年人的的日常生活体验进行研究，帮助设计者更好地把握老年群体在日常中容易发生的不便，从而让真正从老年人的感受去整合思想、设计更有助于老年人的产品。

老年用户是社会需要加以关怀的弱势群体，对于产品设计应该采用符合老年人情感体验的需求，将老年人的情感需要转变为设计者把握的设计方向，此过程可借助情感体验曲线。让老年人在产品中找到满足自己情感需求的归宿，提升老年人对于产品的情感体验，从而使老年人在生理、心理上获得舒适感和愉悦感，使人一物一环境产生感性与理性的共鸣。[3]

【参考文献】

[1]杨源等.基于情感体验的乐龄老人家用医疗产品造型设计研究[J].文艺生活，2019（4）.

[2]吕兵.中国老年人玩具设计的人文关怀研究[D].湖南：湖南工业大学，2008.

[3]许小侠，江晓芳.老年人家用医疗产品的情感体验设计研究[J].设计，2017（23）.