细节管理在血站采血工作中的应用方法及效果观察

徐燕青 徐桂清

[摘要] 目的 探讨细节管理在血站采血工作中的应用方法及效果。方法 该文观察对象选自血站2018年1—12月期间的1 200例献血者。采用国际随机字母表法将1 200例献血者分成实验组和对照组，各600例，对照组采用常规护理管理，实验组给予细节管理，对两组献血者的应用效果进行对比分析，观察比较护理管理合格率、差错率、满意度和不良反应发生情况。结果 实验组献血者护理管理合格率和满意度明显高于对照组，护理管理差错率明显低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）;实验组献血者不良反应发生率为1.67%，与对照组不良反应发生率6.50%相比，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 细节管理在血站采血工作中的应用效果显著，能够为献血者提供更加优质的服务，提高护理管理质量和满意度，减少护理管理中的差错，降低不良反应发生率，值得在血站采血工作中推广、应用。

[关键词] 细节管理;血站采血;血液安全;护理管理

[中图分类号] R7 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）09（b）-0013-03

[Abstract] Objective To explore the application methods and effects of detail management in blood collection in blood stations. Methods The subjects observed in this study were selected from 1 200 blood donors from January to December 2018. Using the international random alphabet method， 1 200 blood donors were divided into experimental group and sputum group，with 600 cases in each group. The control group used routine nursing management， and the experimental group gave detailed management. The application effect of manage pass rates， error rates， satisfaction， and adverse reactions of the two groups of blood donors was compared and analyzed. Results The qualified rate and satisfaction of the nursing management of the blood donors in the experimental group were significantly higher than those in the control group. The error rate of nursing management was significantly lower than that of the control group， and the difference was statistically significant（P<0.05）. The incidence of adverse reactions in the blood donors in the experimental group was 1.67%， compared with the incidence of adverse reactions in the control group of 6.50%， the difference was statistically significant（P<0.05）. Conclusion The application of detail management in the blood collection work of blood station is remarkable， it can provide better service for blood donors， improve the quality and satisfaction of nursing management， reduce errors in nursing management， reduce the incidence of adverse reactions， and deserve to be in the blood station， which can be promoted and applied in blood collection work.

[Key words] Detail management; Blood collection; Blood safety; Nursing management

隨着现代人们健康意识地增强，对血站采血工作提出了更高的要求，不仅要提供高质量的血液产品，同时还要强化护理服务，规范采血流程，保障献血者的健康。当前由于血站采血工作人员操作不规范引起的献血者纠纷事件逐渐增多，这提示血站必须要制定严格统一的标准操程[1]，提高站内人员的护理管理水平，强化岗位责任意识。为进一步准确讨论细节管理在血站采血工作中的应用方法及效果，该次研究选取2018年1—12月间血站的1 200例献血者，现报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

该文观察对象选自血站的1 200名献血者。采用国际随机字母表法将1 200名献血者分成实验组和対照组，各600名。实验组年龄22～45岁，其中男女比例为32：28，平均年龄为（33.72±5.63）岁;其中学生250名，工人180名，其他170名。对照组年龄21～44岁，其中男女比例为31：29，平均年龄为（33.28±5.71）岁;其中学生270名，工人170名，其他160名。排除标准：①心、肝、肾等重大器官不健全者;②合并高血压、糖尿病等基础性慢性疾病者;③曾接受抗精神病药物治疗者。该次研究两组献血者一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05），具有对比性。

1.2  方法

对照组采用常规护理管理，主动向献血者讲解整个献血流程，疏导献血者紧张不安的情绪。实验组给予细节管理，具体操作方法如下：①加强细节管理理念。重视血站采血人员的细节管理培训工作，加深其在细节管理实施的认识，深刻认识到护理管理质量事关献血者献血安全，因此必须保证血液质量，为临床安全用血负责。对此血站应定期对采血工作中的护理人员进行系统化、规范化培训，为其提供外出学习深造的机会，加强细节管理理念，掌握细节管理的有效方法，同时对献血者做好健康教育工作，缓解紧张的心理，提高采血护理人员岗位责任意识，积极参与血站内开展的细节管理培训，发挥个人的主观能动性，真正重视细节管理在采血工作中的应用。②规范血站采血操作流程，完善规章制度。细节管理中需要制定严谨规范的采血操作流程，并且在规章制度的保障下落实安全输血。对此血站内部经过讨论整理出规范化的操作流程，严格审查每一项操作内容，并且对违反相关标准操作规程的采血护理人员进行处罚，要求全体人员认识到规范采血、安全输血的重要性。从接待献血者到采血到血液储存等多个环节均落实细节管理，并加强采血护理人员对血液安全相关的法律法规的学习[2]，包括采血设备的正确使用、采血信息的核对、采血中无菌技术、血液标本的留存等都要做到规范合格，不断完善采血工作的细节流程。③注重细节服务。细节护理管理过程中要注重以人为本的服务理念。整个血站采血供血工作都要以人为中心，首先要为献血者营造清洁、舒适的献血环境，热情接待献血者，主动与献血者展开交流，采血前进行讲述整个献血流程及注意事项，并且耐心倾听献血者提出的问题，积极做出回答。若是首次献血者应缓解其紧张情绪，叮嘱采血中手握拳，胳膊放松，期间禁止采血人员相互闲聊或者接打电话，尊重献血者的个人隐私[3]，严格保密献血者的信息，集中注意力，减轻献血者的痛苦，减少差错。采血工作完成后安排献血者适当休息，观察有无不良反应发生，若面部表情及表现活动正常，可休息后离开，并向献血者讲解注意事项。

1.3  观察指标

对两组献血者的应用效果进行对比分析，观察比较护理管理合格率、差错率、满意度和不良反应发生情况。

1.4  统计方法

使用SPSS 19.0统计学软件对两组献血者数据处理分析，计数资料采用[n（%）]表示，组间差异比较进行χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

2.1  两组护理管理质量和满意度对比

实验组献血者护理管理合格率和滿意度明显高于对照组，护理管理差错率明显低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

2.2  两组献血者不良反应发生情况对比 

实验组献血者不良反应发生率为1.67%，与对照组不良反应发生率6.50%相比，差异有统计学意义（P<0.05），见表2。

3  讨论

细节管理将采血不安全事件后的消极处理转变为献血前的积极预防，处置行为转为控制行为，减少采血工作中的差错，提高护理管理质量[4]。细节管理中遵循以献血者为主的原则，所有采血人员均按照规范严格的操作步骤进行，最大限度调动员工执行各项规章制度的自觉性和积极性，能够主动疏导献血者紧张不安的情绪，合理利用激励的技巧[5]，开拓了护理管理的广度和深度。血液事业的发展不仅是引进先进采血设备，提高技术水平，同时还要强化服务细节，具有健康的生理及心理状态，要求血站采血人员提高自身综合素养、锻炼专业技能，加强团队之间的协作精神，从采血、体检、检验、成分制备、血液储存、送血等所有环节做到精细、准确，严格控制每个环节的质量，保证护理服务满意和血液质量安全。从该次研究结果看，实验组护理管理合格率和献血者满意度明显高于对照组，护理管理中的差错率低于对照组，且实验组献血者不良反应例数更少，差异有统计学意义（P<0.05），证实细节管理应用于血站采血中效果突出，具有可行性。

综上所述，细节管理在血站采血工作中的应用效果显著，能够为献血者提供更加优质的服务，提高护理管理质量和满意度，减少护理管理中的差错，降低不良反应发生率，值得在血站采血工作中推广应用。

[参考文献]

[1]  吴江亭.细节管理在血站采血工作中的应用研究[J].当代医学，2017，23（6）：159-160.

[2]  朱莉丽.细节管理在血站采血工作中的应用及效果[J].中国卫生产业，2015，12（27）：190-192.

[3]  许湛珠，阮华娟，李小红.基于卓越服务理念的采血优化流程联合细节管理在体检患者中的应用[J].齐鲁护理杂志，2018（7）：117-118.

[4]  徐娟.细节管理在血站采血工作中的应用研究[J].世界最新医学信息文摘，2018，18（87）：200-201.

[5]  李思，陈海斌，吴雪云.细节管理在手术室优质护理服务工作中的应用效果[J].中国卫生标准管理，2018，9（9）：191-192.

（收稿日期：2019-06-19）