安全质量管理在药剂科管理中应用效果分析

安春花

[摘要] 目的 探讨安全质量管理在药剂科管理中应用效果。方法 随机自该院药剂科实施安全质量管理前后1年内各500例患者的基本资料进行研究;以2017年1—12月期间收治的500例患者为对照组，以常规管理方式进行干预，以2018年1—12月期间收治的500例患者为观察组，实施安全质量管理;对两组的管理质量进行比较。结果 观察组中药品损坏率、药品滥用率、药品过期率、药品误用率、患者满意度均优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 在药剂科管理中实施安全质量管理效果理想，可推广、应用。

[關键词] 安全质量管理;药剂科;药学服务

[中图分类号] R954 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）09（b）-0088-02

[Abstract] Objective To explore the application effect of safety quality management in pharmacy management. Methods The basic data of 500 patients in 1 year before and after the implementation of safety and quality management were randomly studied. The 500 patients admitted from January to December 2017 were used as the control group and were intervened by routine management. The 500 patients admitted between January and December 2018 were observed and implemented with safety and quality management; the quality of management between the two groups was compared. Results The drug damage rate， drug abuse rate， drug expiration rate， drug misuse rate and patient satisfaction were better in the observation group than in the control group，the different was statistically significant（P<0.05）. Conclusion The implementation of safety and quality management in pharmacy management is ideal and can be applied.

[Key words] Safety quality management; Pharmacy; Pharmaceutical service

药剂科为医院的重要科室之一，药品质量往往会对临床治疗效果、患者健康及安全造成直接的影响[1-2]。因此，做好对药剂科药品安全质量管理的重视非常必要。该院自2018年1月开始在药剂科管理中应用安全质量管理，并就其应用效果进行了如下分析，报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

以该院2017年1—12月实施常规管理时期收治的500例患者为对照组，其中男289例，女211例;年龄最小20岁，最大71岁，平均（41.9±5.0）岁。以该院2018年1—12月实施安全质量管理阶段收治的500例患者为观察组，其中男297例，女203例。年龄最小21岁，最大74岁，平均（43.2±5.2）岁;两组患者均经临床诊断需接受西医治疗，两组基本资料比较差异无统计学意义（P>0.05），可比较。

1.2  方法

对照组以常规方式进行管理，即药剂科工作人员均按照规章制度进行药物分配与管理。观察组则开展安全质量管理，具体措施为：①成立安全质量管理小组，完善管理制度。科室需成立专门的安全管理小组，小组成员需由具有丰富经验的药剂科医生组成，并由药剂科主任任组长，并且需加强对小组成员培训的重视，提高其安全管理认知。同时科室还需建立健全的安全管理制度、药学服务管理制度等，并将相关制度打印成册，发放至各相关组室，同时需定期进行药物应用安全情况检查，确保安全管理制度的得到有效落实。另外，科室还需定时对各组室药品质量管理情况、文件执行情况等进行检查与考核，并对各项制度实施过程中遇见的问题等进行记录、讨论与分析，以便及时进行制度的改进与完善，确保安全管理制度更加合理。

②强化用药质量、提高人员综合素质。科室需启动临床药师服务模式，为患者提供有效的用药指导，尽可能提高用药的科学性与合理性。同时科室需定期组织药剂科人员进行培训与考核，并将考核成绩与绩效挂钩，尽可能提高工作人员的工作热情与学习积极性，确保医务人员能够熟练掌握药品的性能、性质、用药方法等，以提高用药的安全性。

③强化药品管理。科室需加强对药品管理的重视，严格统计药品报损、库存、消耗情况;同时对于辅食类、麻醉类药物品、处方药、非处方药等需进行分类管理;药品上架摆放人员需进行专业培训，上架时需对药物进行认真核对;在进行药物调配及分发时，需对患者身份、疾病情况进行核对，确保处方药物无误后，方可进行药物配发;对于老年患者需以耐心的态度向其讲解用药方法，必要时需在药品外盒上进行标注;以尽可能提高药品管理质量，提高患者用药的安全性。

1.3  观察指标

①比较两组药品管理情况，包括药品损坏率、药品滥用率、药品过期率、药品误用率等;②比较两组患者对药剂科药学服务的满意情况，以自制护理满意度问卷调查表进行评估，共分为非常满意、满意及不满意3项[3]。

1.4  统计方法

数据资料应用SPSS 20.0统计学软件处理，计量资料采用（x±s）表示，进行t检验，计数资料采用[n（%）]表示，進行χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

2.1  两组要药品管理结果比较

观察组患者药品损坏率、药品滥用率、药品过期率、药品误用率分别为1.2%（6/500）、1.4%（7/500）、0.8%（4/500）、0（0/500）;对照组分别为3.2%（16/500）、3.6%（18/500）、3.0%（15/500）、1.4%（7/500）;观察组均明显低于对照组，差异有统计学意义（χ2=4.65、4.96、6.49、7.05，P=0.031、0.026、0.011、0.008<0.05）。

2.2  两组患者对药学服务的满意度比较

观察组患者总满意度为95.0%，其中非常满意429例，满意46例，不满意25例;对照组患者总满意度为86.0%，其中非常满意343例，满意87例，不满意70例;观察组明显高于对照组，差异有统计学意义（χ2=23.55，P=0.000）。

3  讨论

药剂科为医院的重要科室之一，其管理质量通常会对患者的治疗效果造成直接影响，甚至会对医院的整体名声造成影响，如何提高药剂量的管理质量已成为临床关注的重点[4-5]。

安全质量管理属于新型管理模式的一种，其主要是以患者安全与需求为中心，以提高管理质量、确保用药安全为目标的一种管理方式[6-8]。该院自2018年开始将安全质量管理应用于药剂科管理中，结果显示观察组药品不良应用情况、患者对药学服务的满意度等均优于对照组（P<0.05）;提示该管理模式在药剂科管理中有积极的应用价值。分析其原因，通过成立专门的管理小组，并建立健全的管理制度可为药剂科安全质量管理的顺利实施提供基本保障;同时通过加强人员培训与考核还可保证工作人员的专业技术水平得到明显提高;同时严格遵循相关管理制度进行药物管理，还可显著提高药品管理质量及效率，从而可为患者提供更高效、更科学的药学服务。

综上所述，将安全质量管理应用于药剂科管理中有利于提高用药的安全性，减少不良用药现象发生，并可改善患者满意度，具有临床推广价值。

[参考文献]

[1]  薛丽，武坤，廖碧琴，等.安全质量管理在药剂科管理中应用效果分析[J].淮海医药，2017，35（5）：611-612.

[2]  杨育辉，郭茵，肖志斌，等.安全质量管理理念用于医院药剂科管理实践与分析[J].中国药业，2015，24（21）：168-169.

[3]  李芙蓉.安全质量管理理念在医院药剂科管理中的应用探讨[J].中国卫生产业，2016，13（11）：121-123.

[4]  刘洪军，万建建.安全质量管理理念在医院药剂科管理中的应用[J].临床医药文献电子杂志，2016，3（4）：780-781.

[5]  达娃普尺.安全质量管理理念在基层医院药剂科管理中的效果观察[J].当代临床医刊，2015，28（5）：1703-1704.

[6]  田晓琼.安全质量管理理念用于医院药剂科管理实践与分析[J].医药前沿，2016，6（26）：394-395.

[7]  应丹萍，李勇，金玲萍.安全质量管理理念用于药剂科管理的效果研究[J].中医药管理杂志，2018，26（3）：94-95.

[8]  李海萍，董杰，尹玉磊.“品管圈”在药剂科药品安全质量管理中的应用[J].现代医院，2017，17（10）：1420-1422.

（收稿日期：2019-06-12）