绩效考核在普外科护理管理中的应用研究

郑良萍 江峰锦

[摘要] 目的 探究绩效考核在普外科护理管理中的应用效果。方法 将2016年4月—2017年4月期间该院普外科的26名护理人员作为常规管理组，另将2017年5月—2018年5月期间该院普外科30名护理人员作为绩效考核组，常规管理组实施常规护理管理，绩效考核组实施绩效考核，对两组护理人员的护理质量评分情况、患者护理满意度和护理差错事件发生情况进行调查。结果 绩效考核组护理人员护理质量各项评分均显著高于常规管理组，差异有统计学意义（P<0.05）。绩效考核组患者护理非常满意率和总满意率分别为52.59%和94.63%，常规管理组患者护理非常满意率和总满意率分别为44.98%和80.75%，差异有统计学意义（P<0.05）。绩效考核组中发生5例护理差错事件，差错发生率为0.93%，常规管理组中发生10例护理差错事件，差错发生率为2.09%，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 在普外科护理管理当中实施绩效考核，对于提高护理人员护理质量评分具有重要意义，提高护理满意度，降低差错事件发生率，效果显著，值得推广。

[关键词] 绩效考核;普外科;护理管理;应用效果

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）09（a）-0026-02

随着人们生活水平的不断提高，人们对医疗服务的要求也不断提高，临床护理是一项相对复杂的工作，良好的护理对于提高患者的治疗效果具有重要意义，而良好的护理效果取决于合理有效的护理管理。因此在该次研究中，该院将2016年4月—2017年4月期间该院普外科的26名护理人员作为常规管理组，另将2017年5月—2018年5月期间该院普外科30名护理人员作为绩效考核组，对绩效考核在普外科护理管理中的应用效果进行研究分析，现报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

2016年4月—2017年4月期间该院普外科共60张床位，26名护理人员，护理人员年龄21～40岁，平均年龄（29.4±6.2）岁;主管护师6名，护师11名，护士9名，本科毕业9名，大专毕业13名，中专毕业4名。住院接受护理的患者共478例，将其作为常规管理组。2017年5月—2018年5月期间该院普外科共65张床位，30名护理人员，护理人员年龄20～41岁，平均年龄（29.7±6.5）岁;主管护师7名，护师12名，护士11名;本科毕业10名，大专毕业15名，中专毕业5名。住院接受护理的患者共540例，将其作为绩效考核组。两组护理人员的各项基础信息经检验差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2  研究方法

该院在两段时期分别实施不同的护理管理措施，常规管理组时期，该院采用常规护理管理，绩效考核组时期，在实施常规护理管理的基础上，同时实施绩效考核管理，绩效考核管理的主要内容包括以下几个方面。

标准化管理：参照相关标准，并查阅有关资料，对普外科绩效考核的考核标准进行确认，考核方向可包括护理服务、护理质量、劳动纪律、五常法管理以及消毒管理等，同时每个考核方向需要详细地列出考核明细，并确定加减分数量。此外，定期组织所有护理人员进行专业知识学习，并将考核内容和标准详细讲解给护理人员。

制定绩效考核及评价标准：由护士长进行绩效考核表的制定，制定好后分发给每名护理人员，人手一张，每月进行1次登记，记录每月评分，以此作为奖金的分配标准，在年底对所有护理人员的年度总分和平均分进行统计，以此作为年度评优的重要部分。在工作期间所有护理人员必须严格遵守各项规章制度，保持积极的工作态度和良好的着装，不迟到、不早退、积极参加业务培训和专业知识教育讲座;做好医疗器械、药品、医疗废弃物的摆放，在消毒室要严格遵守无菌操作，手术室使用后，立即进行消毒清洁。对于每一项护理工作，护理人员均要保证娴熟地操作，严格遵守三查七对制度，服从上级的工作安排，护理人员之间需要团结互助，以更好地完成护理工作。

绩效考核方式及考核反馈：设置改进登记本，对护理人员工作中出现的问题进行详细记录，每个月统计1次，并对每位护理人员的加减分情况进行统计，得出结果后，与每位护理人员进行核对，核对无误后签名确认，并将结果填入绩效考核表当中。每个月针对绩效考核结果进行一次会议，护士长针对当月出现的护理问题进行总结，通过讨论给出解决方法，并在次月對该问题的改进状况进行调查。

1.3  考察标准

该院对护理人员的护理质量情况进行调查，护理质量主要包括基础护理、整体护理、医院感染、护理文书书写、危重患者护理、病房管理和患者满意度，每项评分总分均为100分。该院采用该院自制的护理满意度调查表以问卷调查的方式对两段时期患者的护理满意程度进行调查，问卷总分100分，且该院将患者的满意程度分为非常满意、满意、不满意3个等级，非常满意：问卷评分>85分;满意：问卷评分60～85分;不满意：问卷评分<60分。（总满意率=非常满意率+满意率）同时，该院对两段时期护理差错事件发生情况进行调查。

1.4  统计方法

使用SPSS 19.0统计学软件处理数据并进行统计分析。计量资料以（x±s）表示，进行t检验，患者的护理非常满意率、满意率、不满意率和总满意率百分数表示，进行χ2检验。P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

2.1  不同管理模式阶段护理人员护理质量评分情况

绩效考核组护理人员护理质量各项评分均显著高于常规管理组，数据经检验差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

2.2  不同管理模式阶段患者护理满意程度情况

绩效考核组患者护理非常满意率和总满意率分别为52.59%和94.63%，常规管理组患者护理非常满意率和总满意率分别为44.98%和80.75%，数据经检验差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。

2.3  不同管理模式阶段护理差错事件发生情况

绩效考核组中发生5例护理差错事件，差错发生率为0.93%，常规管理组中发生10例护理差错事件，差错发生率为2.09%，数据经检验差异有统计学意义（P<0.05）。见表3。

3  讨论

绩效考核是一种将护理人员的工作表现、工作成效等纳入考核制度，并影响护理人员的奖金或工资的管理体制，实施绩效考核管理，一方面是为了让护理人员对护理工作的质量加以重视，另一方面也可让护理人员明确自己的改进方向。同时，通过绩效考核也可确定护理人员的工作能力。在该次研究中，绩效考核组护理人员的护理质量评分显著高于常规管理组，同时，绩效考核期间，患者的护理总满意率（94.63%）显著高于常规管理组时期患者的护理总满意率（80.75%），数据经检验差异有统计学意义（P<0.05），另外，绩效考核期间仅出现5例护理差错事件，差错发生率为0.93%，与常规管理组时期相比显著降低。

综上所述，在普外科护理管理当中实施绩效考核，对于提高护理人员护理质量评分具有重要意义，提高护理满意度，降低差错事件发生率，效果显著，值得推广。

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（收稿日期：2019-06-08）