建立有效的西班牙语微信平台评价标准

2019-11-27梁淑铃吴锦祥黄颖

智富时代 2019年9期

梁淑铃吴锦祥黄颖

【摘要】微信的普及及微信公众号发展的大背景下，大量针对西语学习者需求的微信公众号诞生。小组调研了西班牙语学习者使用西语微信公众号的情况，对数据的整理分析，对有代表性公众号的追踪调查，总结出西语学习者对西班牙语相关微信公众号的使用情况及对其使用的需求，分析了西语学习类公众号存在的优缺点，提出建立西班牙语微信平台有效评价标准，指導西语学习者进行选择，同时也给针对西语学习类公众号的统计数据的团队提供了参考数据。

【关键词】西班牙语学习;微信公众号;标准

一、背景、目的及意义

西班牙语是仅次于英语和汉语的全球使用者第三多的语言。据非官方资料显示，中国约有30万人正在以不同方式学习西班牙语。在大数据时代。微信已成为我国使用最为广泛的社交软件。近日，腾讯公布的报告显示：今年首季微信及WeChat的合并月活跃账户数达11.12亿。[1]各类微信公众号层出不穷，艾媒咨询数据报告显示2017年初微信公众号数量已经超过了1200万个，其中26.5%的用户使用微信公众号是用来学习。[2]经深入了解显示：西班牙语微信公众号已经进入了许多西语学习者的视野，并影响着学习者的学习实践。根据CNKI数据，研究西班牙语公众号各项数据、引导西语公众号良性发展的中外文章数量极少，说明了该项目有广阔的研究空间与较高的研究价值。

《西语专业学生利用微信平台进行语言学习的调查——以学院路共同体高校学生为例》指出：西语微信公众号受众最关注的内容是西语学习，其次是文化、时政、留学及考试相关内容。较多人关注的某些公众号有：“每日一句西班牙语”、“沪江西语”、“微西语学习平台”、“北京塞万提斯学院”和“CCTV西班牙语国际频道”等。但大多数西语微信平台有“用途不大、缺乏原创性、更新慢、广告多、知识错误”等缺点。[3]但是该文没有详细收集现有西语公众号的各项数据，没有深入研究西语学习者集中关注的公众号的特点，也没能提出一套有效的评价西语公众号的体系。

因此项目组决定展开西语公众号的相关研究，建立一套有效的评价西语公众号的体系，希望能指导西语学习者选择西语公众号，能指导西语微信平台运营者优化公众号服务的数据，能为西语公众号持续发展提供数据。

二、调研概述

鉴于条件限制，本次调研选择了广州市开设西班牙语本科专业的高校，调研对象是这几所高校的西班牙语专业大一至大四的学生，以随机抽样的方式，在网络发起《关于西语学生对西语公众号的意见以及需求的调查》。问卷共设十四道题目，旨在调查网络西班牙语学习资源状况以及西语学生对西语公众号的意见及需求。前两题调查学生年级情况及专业;第三至第八题旨在了解学生利用微信或微信公众号学习的使用情况;第九到十四题是为了了解西语专业学生的需求，包括学生最喜欢的公众号、感兴趣的学习内容等。问卷调查经过为期一个月的发放，共收到212名受调查者的反馈。

三、调研结果分析

（一）分析问卷

1.学生对西语公众号平台使用现状

为了调查西语微信公众号对西语学生学习的影响，首先需要明确学生是否愿意通过网络来学习西语。

通过对调查，47.64%西班牙语专业学生经常使用网络学习西语的;只有2.83%的学生不使用网络来学习西班牙语。作为西语学习者，有97.6%的学生愿意通过网络来学习;只有极少数的学生很少或不使用网络学习西语。这表明了大学生用网络来学习西语更加普遍。

2.学生对西语学习类公众号需求及西语公众号特点

问卷第九、十二、十三题主要为了了解学生通过微信公众号希望得到的帮助。调查数据显示，学生需求最大的资源分别是西语电子词典、西语教材及答案、西语听力、西语语法、备考专四、专八相关资料等。资源需求方向偏向于专业考试中所涉及的考察板块内容。

问卷第十题给出了14个西语学生常用的西语微信公众号，调查学生关注的情况。经统计发现，问卷给出的公众号无一例外都有学生正在关注。经统计，我们将关注人数最多的八个西语微信公众号作为代表性西语公众号，给予重点追踪调查。它们分别为：西语助手Eshelper、爱西语网校、沪江西语、CGTN西班牙语频道、外研社西班牙语、Guille西班牙语脱口秀、人民网西语版、OLE西班牙语。

问卷第五、六及十一题针对西语学生为什么不愿意利用公众号资源进行学习做了初步调研。我们得出以下结论：1、资源有限，找不到适合自己的;2、公众号推文内容与当前学习内容无关联;3、公众号推文广告太多;4、资源本身存在错误;5、问题无法得到及时反馈;6、国内的西语资源有所欠缺且不易通过网络来搜索。

问卷最后一题是学生对哪些内容最感兴趣。从数据可以看出，“文化”这个关键词的频率远远高于其它内容，证明学生更希望通过微信了解文化交际类内容。

（二）代表性西班牙语微信公众号分析

调研小组选8个代表性西班牙语微信公众号进行深入分析，以便进一步了解它们的运作情况。

1.数据分析

西语助手Eshelper：西语学习软件的官方公众号，分享西语相关资讯和干货。内容包括西语资源、西语词典、软件下载（通过软件中开通vip用户收取一定的费用）。一个月有16篇推文，但原创推文数量少;头条平均阅读量为2000;推送内容涉及：阅读、语法、听力、歌曲、文化等;广告与内容资讯是分离的，且广告少。推送时间为21：00-22：00。

爱西语网校：是西语教育机构堂吉诃德旗下在线教学平台，提供学习资源。内容包括西语考试、外刊阅读、兼职投稿。一个月有42篇推文，16篇原创推文，内容包括新闻、文化、词汇、招聘、广告等;头条平均阅读量为1100;广告推文过多，许多线上线下课程的推广广告，另有相关小程序收费学习。推送时间18：00-19：00。

沪江西语：是沪江教育旗下的西语学习平台微信公众号。内容包括西语考试、人气课程;一个月有128篇推文，原创的只有17篇;推文内容包括歌曲、听力、电影、笑话、词汇、资讯、练习、语法、文化、广告等;头条平均阅读量为3700;有广告推文，但数量相对较少。每日都有推送，推送时间12：00-13：00。

CGTN西班牙语频道：是中央电视台旗下，向西语国家提供中国政治、经济、文化、体育各方面信息，向国内西语观众提供一个交流的平台。内容包括趣味世界、读书求职、会议讲话、科普资讯、西语大赛、香港回归、一带一路、使馆探秘、毕业锦囊、网站。一个月有14篇的推文，原创推文少，基本上是两天一更;推文内容包括新闻、人物介绍、文化、阅读、词汇等;頭条平均阅读量为1200。无广告推文。

外研社西班牙语：是外研社西葡意语工作室官方订阅号。分享西葡意阿等小语种图书、网课及培训信息，多彩的异国文化和小语学习心得。发文时间无规律。一个月有13篇推文;头条平均阅读量为1100;发文时间无规律。

Guille西班牙语脱口秀：原创型个人公众号，运营者是中文水平较高的西班牙人;推文内容丰富多样，主要为录制的几分钟关于推文主题的音频以及图文;但导航栏功能欠缺。会根据粉丝需求准备下一次的发文;有开设线上收费课程，公众号内有推广广告;根据一个月的追踪调查数据显示：发文频率是3-4篇每周;平均每篇推文浏览量为5000;更新时间为14：00-15：00。

人民网西语版：是人民网下属的西班牙语频道;内容以新闻资讯为主的中西双语推文;通常以图片或视频结合中西双语文字;导航栏有两个导航入口，方便进入浏览更多人民网纯西语国内外新闻，方便搜索想要阅读的相关内容的西语新闻;无广告;实时更新;根据一个月的追踪调查数据显示：发文频率为每日一更，平均每篇推文浏览量为1500。

OLE西班牙语：属于教育学校的官方账号。根据一个月的追踪调查，有16篇推文，原创推文少;主要推送课程广告;日常发文时段：18：00-19：00;头条平均阅读量为630。

（三）分析存在的优点

1.对信息的敏锐度强。代表性公众号推文内容多为大家感兴趣的热点信息，能引起大家的争议和共鸣。根据线性分析，公众号热点信息的数量和关注公众号的读者数量呈现显著的正相关关系。

2.运营团队的专业性强。我们追踪的八个公众号中，CGTN西班牙语频道、外研社西班牙语、人民网西语版这三个公众号是由传统新闻媒体的专业运营团队开设和运营的公众号。这无疑给传统媒体提升影响力带来了希望，大大提高了传播信息的时效性，更好地迎合了受众的阅读习惯。

3.公众号操作布局人性化。公众号除了名字外，底部导航栏是构成用户第一印象的最重要部分。以上公众号遵循了底部导航栏的两个重要法则：极简和用户中心，人性化设计更加吸引读者。

4.根据目标群体针对性地推送推文。例如爱西语网校，沪江西语以及ole西班牙语这三个教育机构公众号，它们的推文内容都是针对学习西语的群体量身打造的。由于针对性强，也使受益群体对此机构和公众号慢慢建立信任，相信他们团队的专业度。

5.与粉丝互动性强。例如：Guille西班牙语脱口秀这个原创型个人公众号，是由一个生活在中国并且中文水平较高的西班牙人运营的，运营者与粉丝互动密切，几乎每一条粉丝的评论他都会一一回复，并且他的推文内容一般根据粉丝在评论中表达的需求和疑惑来推送的。因此，在8个代表性公众号中，其关注的人数最多。

（四）分析存在的缺点

通过对以上数据的对比分析，得出有代表性西语公众号存在以下缺点：

1.更新频率过慢。学生对公众号取消关注的主要原因之一就是公众号不再进行更新或者更新频率太慢。一个月的追踪中只有少部分公众号能做到每天更新，甚至有些公众号每隔几个星期甚至一个月才更新一次。微信公众号更新频率过慢，使大学生无法及时且长期稳定地获取学习资料，甚至会放弃用微信公众号来进行西班牙语学习。

2.商业气息太重.在追踪调查的西语学习类微信公众号中，普遍都商业化。除了两个政府新闻类公众号没有进行推送广告商业赢利外，几乎所有微信公众号都会推送商业广告。过多的收费资源广告会让西语学习类公众号丧失学习性质，甚至会导致学生厌恶心理。

3.原创性内容少。每天看重复形式甚至连内容都一模一样的推送文章容易使产生厌倦心理，从而对这些内容失去兴趣。想要长期且稳定发展得很好，是需要很多原创优质的内容来支撑，原创意味着，站长在此领域拥有独到的见解，这样学生才会觉得你的内容有价值。

4.存在知识性的错误。例如西语助手Eshelper内有查词功能，但查出来的词有时用法上会存在不应该出现的小错误。虽然说人不可能不犯错，但如果总出错的话会使学生对你的信任度下降，从而放弃该公众号。

5.咨询的问题无法得到及时反馈。学生如果向后台质询问题而无法及时得到回复的话，会认为公众号对自己的学习没有产生任何的帮助。

（五）西语公众号优缺点和受众偏好性的关系

根据以上分析，我们可以大概总结出以上有代表性的公众号中存在的优点和略微需要注意的不足之处如下：

优点：对信息的敏锐度强;运营团队的专业性强;公众号操作布局人性化;根据目标群体针对性地推送推文;与粉丝互动性强。

缺点：更新频率过慢;商业气息太重;原创性内容少;存在知识性的错误;咨询的问题无法得到及时反馈。

以此分析得出西语公众号优缺点和受众偏好性关系如下：

西语公众号的受众群体多为在校西语专业大学生，小部分是二外西语学生和报班学习或自学西语的群体。

西语公众号的受众群体普遍关注和阅读自己感兴趣的推文、热点话题有关的推文以及对自己学习帮助较大的原创性推文。我们注意到：受众普遍比较信任由专业运营团队运营的、原创性内容多、知识性错误少的公众号，进而长期关注和阅读此公众号的推文;公众号的操作体验感较好，及时评论读者的关注和回复，及时回复读者的咨询，读者也会对此公众号产生特别的好感，因而长期关注此公众号。

四、对西班牙语公众号的发展建议

在微信广泛普及和微信公众号的不断发展的今天，微信公众号的发展有着无限的潜力。就西语微信公众号而言，需要不断地优化改善，为西语学习者提高更好的服务。

（一）西语公众号的操作系统质量

1.简化系统菜单的层次，提高菜单名称的准确性。公众号管理者对菜单层次进行优化，对菜单进行分类和整理，对上层菜单的命名要准确并包含下层菜单的内容。[4]这样，用户可以方便快捷的找到自己想查询的相关信息与服务。

2.增加智能回复。以便可以及时回复用户的某些针对性的问题，快速的解决用户的疑惑，为用户提供有用的信息，增加用户的好感，让用户不会感觉自己被冷落，从而提高用户粘性。

3.加强推送的针对性。针对读者的阅读偏好采用智能推送模式，提高推送内容的针对性，帮助学生学习西语、分享有关西语的东西，从而提高用户阅读的兴趣。

（二）西语公众号的信息质量

1.保证资讯的准确性。大学生关注学习类公众号自然是为了提高学习的，所以推送内容要避免错误率太高，建议编者能够邀请专业人士、读者对内容把关，以保证推文的质量，为学生学习西语带来实质性的帮助。

2.内容要与时俱进。方婧、陆伟在该论文《微信公众号信息传播热度的影响因素实证研究》通过数据收集和对数据的分析，得出的结论是：微信公众号文章热度与其主题、推送时间、标题特征有一定的关联，与推送频率关联度较低。[5]所以我们认为：为学生提供最新最热点的信息，推送的时间段要合理，消息留言要及时回复，以培养用户的阅读习惯。

3.推文标题、配图、排版等要吸引眼球。吴中堂、刘健徽、唐振华在《微信公众号信息传播的影响因素研究》中提出：信息的阅读率直接影响信息的传播效率，如何提高公众号的信息阅读率要注意标题的导向性词、句式;标题要有叙述策略;标题的长度要适中。[6]引发用户点击进来阅读兴趣要从细节入手：引人的文章题目、清新的配图以及多变的排版。

4.推文要注意结合视听资源。例如：视频、音频、图片等可以互相结合起来，使学习的形式呈多样性，内容丰富多彩才具有吸引力，增加西语学习的乐趣。

五、建立西班牙语微信平台有效评价标准

根据上述总结的缺点和建议可以从以下几个方面来评价西班牙语公众号：（见表）

由于团队的能力有限，这些指标仍不能完全反映西班牙语公众号的评价标准，所以有待进一步研究如何细化西班牙语微信公众号评价标准。

六、结语

如今碎片化学习已经成为了一种新的模式，很多人包括学生都把微信公众号作为新的学习方式。虽然当下的西语公众号还存在着很多缺点，要做到提高公众号的系统质量和公众号中文章的信息质量，吸引新用户，增加用户粘性才是寻求现在西语微信公众号发展的最佳方法，成为西语学生学习西语的首选工具。

【参考文献】

[1]中国情报网.2019年一季度微信用户数量达11亿 2019年即时通信用户规模分析[EB/OL].

http：//m.askci.com/news/chanye/20190516/1346051146282.shtml

[2]艾媒報告 | 2017 年 1 月中国微信公众号战斗力 TOP1000 排行榜 [EB/OL].

http：//www.iimedia.cn/48915.html，2017-02-17.

[3]赵昕然，刘莹.西语专业学生利用微信平台进行语言学习的调查——以学院路共同体高校学生为例[J]现代化教育2016年15期