以汽车4S店岗位设置为依据制订专业建设与人才培养计划

宣城市信息工程学校 程卫星

职业院校汽车专业的毕业生大多数都向往进入汽车4S店工作。但是从每年毕业生的就业情况来看，对口就业的总体情况不容乐观，特别是中职毕业生，其对口就业率更是不到10%。为什么会出现这种现象？笔者带着这些疑惑，利用教师企业实践的机会对当地多家汽车4S店进行调研，着重了解了汽车4S店岗位设置，特别是各岗位工作人员应具备哪些基本素质要求。通过调研，笔者发现职业院校专业建设方向与人才培养定位出现了偏差，没有针对性地根据汽车后市场对专业人才的需要进行调整。笔者认为，职业院校培养人才的宗旨是：当前企业需要什么人才我们就应该培养什么人才，要培养学生对口就业的技能，人才培养计划要紧跟市场需求。

1 企业实践的过程、收获与体会

1.1 企业实践过程

本次企业实践为期3个月，主要分为2个阶段：第1阶段是在汽车4S店担任汽车销售顾问，学习了解客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，并学习汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务。第2阶段是在维修车间做一线修理工，在汽修维护、检测、诊断技术、钣金、喷涂等不同的岗位上学习。

1.2 主要收获

一是了解了汽车4S店的生产组织方式、工艺流程、产业发展趋势等基本情况；二是熟悉了汽车4S店相关岗位职责、操作规范、用人标准和管理制度等具体内容；三是学习了所教专业在生产实践中应用的新知识、新技能、新工艺、新方法；四是结合企业的生产实际，完善专业实训教学方案，改进教学方法，开发校本教材；五是提高了自己的实际操作能力，更好地将书本知识与实践相结合，提高技能型人才培养质量。

1.3 主要体会

理论与实际有一定的距离。职业教育是一种技能型教育，教师仅仅具有理论知识是远远不够的，必须在不断提高自身理论水平的同时，加强实践能力的培养；在授课过程中理论联系实际，既有利于学生对新知识的掌握，又可以调动学生的学习积极性，提高学习效率。

2 汽车4S店的调研情况分析

2.1 汽车4S店基本业务

（1）整车销售业务。传统的整车销售业务就是把整车卖出去，近年来拓展了许多配套业务，如车贷按揭、随车精品、代客上牌、商业车险、集体竞拍、汽车租赁、整车抵押等。

（2）零配件供应业务。主要负责零部件供应，包括配件购进、仓储管理、分销与配件营销。近年拓展的业务还有品牌附件、汽车定制与改装等。

（3）售后服务业务。主要负责车辆的维修保养业务，近年来拓展的业务还有保险理赔、代步车服务、汽车美容、整车回购、二手车置换等。

（4）信息反馈业务。传统的信息反馈业务主要是与车相关的信息收集，近年来拓展的业务还有自驾游组织、商务拓展、客户资源共享、联合促销、高端聚会等。

2.2 汽车4S店岗位设置与晋升路线

根据汽车4S店的业务类型，一般汽车4S店都设置了3大岗位群。一是汽车销售岗位。汽车销售岗位在汽车4S店具体分为批发业务、零售业务和库存管理。学生入职汽车4S店后一般都是从基层干起，如前台接待、销售助理或库存计划助理等。二是售后服务岗位。汽车售后服务业务是汽车4S店的主要业务，人员需求量较大，进一步细分，主要有零部件管理、汽车维修、前台接待等。三是后台业务岗位。后台业务主要包括保证4S店正常运营的相关支持工作。一般分为收银、文员、电工、保安等。

2.3 汽车4S店各岗位的能力要求

岗位能力要求包括专业能力要求与综合素质要求。汽车4S店岗位可分为管理岗位和一般岗位两大类，管理岗位的能力要求为：负责公司和部门总体运营；可以对市场形势进行分析，制订并执行经营计划；选拔人才，激励员工；提出改进建议等。一般岗位的能力要求可细分如下。

（1）整车销售岗位能力要求。具备较强的沟通能力，思维清晰，表达清楚，能讲流利的普通话，还要会方言；具备敏锐的观察能力，能从短暂的交流中掌握客户的需求；善于观察市场，具备较强的价格敏感度，了解汽车行业的各种信息与动态，如价格、资源、车型等；还要具备一定的抗压能力，面对市场和企业等多方面的压力仍能把工作做好。

（2）二手车业务岗位能力要求。具备综合的汽车维修与诊断技能，懂得维修业务，在买入汽车前能鉴定汽车的基本情况，能估算修复处理的费用；具备较强的客户沟通能力，思维清晰，表达清楚；具备较强的价格敏感度；具备通过相关途径随时掌握市场信息的能力等。

（3）售后服务岗位能力要求。具备专业的维修及诊断技能；有一定的自学能力，与实际工作相结合，通过自学不断进步；具有较强的责任感，严格要求自己，不能有丝毫马虎；有较强的安全意识，能敏锐察觉可能存在的安全隐患。

（4）零部件管理岗位能力要求。具备系统的管理能力；具备计算机操作能力，能熟练操作相关的数据库；具有较强的逻辑思维能力；具备一定的汽车专业基本知识等。

（5）市场与公关岗位能力要求。有较强的交际能力；具备较强的应急处理能力；有一定的专业形象；文书写作能力强；具备较强的策划组织能力等。

（6）财务岗位能力要求。具备专业财会知识；有熟练的计算机操作能力；工作认真细致、诚实可靠。

（7）人事行政部能力要求。具备较强的应急处事能力；具备一定的抗压能力；工作认真细致、诚实可靠。

（8）信息技术部能力要求。具备专业的计算机操作能力；具备硬件、软件维护能力；具备电子信息专业能力等。

2.4 调查结果分析

（1）汽车4S店根据市场需求和自身发展，在传统经营项目的基础上拓展了许多新业务，如整车抵押、汽车定制与改装、代步车服务、汽车美容、整车回购、二手车置换、高端聚会等，为客户提供了更多的服务项目。

（2）汽车4S店有很好的发展空间，为员工提供了入职岗位、基础岗位、骨干岗位、管理岗位和领导岗位等，不同的业务范围都有清晰的晋升通道。

（3）汽车4S店各工作岗位对能力的要求具有显著的差异。售后服务岗位对汽车维修专业技术要求很高，而前台接待对汽车维修专业技能的要求相对低一些，但对专业形象、亲和力要求较高。整车销售岗位对个人形象、沟通能力和抗压能力要求较高。

（4）汽车专业毕业的学生从专业对口上看在4S店可以从事整车销售、零部件管理、钣金喷漆、机电维修、前台接待等工作。

3 职业院校汽车专业建设和人才培养的应对策略

根据对汽车4S店的调查和分析结果，笔者对汽车专业建设提出如下建议。

3.1 确定培养目标，实施分层教学

通过调查可以看出，汽车4S店骨干岗位要具有处理与分析问题的综合能力，如汽车售后服务维修骨干的主要工作任务是准确快速地诊断故障，然后指导一般员工进行维修作业，最后对维修车辆进行检查验收。基础好些的学生，学习能力强，在他们掌握基本专业技能的同时，还要求具有扎实的专业理论基础，利用以后分析与判断故障，在培养目标定位上，可以把这部分学生定位在企业骨干岗位这一层来培养。而相对基础差一些的学生可以定位在基础岗位这一层来培养。

3.2 基于岗位分工，实施模块教学

基于工作任务分析的课程开发，是目前各职业院校专业课程开发的主要方式。汽车4S店基本包括了汽车后市场的所有工作岗位，在进行课程开发的过程中，基于整车销售、汽车机电维修、汽车钣金、汽车喷漆、汽车前台接待、二手车评估、零部件管理等岗位，应通过任务分析，进一步细化每个岗位的基本要求，然后转化为具体的课程，不断增强课程内容的针对性与完整性。

3.3 依据岗位需要，切实因材施教

通过调查可以看出，学生进入企业的发展通道为入职岗位、基础岗位、骨干岗位、管理岗位等，教师在教学实施过程中，也应按照这样的过程组织教学，并且与过程考核相结合层层深入，构建清晰的教学目标。这一点对课程标准的制订和教学内容的组织都很重要，如果课程标准没有一个清晰的区分，教师很难执行。如果教师没有一个清晰的教学目标，在教学过程中面对不同的教学对象，也很难准确地对教学内容进行取舍。

3.4 注重能力培养，提高综合素质

通过调查可以看出，专业知识与技能是基础，综合能力是关键。学校在人才培养方案的制订过程中，一方面要考虑学生专业知识与技能的培养，另一方面，还要重视对学生综合能力的培养。最新的研究指出，职业能力水平由低到高包括功能性能力、过程性能力、整体化设计能力及8个能力指标（功能性、直观性、经济性、使用价值导向、企业生产流程和工作过程导向、环保性、创造性、社会接受度）。在教学活动的开展过程中，教师可以按照以上的指标指导教学并开展教学评价。在汽车维修技术的培养过程中，教师可引入典型故障，围绕排除典型故障这一任务，从汽车基本结构与原理、排除故障的方法与思路等方面展开教学，在培养学生专业技能的同时，更加全面地培养学生其他方面的职业能力。

3.5 加快新能源汽车技术人才培养的建设步伐

近年来，在国家政策的大力扶持下，我国新能源汽车行业已经步入高速发展阶段，技术和市场成熟度不断提高、关键零部件配套能力也得到大幅提升，行业整体发展繁荣。根据《国务院印发节能与新能源汽车产业发展规划（2012-2020年）》，以新能源汽车产业发展目标为，到2020年纯电动汽车和插电式混合动力汽车累计产销量超过500万辆，按此发展目标计算，2020年新能源汽车销量有望达到120万辆，未来5年我国新能源汽车的市场规模将有望超过400万辆，行业发展前景十分广阔。

学校要紧跟行业、企业发展趋势，潜心钻研新能源汽车、电动汽车维修技术，教师要积极学习掌握新能源汽车、电动汽车的构造和技术原理。加强与企业合作，校企共建适应行业和企业需求的人才培养标准，确定新能源汽车维修人才培养方案、开发教学资源库、培养技术队伍等，校企共建共享型新能源汽车专业实训基地。通过产教融合，不断提升学校新能源汽车技术专业建设水平，真正培养出优秀的新能源专业人才。

中职学校开设汽车运用与维修专业，既是国家人才培养的需要，也是支持、活跃当地经济建设的重要途径。我国汽车保有量不断增加，汽车服务岗位的需求越来越大，中职生有了更大更好的就业、创业前景。同时随着汽车新技术的不断发展，也对我们提出了更高的培养要求。中等专业技术人才，将会是社会发展的主力军。中职教育的发展，需要得到社会各方面的支持，更需要职教人加倍努力。随着社会的发展，中职学校也需要规范好汽车运用与维修专业，及时调整好教学方向，不断提高教学水平，以它特有的办学方式来培养更多的有用人才。要为汽车后市场做出更多的服务，真正做好中职学校汽修专业的建设工作，汽修行业健康发展才能有所保障。