做好广电培训基地后勤服务保障管理的策略

文/国家广播电视总局研修学院总务处 冯宇峰

一、广电培训基地后勤服务保障管理存在的问题

（一）后勤培训基地服务社会化观念有待转变。广电系统对后勤服务社会化的认识不到位，一些主管不认同推进后勤服务社会化改革，一直坚持自营的方式。在这种情况下，由于广电后勤人员配置十分有限，但是却要负责繁杂的后勤工作，如保洁、绿化、餐饮、保安、培训安全、消防、技术等工作，增大了广电后勤的工作压力，难以保证各个后勤工作的服务质量。

（二）后勤服务保障管理规范性不足。广电后勤保障管理需要依靠完善的制度促进后勤工作规范化、标准化开展，但是在实际工作中，仍有一些后勤人员的思想意识淡薄、责任感不强，未能严格按照规章制度办事。同时，广电后勤服务的信息化建设相对滞后，尚未形成统一的后勤服务管理平台，使得各项后勤服务工作独立运行，阻碍着后勤服务整体效率的提升。

（三）后勤队伍素质有待提升。在广电后勤工作队伍中，呈现出平均年龄偏高、职称人员比重小、专业技术人才少的现状，导致后勤队伍建设缺少后备力量，易使广电后勤服务保障管理缺乏可持续发展的原动力。同时，广电系统用人机制落后，未能给后勤人员提供充足的发展空间，造成后勤人员流动性较大，给后勤队伍稳定性带来了负面影响。

二、加强广电培训基地后勤服务保障管理的策略

（一）创新广电培训基地后勤服务管理模式。随着广电系统体制改革的不断深化，广电培训基地后勤也要顺应改革的趋势，转变后勤服务管理理念，积极推进后勤服务社会化。广电后勤可将保洁、绿化、餐饮、保安等后勤服务项目推向社会，选择与服务项目相匹配的专业公司承包项目：一方面，减轻培训基地后勤部门管理负担，使其能够有更多人力和精力投入到其他工作中。另一方面，降低培训基地后勤用人成本，提高后勤服务专业化水平。广电培训基地要采用委托管理模式，与专业公司签订合同，在该模式下，由培训基地负责支付服务费和考核劳务人员的工作情况，除此之外，有关劳务人员管理的一切工作全部由合作公司负责，避免出现劳务纠纷，保证委托管理模式的高效运行。

（二）推行广电培训基地后勤工作标准化。广电培训基地后勤服务保障管理要加快标准化、规范化建设，提高后勤服务质量和效率。具体措施如下：其一，完善规章制度。培训基地要根据实际工作情况，建立健全管理规章制度，明确后勤岗位职责，规范各项后勤服务工作流程，不断改进后勤服务品质。其二，落实管理责任。培训基地消防安全、培训安全以及技术安全是广电后勤管理的重点，所以培训基地后勤要在重点领域落实管理责任制，树立安全防范理念，实施安全防范措施，杜绝出现安全事故。其三，深入调查研究。培训基地后勤要紧密跟进一线业务的开展情况，找到薄弱环节，针对业务发展的不同阶段，有侧重点地做好后勤服务保障工作。

（三）推进培训基地后勤信息化建设。广电系统要重视数字后勤平台建设，不断提升后勤服务保障管理效率，具体包括：首先，推行统一标准化管理。广电后勤要将与后勤相关的所有独立系统都整合到统一平台进行管理，如网络系统、监控系统、消防系统、通信系统、电力系统、电视电话会议系统等，形成标准化、规范化的系统运行流程，扩大广电培训基地后勤服务信息化管理覆盖面。其次，推进精细化管理。培训基地后勤数字化平台重点培训工作要正常进行，对培训工作进行精细化管理，利用数字化平台全天候24小时监测设备运行，并对设备运行状态进行智能分析，如发现异常数据，立即进行报警。再次，构建“互联网+”后勤服务保障模式。培训基地可引入大数据、云平台、物联网等先进的科学技术，拓展后勤数字化平台的功能，使其具备数据挖掘、分析、整理、研判、预警等功能，提高后勤数字化平台的运作效率。

（四）建设高素质广电后勤队伍。广电系统要加强后勤队伍建设，为提供高质量、高效率的后勤服务保障打下基础。具体措施如下：首先，渗透思想教育。培训基地要加强后勤人员思想教育，增强后勤人员责任感，提高后勤人员服务意识，培养后勤人员爱岗敬业精神。其次，定期开展培训。培训基地要采取分层、分类培训方式，让负责不同业务的后勤人员掌握岗位技能和服务技能，学习与后勤工作相关的知识，提高后勤人员综合素质。再次，改革用人制度。广电后勤要根据岗位职责情况设立不同类型的编制，给予后勤人员相应的待遇，并为后勤人员提供个人发展空间，提拔任用有能力、有责任心、绩效考核突出的后勤人员。

三、结论

总而言之，广电系统的培训基地要重视后勤服务保障工作，积极推进后勤服务社会化改革，确保后勤服务适应广电体制改革发展的需要。培训基地后勤服务要以培训工作为中心任务，推行规范化、标准化、精细化的后勤服务保障管理，加快广电后勤信息化建设，搭建起集合各个管理系统于一体的管理平台，实现对培训工作的全方位监管，从而不断提高广电后勤服务保障管理效率。