智慧校园平台下高职院校图书馆服务创新模式探索

文/宁德职业技术学院 林毅

福建宁德职业技术学院图书馆始创于2005年，是学院文献信息中心与广大师生教研、学习的好去处，如今图书馆建筑面总逾万平方米，馆内部门众多、设施齐全，每年征订期刊500余种、报纸40余种，馆藏纸质图书24万册，另有大规模的数字图书馆、知识库、期刊数据库，可对校园网用户提供24小时不间断的服务。在智慧校园平台下，宁德职业技术学院图书馆服务质量有了全方位提升，而且在这样的环境之下，服务创新模式的研究也有了基本技术保障，为此，在馆工作人员可以从空间利用、学科嵌入、信息挖掘几个方面做出努力，且目前已经取得了一定成果。

一、空间利用角度的服务模式泛化

福建宁德职业技术学院在智慧校园平台建设过程中，同时注意有线网络与无线网络架构，让教学、科研、办公、宿舍等不同部位均形成无线全覆盖效果，其中图书馆作为重要教学、科研场所，通过无线网络可以保证读者的智能浏览，使用本馆多个中外文数据库，并及时参与到相关的讲座、活动中去。总的说来，本校破除了时空物理的局限性，让图书馆将实体空间和虚拟空间相结合，自然嵌入多元化服务内容，给用户提供了动态化色彩更加突出的即时服务。首先，值得注意的是实体物理空间的应用，图书馆中开设的专用研读室或者院系资料室，比较容易地与读者相贴近，能够更为便捷地了解用户需求，解答用户问题，为用户提供广域服务物理空间，比如研读室的设置，是特别基于用户需求而设计，可在智慧校园平台的带动下，提供无线协同学习的优质环境。其次，本校用户可以利用一些即时通信软件，通过网络完成实时咨询，或者借助电子邮件、现场预约等形式，向馆员进行相关问题的咨询。再者，强化技术覆盖，让虚拟服务模式得到进一步创新，也是空间利用角度的服务模式泛化必要一环，具体操作中，提供远程信息资源服务是比较值得重视的一项，如为了使教师在应用数据库资源时所遇到的难题得到解决，本馆借助学校所提供的虚拟专用网，将远程信息资源服务的优势发挥出来，教师在登录以后便能够直面中外文数据库中的各项资源，并在接受查询与下载等项服务。

二、学科嵌入角度的服务模式深化

利用馆内工作区，工作人员可为读者提供嵌入式的服务模式，校内图书馆个人用户可通过统一访问入口，登录至个人服务账户，点击进入“目标工作区域”，并通过选择更多按钮的形式，查看与自身需求相关的更多工作区，像课题组区、课程区、班级区等，在各区中完成共享文件、发布通知、讨论主题确认等。现举几例对此进行简要说明。

（一）教学工作区。首先，教学工作区可让课程教学内容得到嵌入，在此范围之内，可以把课程所需要的资源内容经清晰梳理后供学生使用，也可以直接在工作区中提供同课程内容息息相关的电子资源、期刊论文等。其次，借助部分数据库信息聚合服务，先行确定定题服务，让检索结果能够定期上传于工作区范围之内。最后，图书馆工作人员还可以利用工作区内的谈论区，实现与读者即教师与学生的深入交流，充分了解各学科前沿动态，收集其实时资源需求，给资源建设发展提供参考。

（二）科研工作区。在此区间范围之内，学科嵌入角度的服务模式深化同样大有文章可做，比如首先需深入了解读者在科研或者课题等方面的信息需求，了解使用者学科背景、研究方向、目标成果等；要对既有科研项目与研究目标之间的关联性进行分析，从而进一步明确其在信息资源方面的需求；要构建形成与之相匹配的“存储机构”，提供指向性明确的、与科研课题项目密切关联的信息资源内容及服务链接内容；科研服务与闲聊服务可以并行不悖，在讨论区增加闲聊式服务，同样可以挖掘使用者深层次的需求，以便提供更有针对性的服务，保证服务嵌入效果的优化。

（三）信息服务区。在本区间范围之内，图书馆工作人员可以使所有学科教师乃至所有学生都能够得到虚拟图书馆员的帮助，且用户可以随机或者自由选择“帮助者”，从而在智慧校园平台中更加轻松地完成教学、科学、学习任务，掌握常用工具软件、应用本地图书资源。除此以外，以图书馆工作人员为助力的个人虚拟图书馆员还可按照预约提供专项服务，包括接受学科咨询、知识交流分享等，与使用者建立协同度更高的工作关系。

三、信息挖掘角度的服务模式创新

基于智慧校园平台下高职院校图书馆服务创新模式，信息技术的作用自然不可小视，为此我们应当注意到信息挖掘的必要性，从下述两方面开展工作：首先，图书馆员需要对读者需求进行认真分析，主动完成知识推送任务，即利用数据融合感知，得到不同图书资源使用者的情况及特点，包括借阅习惯、信息状况等，在云计算后分析、汇总此类数据，形成专门的需求数据库，并据此制定更优化的服务策略，给读者提供良好的文献信息内容支持。另外，要按照读者可能的需求，主动给其提供知识个性化推送服务，让图书馆在满足读者现实需求的同时，发现读者的隐性需求，为拓展图书馆服务领域与资源应用效率作出贡献。其次，图书馆需要掌握各院系教师的科研动态，以便让信息服务有向纵深方向发展的可能性。实际操作中，第一，可考虑构建形成图书馆“机构仓储”，使信息用户依团队为单位纳入到仓储管理范围之内，在其中包含使用者学科背景、研究方向、目标成果、研究关联性等项内容。第二，以图书馆藏资源为依托，形成专业性更强的专题知识库，并且按照用户的需求，或者所确定的服务课题，可能满足的技术条件等，将智慧校园平台中的网络学科知识整合起来，在其中有机融入开放资源、用户隐性知识，以及图书馆工作人员自身专业知识等，按照学科课题的阶段划分，及时更新知识库内容，且保证知识库在体系构建方面更符合读者使用习惯，与科研过程相协调。第三，实时关联于用户需求，是信息挖掘角度的服务模式创新又一要点，它可让智慧校园平台的特色体现得更加明显，按照使用者知识类型、体系，对知识嵌入的需求，图书馆工作人员对相关文献信息资源进行挖掘、整理，构建形成突出需求的知识共享路径，能够保证用户彼此之间在相近研究领域中的流畅互动，为服务模式深化发挥出桥梁纽带作用。

四、总结

智慧校园平台下，高职院校图书馆服务创新模式势必要得到调整，并且具有很大的调整空间，原本的校内信息孤岛将不复存在，它们将在统一的平台之中得到整合，最终以泛在感知与互联共享为表现形式，给图书馆服务奠定坚实基础、提供全新环境。而为了达到这样的效果，高职院校图书馆服务人员需要从空间利用、学科嵌入、信息挖掘等角度出发，主动配合平台发展，突显出图书馆对于教育教学服务的优势作用。