高职图书馆的咨询服务与读者信息素养的提升

文/厦门海洋职业技术学院 张晓燕

一、图书馆信息咨询服务与信息素养的内涵和关系

（一）咨询服务的内涵。信息咨询服务的内涵，通俗来讲就是图书馆的服务人员对于前来寻求文献知识的读者所提供的一种帮助，包括指导用户使用图书馆，帮助用户选择资源，对用户的问题进行答复等。

（二）信息素养的内涵。信息素养是信息全球化背景下所要求人们具备的一种能力，其内容包括判断自己对于信息的需要，了解获取信息的方法和具备识别和选择信息的能力。

（三）二者的关系。信息咨询服务是提升读者信息素养的基础，读者信息素养的提升是信息咨询服务的根本目标。由于图书管理人员和读者之间在语言表达和理解能力上有差别，有可能存在沟通障碍，在信息传递过程中可能会出现信息失真的情况，因此，对于读者信息素养的培养和提升能够降低信息传播难度，最大程度发挥信息效用。因此，本文提倡读者信息素养的培养和提升，并把信息咨询服务作为图书馆服务工作的基础和读者信息素养培养的补充。

二、高职图书馆咨询服务提升的措施

（一）更新服务观念。传统的图书馆咨询服务基本依赖于馆藏文献资源，如目录、索引等各类参考书，这些服务容易受到时间和空间的限制。而由于现代网络技术的发展，传统的咨询服务已经不能满足读者的需求，当今读者渴求个性化服务，并这种服务不受时空限制，获取这种数字资源的各项成本必须要低。数字化参考咨询服务能够较大程度地达到这种目的，实现数字资源的共享，可帮助高职图书馆提升读者使用体验，拓宽读者整体范围。因此，图书馆的参考咨询服务人员要抛弃传统观念，加深对数字化参考咨询服务的认识，借助现代网络科学技术，为高职读者提供满意的服务。

（二）培养高素质咨询服务馆员。图书馆蕴含充足的馆藏资源和丰富的信息资源，数字化参考咨询服务是依托于各种现代化信息搜索技术来进行，不仅要求图书馆馆员具备一定的学术知识，还要求他们精通现代化搜索手段的使用，善于对数字信息进行获取、甄别、选择、和一定的加工。因此，高职图书馆的咨询馆员必须要有较高的素养。我们可以从以下三个方面对其进行培养：第一，由于图书馆服务人员面向读者，图书馆服务人员要具备一定的亲和力，怀揣服务热情，培养他们对图书参考咨询工作的兴趣和热爱。第二，培养高职图书馆员熟练使用馆内各种检索设备，提高他们的信息检索技术。第三，培养他们的基本知识结构，包括对图书管理的认识和馆藏的其他资源和知识的理解，便于日常图书管理活动的进行。第四，培养他们相应的英语水平，便于对外语信息的检索，更好地服务高职读者。

（三）拓宽图书馆咨询服务方式。图书馆可以采取以下几种具体咨询服务模式：1.集成化服务模式，在确定主题的情况下，分析和加工获取的资料，最终得到一个系统的准确的专业报告，以便读者获取。2.交互式服务模式，馆员可以在图书馆的官网上设置读者反馈专栏，读者可以将自己的课题检索方向在网站上留言，咨询人员可以随时了解读者的研究方向然后根据读者需求提供相应的服务。3.个性化服务模式，图书馆的参考咨询主页要依据本校的不同专业对课题进行分类，并关注各类文献的最新报告，及时进行更新，确保文献的及时性和有效性，方便用户浏览和搜索。

（四）丰富图书馆的数字化资源。要完善图书馆的咨询服务，必须建设和丰富图书馆的数字化资源库。一方面，学校要增加对图书馆的资金支持，确保图书馆具有文献购置能力，图书馆也要合理分配各类文献资料的置办费用，不能顾此失彼，并且适当增加购置光盘数据库等各类电子杂志和刊物，丰富馆内数字资源库。另一方面，图书馆还要加强本馆的馆藏资源书目建设，特色数据库建设，网络数据库建设，确保以上几种图书馆参考资源相互补充，构成一体，进一步完善高职图书馆的数字化资源建设。

三、高职图书馆读者信息素养提升措施

（一）对入馆读者进行入馆前指导。首先，图书馆应设立专门的入馆前指导岗位，对读者进行专业讲解，图书的分类、图书地域的分布以及如何高效使用文献检索设备都应包含在讲解内容中，作为读者入馆前的入馆须知。其次，图书馆功能区分布图解应该设立在图书馆大厅的醒目位置，而且每间图书室内书架边要贴好区域图书类目，图书馆的检索和查询设备上应该也贴好详细的设备使用说明，每个图书室的管理员也应该在使用者出现问题的时候及时给予帮助。

（二）改善图书馆的阅读环境。改善图书馆的室内环境也可以培养和提高读者的信息素养。首先，要定期打扫图书馆的地面、书架，整理图书馆内的桌椅，合理布置馆内绿化，保持馆内环境整洁明亮。其次，及时整理图书馆内的书籍，确保各类图书的放置区域准确无误。最后，要保持馆内环境安静，创造一个温馨和谐的阅读氛围，加强读者对于图书馆氛围的喜爱，提高他们的入馆积极性。

（三）注重读者的思想教育。高职图书馆内的读者主要是校内的学生和老师，基本上每个专业都会设置思想教育课程来提高学生综合素质和道德修养，我们可以将读者的信息素养融入该课程内。一方面，由于信息时代的网络环境具有复杂性，我们获取的信息也具有两面性，高职院校的学生要高举品德大旗，树立正确的人生观和价值观，保持自律自爱，自觉抵御网络环境中的不良信息，提高自身修养；另一方面，通过与思想教育课程的有效结合，在提高读者的思想道德素养的同时，也提高了读者的实践能力，确保读者的网络数字素养和道德素养共同提高。

（四）设立图书馆文献检索课程。首先，高职学校在开课时，可以邀请经验丰富的图书管理员对图书管理的理论知识、馆藏书籍的分布区域、文献检索设备的使用方法以及入馆须遵守的规章制度等进行讲解，必要时可以将课程设在图书馆内，确保学生具有实际操作能力。其次，不同院系不同专业的学生应当进行再分类，各自独立设置课程，将不同专业的媒体信息、电子读物等下载方法进行重点讲解，进一步提升高职图书馆资源的使用率和使用效果。

四、结语

随着新技术的迅猛发展，对高职学校图书馆的参考咨询服务和读者的信息素养也提出了新要求。为了向读者不断提供高质量的信息咨询服务，高职图书馆必须引进现代化的技术和手段，加快图书馆数字化资源建设，同时在校内开设相应课程，不断培养和提高读者的信息素养，确保图书馆的信息资源达到最大的效用，让高职院校的图书馆发挥其应有的价值。