基层党校图书馆参考咨询服务发展对策研究

文/中共上杭县委党校 陈雅

在图书馆的众多服务中，参考咨询服务是其中十分重要的内容，它是图书情报机构在网络化、信息化条件下为读者提供服务的重要方式，是图书馆发挥其信息搜集、整理、传递职能的重要途径，也是图书馆服务水平的集中体现。参考咨询服务的开展，能够为服务对象提供针对性的服务，使服务对象能够在图书馆中获取最具有针对性和最完善的服务。而目前基层党校的参考咨询服务工作相对滞后，服务水平较低，无法为党校的教学科研人员提供很好的服务，所以图书馆该项服务的缺失，对党校教学科研工作的开展十分不利。因此基层党校图书馆在开展工作的过程中，必须要对参考咨询服务工作进行研究，对其进行拓展和深化。

一、当前基层党校图书馆参考咨询服务中存在的问题

（一）经费投入不足。目前我国很多基层党校，其本身图书馆的建设就存在很多问题，所以在参考咨询服务工作开展中有着很显著的漏洞。一般来说，党校图书馆的参考咨询服务是其中十分重要的服务内容，应该是图书馆建设的主要内容，可是很多基层党校由于受到经济发展限制等多种因素的影响，在该方面的投入不足，很多基层党校图书馆甚至没有提供参考咨询服务，而发生该问题的主要原因是，我国基层党校图书馆建设的经费主要来源于当地政府拨款，可是很多地区，尤其是一些欠发达地区，其本身的经济发展速度比较缓慢，所以在党校图书馆建设方面的资金十分短缺，资金的不足使得其馆内的建设和服务工作难以有效开展，尤其是参考咨询服务，仍然沿用传统的模式，而没有引入数字化服务模式，使得参考咨询服务功能得不到实现。

（二）缺乏主动服务意识。在基层党校图书馆的服务工作中，参考咨询服务也应该是其服务工作的重要内容，所以在开展该工作时，要求馆员必须要主动向被服务者提供服务，但是我国很多基层党校图书馆的工作人员，仍然沿用传统的服务模式和服务理念，等待读者进行咨询，自身缺乏主动服务的意识，不能积极向读者提供咨询，了解读者的需求。我国有很多经济欠发达地区，基层党校图书馆在开展咨询服务时，其服务的内容仍然局限于书籍资料的借还，仍然需要读者亲自到馆内进行资料的寻找，信息建设方面不到位，也没有建立起图书馆数字服务系统，这给服务对象带来了很大不便。

（三）少数民族地区语言系统问题。我国的基层党校图书馆参考咨询服务适用于全国各地的党校，但是在过程中需要考虑到少数民族地区的具体情况，很多少数民族地区的基层党校仍然使用本民族的语言和文字，可是我国基层党校图书馆内的文献资源大部分是汉语，所以在使用的过程中，要求相关工作人员将少数民族语言翻译成汉语，然后转换成数字资源，在该过程中，由于语法翻译等方面的不同，会使得最终的文献资料内容发生变化，影响参考咨询服务工作的开展。

（四）缺乏专业人才。基层党校图书馆参考咨询服务工作的开展需要借助信息技术和数字化技术，可是目前基层党校图书馆却缺乏该方面的专业人才，虽然引进了信息技术和软件系统，可是却缺乏相关人员进行系统的操作和维护，使得信息技术的利用率比较低，难以满足现代图书馆数字参考咨询服务工作的要求，也不利于读者的阅读。

二、基层党校图书馆参考咨询服务的发展对策

（一）创新服务理念。在信息技术时代，图书馆已经不是传统意义上的“藏书楼”，工作人员应转变观念，注重信息资源的应用以及有效的学科信息服务。在开展参考咨询服务之前，首先必须要创新服务理念，要认识到党校图书馆参考咨询服务工作的重要性，转变服务态度和服务理念，为服务对象提供更加人性化和全面的服务。首先，图书馆必须要树立起以人为本的理念，要在开展服务的过程中充分做到尊重读者、关心读者和为读者服务，建立起服务人员与读者之间的和谐关系，为读者提供更加人性化的服务。其次，图书馆工作人员还必须要树立起主动服务的观念和意识，不能被动等待读者提出问题，而需要主动寻找读者进行服务咨询，了解读者在阅读过程中存在的问题，并向读者进行宣传，开展上门服务和针对性服务。如主动与各教科研室联络，明确资源需求，实现“为人找书”到“为书找人”的转变，主动地将有助于各教科研室的科研信息、专题资料推送给教科研人员，再结合教科研人员的反馈意见，发现不同学科的着重点以及一定时期内本教科研室的教科研项目，开展适宜的服务。

（二）开展用户需求分析。基层党校图书馆参考咨询服务在开展的过程中，工作人员要在转变观念的同时，必须要做到人性化和以人为本，所以要求工作人员进行用户需求分析，向读者推荐相关的文献资料，为读者提供更为完善的服务。另外，基层党校图书馆服务对象的种类很多，不同专业的服务对象对于参考咨询服务的要求也不同，在这种情况下，图书馆工作人员需要能够对用户进行准确的分类和定位，根据阅读需求提供针对性的服务，比如，图书馆工作人员应积极参与本校的教学与科研相关活动，及时掌握教学科研动态，与承担教学科研的人员多沟通，主动多方面地了解他们对文献信息的需求，根据他们的专业特征和研究方向，提供和推荐教学和科研所需要的资料和信息，以此来提高服务工作的水平。

（三）改进咨询服务方式。目前很多基层党校图书馆的参考咨询服务，由于服务方式比较落后，使得该工作的效率也得不到提升，针对该问题，要求图书馆需要转变咨询服务的方式，提高服务效率。在图书馆的参考咨询服务中，检索工具会对文献检索产生很大影响，所以图书馆必须要对检索工具进行重新编制，针对读者的阅读习惯和检索习惯，制定出更加科学的目录体系，相同种类和相关的文献资料汇入到同一目录下，以此来提高读者文献检索的效率，另外在检索目录中还需要增加收藏目录，对一些经典的文献资料和书籍等进行收藏，方便读者进行检索。

（四）提高馆员素质。图书馆的核心工作就是为读者提供信息服务，随着新形势下图书馆服务观念、服务内容、服务手段的创新与变化，对馆员的专业素质和创新服务能力提出了更高的要求，而馆员素质的高低决定了图书馆服务水平的高低，决定图书馆服务创新能否发展。当前我国基层党校图书馆的参考咨询服务开展过程中，数字化和信息化已经成为其主要的发展形势，在这种情况下，信息技术和数字化技术的应用已经越发普遍，这就要求图书馆必须要引进一些专业人才，引进一些信息技术领域的专业人才，进行信息技术和信息系统的应用和维护，同时对图书馆内的工作人员进行专业知识、专业技术培训以及外派学习培训等方式，提升其业务知识和技术操作水平，为读者提供更加高效的服务，更好地为党校教学科研服务。

三、结束语

综上所述，党校图书馆作为一个十分重要的机构，其在党员干部的培养方面具有十分重要的作用，所以对于党校图书馆的服务也有着比较高的要求。党校图书馆与其他图书馆相比，在参考咨询服务方面具有一定的特殊性，但是同样的，也存在很多问题，其中比较常见的问题，包括资金投入不足、服务意识缺乏、专业人才短缺以及一些现实问题，这些问题的存在会严重影响党校图书馆参考咨询服务的质量。因此要求在新时期，地方党校图书馆在开展工作的过程中，必须要创新服务理念，创新服务方式和方法，通过对基础设施和系统的完善，提高馆员的素质，为服务对象提供更加完善的参考咨询服务。