中、美两国线上配镜模式差异性对比

文 赵宇驰

中国拥有世界上最庞大的电子商务市场，据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第44次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2019年6月，我国网络购物用户规模达6.39亿，较2018年底增长2871万，占网民整体的74.8%。同时，伴随着电子商务领域首部法律《电子商务法》的出台，对促进电商行业的健康发展意义重大。经历多年高速发展后，我国网络消费市场逐步进入“提质升级”的阶段，供需两端“双升级”正在成为增长的新一轮驱动力。

随着互联网技术的不断革新，眼镜行业的电子商务发展也如火如荼，加快了中国眼镜零售业的发展步伐。网购成品镜、线上配镜和实体店的体验消费，线上线下的融合显得更加重要；在美国，Zenni Optical、Costalcontacts等网络配镜店的兴起，早已成为美国民众配镜的一大选择。可以说，无论是国内还是国外，线上购镜已经成为一种不可忽视的消费趋势。但从中、美两国的线上配镜的商业模式来看，还是存在一定的差异，甚至在某些维度上表现相反。本文通过对中、美两国的线上配镜经营的差异对比，希望从中发现国内线上配镜模式中存在的问题以及合理的解决方案，给行业人士以更多的启发和思考。

第一，产品经营类别的不同。以国内眼镜B2C电子商务平台可得网为例，可得网在线上销售的产品以成品为主，包括隐形眼镜、太阳镜、老花镜；而美国的Zenni则在线上销售以定制各类型处方眼镜为主。

可得网的优势在于拥有数量巨大的会员用户，在为他们提供隐形眼镜、彩色隐形眼镜、太阳镜、框架镜及相关附件产品的同时，也有庞大的消费数据作后期支撑，以亲民的价格受到不同需求者的喜爱。而在美国，作为全球知名的电商企业Zenni，主打线上的光学配镜，其在线商店给客户提供4000种以上的配镜产品选择，包括不同的瞳距、镜片类型、膜层、染色和眼镜配件等。

一个主推成品、一个主推配镜，这是中、美两国在眼镜行业电子商务领域的一个显著不同。

第二，消费习惯的不同。国内的眼镜消费者对于验光配镜的体验度要求偏高，许多消费者表示，更愿意到实体店进行验光配镜，有的甚至要求立等可取，或者第二天快递到家，不愿意等候太久的时间。在美国，能进行验光的必须是有专业执照的眼科医生，验光的同时也可以提供眼科检查，然后开具处方，处方分为两种，一种是只有框架眼镜度数的处方，第二种是包含框架眼镜和隐形眼镜两份度数的处方。基本上所有的实体店配眼镜都需要提供这份验光处方，制作时间有当天可取的，但也有需要1周以上的时间才能做好的，这是根据挑选的眼镜的种类来决定的。如果想要尽快配镜到手的话，网上配镜的时间倒更节省。因此，不少的美国消费者在拿到验光师开具的验光处方后，转向线上配镜。同时，他们也更注重镜片光学性能和配镜的参数要求，更关注自身的视力参数。

基于这两个原因，国内线上配镜的未来发展或许可以从以下几个方面着手：

1.引导转变消费观念

中国线上配镜的空间潜力颇大，需要企业进一步把握消费者特征，了解消费者期望得到的购物体验和回报，从而及时调整经营策略，更好地满足消费者需求的同时，实现自身利益的增长。

2.保证产品质量和售后服务

消费者线上购买的主要顾虑在于产品与描述不符、质量问题等。线上配镜想要取得进一步的发展，应首先保证产品质量，避免出售与描述不符的或假冒伪劣产品。同时，很多消费者不愿意在网上购买眼镜的一部分原因，来源于他们对于售后服务的担心，因此，线上配镜平台必须提供完善的售后服务尽可能减少消费者网购眼镜的顾虑。

3.积极开展线上线下融合的模式

目前，一部分城市的商业中心已经能看到一些线上品牌的线下体验店，他们融合线上与线下的资源，用体验店的优质服务，提高消费者的网购意向。当然，也有不少眼镜零售企业积极拓展线上业务，将门店的服务与线上的便捷相结合，以提供给消费者更优质的服务。

4.在线虚拟眼镜试戴系统带来新体验

通过虚拟技术让产品和服务直达消费者，尝试了解消费者的需求和喜好；帮助他们更方便、快捷地了解海量产品，通过先进的人脸分析技术进行试戴，满足消费者个性化消费需求，促进眼镜消费向时尚化、个性化和高频化发展。

综上所述，引导国内消费者配镜观念转变，保证线上产品质量和售后服务，积极开展线上购买、线下体验的O2O商业模式，推行在线眼镜体验，最大程度地降低生产、流通和中间渠道成本，以物美价廉的产品吸引更多的眼镜消费者。