特需病房患者中采用人性化护理的效果分析

周倩倩

（上海健康医学院附属嘉定区中心医院 上海 201800）

特需病房护理工作有更高的护理水准要求，由此来提升患者的治疗体验，优化患者对护理工作的认可度，减少不良护患矛盾纠纷，提升护理工作形象水准。本文观察分析2018年4月至2019年5月期间接收的84 例住院患者，分析运用人性化护理后患者治疗依从性与患者护理满意度情况，内容如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料 观察分析2018年4月至2019年5月期间接收的84 例住院患者，随机分为对照组与观察组各42 例。对照组中，男25例，女 17 例；年龄从 21 岁至 76 岁，平均（48.47±4.15）岁；观察组中，男 22 例，女 20 例；年龄从 23 岁至 79 岁，平均（49.15±2.43）岁；两组患者的基本年龄、性别与病情等信息方面没有明显差异，有可比性。

1.2 方法 对照组运用常规护理，观察组运用特需病房人性化护理，内容如下：

1.2.1 环境管理：要提供舒适的环境，要保证室内温度、湿度、采光、空气质量的管理[1]。温度在23℃至25℃，湿度在55%左右；保持室内合理的采光节奏，日间保持充分的采光，夜间保持灯光调暗来保证休息质量。定时开窗换气，保持空气新鲜。可以在日间10 点与下午3 点播放清新的音乐，达到愉悦心情的作用，时长为半小时，其他时间保持整体安静舒适的氛围。要保持病房温馨的色彩，包括床帘、墙面颜色等设计，减少医院病房的严肃消极感受。可以摆放一定绿色植物，提升整体的生机感受。要做好病房的隔音处理，减少房间外的噪音影响。要让整个病房有温馨舒适感，减少心理压力。

1.2.2 优化护理人员礼仪：要保证护理人员综合素养的优化，待人接物亲和有礼、落落大方，妆容素雅，语言柔和，要保持清洁卫生的个人形象，提升患者与家属对护理人员的信任感，避免因为个人举止形象导致的不良矛盾纠纷。

1.2.3 注重因人而异的护理关照：在护理工作中，需要考虑患者个人情况的差异。要做好患者个人喜好、性格、信仰、生活习惯、文化程度、疾病情况等各方面的了解，由此来更好的提升护理工作的贴合性。一般在健康教育、心理护理等各方面都需要考虑患者的个体情况，由此来选择护理内容与方法。护理人员自身要掌握沟通技巧、心理学、社会学、社会新闻、法律常识等[2]，由此来更好的与患者保持和谐的沟通氛围，保持舒适的互动体验。

健康教育需要考虑患者知晓与行为状况，而后给予对应的重点强调。也可以针对患者个人喜好的方式将健康讲座、一对一沟通指导、健康手册、收集电子文章等。一般以一对一的面授指导为主，可以强调重点问题，引起患者与家属注意。

心理护理工作也需要考虑患者个人诉求，针对其不同的心理评估情况做对应的安抚。要提升患者疾病治疗恢复的信心。可以多提供成功案例来提升其信心，保持和谐的病房氛围，让患者之间发挥互相宽慰的效果。

1.3 评估观察 分析不同护理操作后患者治疗依从性与患者护理满意度情况。治疗依从性主要集中在完全依从、部分依从、不依从，依从率为完全依从率和部分依从率的集合。患者护理满意度主要分为非常满意、基本满意与不满意，护理总满意率为非常满意率和基本满意率的集合。

1.4 统计学分析 收集整理护理数据，计数资料使用卡方检验，计量资料运用 t 检验，p＜0.05 有统计学意义。

2 结果

2.1 各组患者护理满意度情况 观察组患者护理满意度：非常满意32 例，基本满意9 例，不满意1 例；对照组患者护理满意度：非常满意19 例，基本满意16 例，不满意7 例。在患者护理总满意率上，观察组 97.62%，对照组 83.33%，对比有统计学意义（p＜0.05）。

2.2 各组患者治疗依从性情况 见表1，在治疗依从率上，观察组97.62%，对照组 85.71%，对比有统计学意义（p＜0.05）。

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3 讨论

特需病房患者中采用人性化护理可以有效的满足患者的人性化诉求，提升整体的治疗恢复状况，减少因为不良冲突矛盾导致的不良事件。具体处理应对上，要考虑每个患者的差异，避免笼统的采用一种方式导致的不适宜。护理人员要有灵活应对的判断与操作能力，适应多种情况。要考虑实际科室条件，也需要考虑地方患者群体的基本文化背景，人性化护理要因地制宜的展开，避免笼统的学习其他医院的方法，避免水土不服。可以多了解患者的诉求，积极的总结反馈患者的想法，由此为护理工作的升级提供保障。

综上所述，特需病房患者中采用人性化护理可以有效的提升治疗依从性，优化患者的护理满意度，整体的治疗恢复效果更为理想。