高校图书馆科研知识服务策略分析

张利

摘 要：本文介绍了高校图书馆知识服务与高教科研，分析了高教科研中高校图书馆的知识服务模式，研究知识服务存在的缺陷，并就相应强化策略展开了探讨，以供相关人员参考和研究。

关键词：高校图书馆;高教科研;知识服务

近年来，教学科研工作越来越受到高校重视，只有在教学整体质量与科研水平都足够高的情况下，高校实力与水平才能得到充分保障，在培养出更多优秀人才的同时，充分发挥自身科研优势。而高教科研需要高校图书馆以丰富的信息资源提供知识服务，推动教学和科研的有效进步。只不过就当前来看，图书馆所提供的知识服务还不够完善，需要进一步对其加以调整和优化，从而使其服务效果最大化。

一、高校图书馆知识服务与高教科研概述

（一）高校图书馆知识服务

顾名思义，知识服务就是通过提炼并提供知识来帮助用户解决相应问题的信息服务。高校图书馆作为各种文献信息资源的集中地，其包含有丰富的知识信息，具备提供知识服务的良好基础。长期以来，我国高校图书馆都只注重于文献、书籍、信息的传递，为广大师生及社会人士提供丰富资源，但却对知识服务重视程度不够。然而随着时代的进步与发展，知识服务已经成为高校图书馆服务内容的重要部分，是充分发挥自身信息资源优势并促进高校教学及科研全面进步、发展的关键。简单来看，高校图书馆提供知识服务的基本内涵为馆员对知识信息进行搜索、整理与总结，并根据实际情况向用户提供相应服务。

（二）高教科研

高教科研即高校教学科研，其是指当代高校的教学及科研两大职能。首先，高校作为我国高等教育的主阵地，教学是其最基本的职能。其次，高校聚集了大量科研人才、设备、资源等，具有极大的科研优势，故而科研也是其重要职能。就当今时代来看，教学与科研已经成为评价高校实力及水平的基本指标，各高校也在积极探索教学与科研相结合，二者相互影响与促进的综合型发展道路^[1]。

二、高校图书馆在高教科研过程中的知识服务模式

（一）专业模式

专业知识服务模式是指以专业领域为核心，围绕该专业对相关知识信息进行搜索、整理和总结，并向用户提供专业的知识与信息服务。这类服务模式是当下最为常见的高校图书馆知识服务模式，这是因为教学科研对专业知识有着极高要求。尤其是对科研工作而言，所需专业知识更加深入，对知识服务的专业性要求也就更高。在该类模式下，图书馆员不但需要具有极高的图书馆专业管理水平，更要对相应专业领域有一定了解，包括掌握专业学科知识，了解专业发展前沿信息，弄清用户专业需求等。只有这样，专业知识服务模式才有可能得以有效实现，并为用户提供专业化的服务。

（二）个性模式

随着信息化时代的到来，用户的个性化需求越来越大，高校图书馆也应当在“以人文本”的基本服务理念下，向用户提供更加定制化、私人化、个性化的知识服务。实际上，不同用户对知识的需求有所不同，这就要求图书馆馆员能够在具有极高专业水平的前提下，充分利用图书管理信息对用户需求进行更加深刻的了解和理解，并凭借图书馆丰富的信息资源为用户提供最合适的知识服务。

（三）团队模式

团队化的服务模式，是高校图书馆重要的知識服务类型。不管是高校教学还是高校科研，往往都汇集了大量人才，形成相应团队。那么，高校图书馆在提供知识服务时，就不得不将团队作为一个整体，并为其提供相应服务，这与针对个人的知识服务模式有着本质上的区别。一般来说，个人化的知识服务仅仅需要一名学科馆员就能有效完成。而教学团队或科研团队对知识服务的要求更高，不但需要范围更广的知识内容，也需要更多的知识信息，还需要更深入的知识内涵，已经远远超出单一图书馆员的能力范围。因此，团队化知识服务模式需要集结更多的图书馆员组成相应服务团队，并为高校教学或科研团队提供相应的知识服务。需要注意的是，根据实际情况的不同，服务团队的人数、人才类型、知识内容等均有所不同，需要酌情确定^[2]。

三、高教科研过程中高校图书馆知识服务存在的问题

（一）服务不明确

就当前来看，高校图书馆知识服务存在极为不明确的特点，并且这种不明确体现在多个方面，包括服务对象、类型、目标、内容、要求、流程等。也就是说，图书馆知识服务体系还极为不健全，在多个方面都还有着缺陷和不足，严重影响了实际服务效果，难以推动高教科研的显著进步和发展。

（二）知识资源的转化及整合效率不高

不可否认，图书馆包含有丰富的信息资源，但这些资源并不能直接用于知识服务，必须先将其转化成知识资源，并进行整合处理，才能提供给用户。但是，当前部分图书馆知识服务水平还比较滞后，对信息、文献资源的转化重视不够，在知识服务过程中直接使用信息、文献资源，无法为用户提供需要的知识资源。

（三）个性化服务缺失，团队化服务不完善

在当前的时代背景下，高校图书馆知识服务必须对个性化及团队化加以重视，前者能够带给用户更加合适而满意的体验，后者则能充分契合高校教学科研发展需求，促进高校实力的全面提升。但是就当前来看，部分高校图书馆只注重与专业化知识服务，对用户的个性化需求认知不足，同时也没有对教学团队与科研团队的更高和更深需求加以关注。如此一来，直接导致用户个性化需求无法得到满足，很难通过知识服务获得最合适的知识资源以及帮助，对解决相应问题所起到的作用不大。团队化服务的不完善，主要体现在知识服务团队馆员数量不多，知识服务覆盖面不广，服务团队整体素质偏低等方面，很难为高校教学科研团队提供良好知识服务。

（四）馆员服务能力偏低

图书馆知识服务取得的成效，在很大程度上取决于馆员服务能力的高低。馆员整体服务能力越高，那么其就能为用户提供更加专业、合适的知识服务，充分满足用户需求。反之，知识服务往往难以达到预期效果。不过以当前的情况来看，高校图书馆馆员整体服务能力偏低，难以充分满足高教科研需求。首先，部分馆员图书馆专业能力不高，对知识服务的理解不够，甚至不能充分按照相应流程规范和标准提供知识服务。其次，部分馆员所服务专业水平不高。要想提供专业化服务，馆员必须要对自身服务的专业有一定了解，不但需要掌握相应专业知识，具备一定专业能力，还需要对专业前沿信息等有所了解，才能为用户提供专业化的服务。

（五）信息水平不高

在信息时代背景下，高校图书馆知识服务需要以信息技术为基础，才能充分促进服务水平的有效提升。首先，部分图书馆还没有构建起完善的知识服务库，导致知识服务缺乏规范，服务信息无法得到完整、详细记录、保存与调用，同时馆员之间的合作、馆员自我提升等也受到了较大阻碍。其次，部分图书馆对云计算、大数据、物联网等先进信息技术的应用不足，无法对用户信息进行全面、深入而准确的分析，导致个性化知识服务难以开展^[3]。

四、强化高教科研过程中高校图书馆知识服务的策略

（一）健全知识服务体系

要想确保高校图书馆在高教科研中提供良好知识服务，首先，应当从各个方面对服务体系加以健全和完善，包括服务对象、类型、目標、内容、要求及流程等。其中，服务目标与类型有着密切联系，根据总体服务目标与高教科研实际情况，可以将图书馆知识服务划分为专业服务、个性服务及团队服务等类型，而不同服务类型又有着对应服务目标，必须要加以明确。与此同时，高校的图书馆还需要对服务制度加以完善，在明确总体制度的基础上，针对不同服务类型制定更加完善的制度与规范，从而为用户带来更好的知识服务。

（二）加大知识资源整合处理力度

如何实现充分利用信息、文献资源，是高校图书馆开展知识服务需要解决的重要问题。针对当前知识资源转化、整合及处理效果不佳的现象，图书馆应当重塑知识服务理念，强调知识服务与文献借阅之间的差异，同时加大知识资源整合力度，给用户带来更多、更合适的知识资源，满足用户实际需求。对此，图书馆内部应当构建更为科学、合理的知识资源整合处理规范，要求馆员在工作中将各种书籍、文献的信息转化成可以直接用于知识服务的知识信息，而非向用户提供大量书籍与文献，并让用户自行在其中提炼并整理信息。与此同时，高校图书馆还应当充分借助CALIS、CASHL等服务平台，借助平台的馆际互借及文献传递功能，进一步强化丰富自身所能提供的知识资源。

（三）加强信息化建设，构建知识服务库

对现代化的高校图书馆知识服务而言，其在很大程度上都是基于信息化而实现的。只有不断加强信息化建设，提高整体信息化水平并对知识服务库加以完善，才能为知识服务在高教科研中的有效应用提供基础保障。首先，高校图书馆应当对自身信息化水平及知识服务发展需求有一个清晰认知，结合国内外先进经验与自身经费情况，制定合适的信息基础建设规划，尽量在可控制的成本范围内构建信息化水平更高的知识服务环境，包括图书馆信息管理平台，馆内信息化设备等。其次，高校图书馆需要构建并不断完善知识服务库。通过知识服务库记录知识服务的相关数据，为后续服务工作的调整和优化提供基础数据。而馆员也能通过该服务库进行互相交流与学习，为馆员团队整体水平的提高提供良好支持。

（四）大力发展个性化、团队化服务

在全新时代背景下，图书馆需要在高教科研中提供更具个性化、团队化的服务。为了实现知识服务的个性化，馆员需要对用户基本信息及实际需求有一个准确认知，并能利用图书馆丰富的信息资源为用户提供最合适的知识服务。也就是说，高校图书馆应当为用户创建个人信息档案，记录用户的使用操作习惯，并利用大数据技术、云计算技术等，对用户行为进行深度分析。这样，结合用户行为数据及其提出的需求，馆员能够制定更加适合用户的、独具个性化的、定制的知识服务方案。而在团队化知识服务方面，则需要针对教学团队或科研团队实际需求进行分析，并安排足够的不同方面的学科馆员，组成相应的服务团队并提供持续性的知识服务，充分满足教学团队或科研团队的大量、深度、全面、长期需求。

（五）全面提高图书馆员综合素质

在实际开展图书馆知识服务工作时，必须要确保馆员整体素质足够高，能够充分满足工作岗位需求，进而推动高教科研工作的顺利进行。因此，图书馆需要加强馆员培训管理，全面提高馆员综合素养。首先，必须要对馆员的图书馆专业能力加以培训和强化，确保其能够顺利完成图书馆基础管理及服务工作，从而为知识服务的有效实现打牢根基。其次，需要对馆员信息水平加以提高，通过培训、实践等方式，促使馆员在短时间内掌握信息设备及系统操作使用方法，从而让其更好地利用信息技术开展知识服务工作。最后，还需要针对馆员知识服务能力加以强化，包括服务专业知识，用户需求研究，知识资源转换整合，知识服务方案制定等。

结束语

高校图书馆知识服务对高教科研有着积极促进意义，同时在实践过程中，也有着诸多缺陷和不足。因此对图书馆而言，有必要健全知识服务体系，加大知识资源整合力度，加强信息化建设，发展个性化、团队化服务，全面提高馆员综合素质。以此促进知识服务水平有效提升，为高教科研的进步提供保障。

参考文献

[1] 张兴.教学型高校图书馆知识服务的另类途径——线索服务[J].四川图书馆学报，2013（2）：75-77.

[2] 张雅男.高校图书馆面向科研知识服务研究[J].图书馆工作与研究，2014（5）：109-112.

[3] 姚晨璐.E-science环境下高校图书馆科研知识服务研究[D].辽宁师范大学，2014.