九寨沟：把信访工作做到群众心坎上

文/虞晓燕王祺

“老辈子，感谢你了，你反映的问题经核实属实，现在已经给予张某某党内严重警告处分。”

“你们对我反映的问题很重视，处理结果我也很满意，以后我还会继续监督村上的项目建设。”举报人赵某紧紧握住九寨沟县纪委监委信访室工作人员的手欣喜地说。

九寨沟县纪委监委坚持信访举报“零暂存”、监督“早提醒”、预警“抓源头”，全面提升信访举报办理质效，对受理范围内的信访件，特别是实名举报件实施分类管理，做到件件有着落、事事有回音。

“我们定期对信访件进行梳理，以电话、函询、现场检查等方式，加强催办督办。”县纪委监委信访室主任虞晓燕如是说。

为督促问题线索承办单位高效高质查结问题，该县纪委监委建立健全责任明确、高效运转的信访流转工作机制，建立交办台账，确保在办理时间、流转痕迹上有记录，在处理结果和查办质量上有着落，不断推进信访举报工作更加规范化和精细化。对办理滞后和办理质量较差的，进行业务指导并限期整改到位，确保每个问题线索查深查透并处置到位，避免因群众对结果不满意或者不知情而导致重复信访。

对历史遗留、涉及面广、情况复杂、解决难度大的信访问题，由县纪委监委班子成员包案督办，通过听汇报、对台账、查案卷、出点子、动“板子”等方式，以上率下，对信访举报件办理“清存量”。“信访举报工作是纪检监察机关与群众之间的桥梁与纽带，也是将群众监督与组织监督结合的重要途径。”该县纪委常委王晓燕表示。

近年来，该县纪委监委受理信访举报117件，其中检举控告类94件，业务范围外23件。对受理的信访件均在3个工作日内进行处置、流转，信访件处置、流转率100%，对诬告陷害的情形及时予以澄清。该县还制定了《关于在信访维稳中“一案双查”的办法》，开展信访领域专项巡察，切实强化党员干部服务群众“最后一米”的政治担当，化解信访积案17件，真正解决群众关切的热点难点问题。