解民忧促稳定求实效

2017-11-01文/张彦

天津人大 2017年9期

文/ 张彦

解民忧促稳定求实效

文/ 张彦

今年以来，北辰区人大信访工作不断强化为人民服务的意识，积极探索新时期人大信访工作新思路、新方法，加强信访法治化建设，全力打造“阳光信访”“责任信访”“法治信访”，在解民忧、促稳定、求实效上狠下功夫。

一是搭建平台，方便群众。开展领导接访，坚持常委会主管领导亲自审批信访件、委室领导与专职干部坐班接访的信访接待制度。热情接待群众来访，认真办理群众来信，积极做好信访群众情绪疏导、释法说理及信访件的协调督办、跟踪落实工作，形成领导重视、专人负责、群众满意的人大信访工作格局，把群众的疑虑和情绪稳控在人大，把异议和问题解决在基层，有效避免越级访、集体访。

二是加强沟通，加大督办力度。我们加强与区法院的沟通联系，采取召开信访分析会的方式，听取今年上半年人大批转信访件办理情况的汇报，对信访件逐一进行了分析研究，拿出了具体解决方案及措施，对法院依法及时办理人大批转信访件工作进行督办，促使法院依法依规解决好群众合理诉求，对信访件加速解决起到了积极的促进作用。同时，建立了每季度组织相关单位召开重点涉法涉诉案情分析制度。上半年，我们组织召开信访工作分析会两次，与区法院就个别信访件召开专题座谈，分析研究。及时妥善排查化解矛盾，切实推动案结事了、息访罢诉，不断加强人大信访工作规范化、制度化建设。

三是诉访分离,落实改革精神。按照涉法涉诉信访工作机制改革的总体要求，我们严格实行诉讼与信访分离工作原则，诉访分离制度得到有效落实。尊重政法机关依法作出的法律结论，对涉法涉诉事项不予受理，引导信访人依照有关法律规定向有关政法机关提出，解决了信访渠道入口过宽的问题。“访诉分离”把涉法涉诉信访纳入法治轨道解决，避免以信访终结代替司法终结，实现维护群众合法权益与维护司法权威的统一。

四是以人为本，增强责任。每件信访件都要及时转办，所涉及的单位向人大常委会报告处理情况，每件信访件都要向当事人反馈结果，及时跟踪督办。在办理信访件时，善于用换位思考的方式对待群众，热情接待群众来访，耐心疏导，理顺信访人的情绪。我们在接待每件信访时，除了解掌握信访人的诉求外，对当事人都要做耐心细致的思想工作，认真做好法律的宣传，使当事人能够理智对待自己的诉求。为减少当事人的往返，我们还告知联系方式，以确保及时联系反馈信访件办理的情况，使人民群众来信来访件件有着落，事事有回音，人民群众满意率大幅提升。比如：对刘某人身损害赔偿案件执行问题的信访案件，了解到被执行人确实没有执行条件，我们没有按照普通的信访件转件，而是积极协调区法院以司法救助的名义给信访人争取救助款，信访人非常满意，专程送来了锦旗，上书：服务人民送温暖，办事到家为人民。