县级图书馆文化志愿服务探究

2019-11-15吴彩春广西来宾市象州县图书馆

长江丛刊 2019年14期

■吴彩春/广西来宾市象州县图书馆

一、前言

志愿服务是指不求回报的情况下，自愿为社会提供服务和奉献自己的时间和精力的活动行为，而作为文化志愿服务人员，又必须拥有一定的专业能力和公益心，这样才能提供更好的文化服务。近年来，文化志愿服务活动在我国众多的文化活动中开展，其中一个重要的项目就是图书馆。

二、提高图书馆文化志愿服务质量的措施

（一）加强组织领导，强化队伍建设

为丰富广大群众精神文化生活、提高图书馆公共文化服务水平，图书馆工作人员有限，无疑文化志愿者是图书馆联系读者服务中的重要一环，是对图书馆服务力量的有力补充，这尤显志愿者的重要性，这种服务作用至少有三点优势。首先，从图书馆层面上讲，减轻了图书馆工作人员的工作负担。其次，图书馆的志愿者同时也是读者之一，在服务的过程中更贴近读者，服务更贴心到位，同时又能进行相应专业知识训练，进一步丰富自身的阅历、经验，提升自身综合素养，塑造更全面的人格。最后，志愿者来自不同的行业，自然也会在各自群体中宣传图书馆，使更多的人走进图书馆充分利用图书馆，推动整个社会读书的热潮，从而提升图书馆的公众认知度，很好的践行社会主义核心价值观。

因此，我们必须根据本馆工作及志愿者服务的需要，开展经常性和应急性的志愿者招募工作，广泛吸纳有能力、有意愿的人士登记注册。根据志愿者的特长和意愿合理安排服务时间和服务任务，不断壮大图书馆文化志愿者服务队伍，实现志愿者、服务对象和活动项目的有效衔接。

（二）加强图书馆志愿者的内在知识水平，服务意识

县级图书馆是由当地政府举办的公益性事业单位，零门槛准入制，免费服务于社会和人民群众，服务的前提是要求广大读者遵守图书馆的相关规定。而读者来自不同的知识层次，也有不同需求。图书馆在招募志愿者时，首先要求志愿者不但拥有一定的文化素养或艺术修养，更要有服务社会，关爱他人的意识，然后对招募的志愿者进行培训，才能更有效的为读者及社会大众提供更细致、更温馨、更专业的有效服务，比如语言交流、阅读推广、文化传承、文化惠民等，以满足社会大众不同的文化需求。

（三）以新时期群众文化需求为导向，服务基层，引领风尚

为不断满足人民群众日益增长的美好生活需要，必须根据新时期群众文化需求为导向开展图书馆文化志愿服务，从而提高民众的综合素养和城市的文化氛围。比如，充分利用公共文化设施、设备及场地的优势，举办各种公益讲座培训，阅读推广、文化惠民等活动，不但让文化志愿者多一些参与活动展示才干、服务社会、完善自我的机会，还让图书馆这一公共文化服务体系的服务方式和服务手段更加多样化，更好地服务社会大众。

比如，近年来我馆举办的“书香象州‘爱阅读爱朗读 ’”活动、图书馆交换活动、“扶贫日文化情”文化惠民活动及2019年世界读书日“读经典学新知链接美好生活系列活动之——寻找最美朗读者大赛”、“艺术滋养幸福生活感恩母亲——亲子插花主题活动”等系列新时代文明实践活动，皆依据新时期群众文化需求特点，以农村、社区为重点服务区域，围绕空巢老人、留守儿童、农民工和残疾人等重点群体开展针对性服务，活动深受广大群众的关注和欢迎，吸引了更多的人走进图书馆，爱上图书馆，爱上阅读。在全县大力营造了全民“爱阅读、爱朗读”的良好读书氛围，使每一个普通百姓，都能用最平实的情感读出文字背后的价值，展现有血有肉的真实人物情感，让更多的读者成为图书馆里最美朗读者，感受到朗读的快乐和魅力，从而提升广大市民的文化素养，加快书香象州的建设步伐。

三、加强文化志愿者服务的规范性

（一）文化志愿服务团队的培养

图书馆设定文化志愿者的管理组织，设立招募流程和执行标准，特别要对志愿者的招募计划进行详细的制定，针对不同岗位需求进行针对性的招募。然后，进行相应的信息注册、培训和一些日常的服务活动等，逐项进行详细的落实安排。寻求最适合的人员，如果在规定的招募日期内没有招到相关的人员，可以灵活地采取就近原则，同时也考虑对相近专业知识水平的人才进行筛选。最后，要充分考虑到志愿者的兴趣爱好、体力、能力等因素，才能确保相关的志愿者服务顺利开展。比如，充分利用暑假大学生回家度假的契机，招募各专业高素质的大学生志愿者到图书馆参与志愿服务，既充实图书馆志愿服务项目，又能让他们在社会实践中展示自己的聪明才智，提升自己的工作能力，丰富人生阅历，毕业求职时，多一份资历。

此外，对招募到的志愿者，还需要进行相关的知识和技能培训，进一步提高志愿者的服务意识和工作精神。图书馆对志愿者的培训工作可以根据实际的需要进行不同程度的分类，比如阶段性的培训、针对性的培训、临时性的培训等，通过多种形式的招募和培训，让图书馆志愿者对工作的内容有更加深刻的认知，从而为更好地服务做准备。

（二）建立文化志愿服务机制

2016年我国文化部就发布了《文化志愿服务管理办法》，让图书馆的文化志愿服务应该进行细化，针对不同的岗位进行不同的职责设定。文化志愿服务的机构应该建立详细的职责制度，让文化志愿服务者的行为有所约束，更好地进行志愿者的管理和监督。文化志愿服务的机构应该完善相关的物资制度，包括对文化服务中的物资收集、物资的管理与发放等，确保物资的正常使用和流动。构建和完善相关的体系制度，给文化志愿者的前期准备工作一定保障，并对人员进行详细分工，对志愿者在进行服务的过程中遇到的困难要及时帮助解决。除此之外，志愿者服务组织还可以通过大量的宣传和推广，让更多人了解到志愿者服务，从而更好地推动着文化志愿服务工作的开展。

有时候在图书馆经常会接触到一些特殊群体，比如残障人士、贫穷者、老年人、或者儿童等，对于这些特殊群体，志愿者服务组织需要提供针对性的服务，比如针对残疾人可以提供相关的辅助工具，让他们更舒服地享受服务，并在良好的氛围下进行学习；对于老年人群来说，可以适当增加一些专用席位或更为舒适的座位，让他们在阅读的时候能够更加舒适；对于儿童可以推出一些有趣的板块阅读区域或场所，有效地提高他们的阅读兴趣，从而吸引儿童进行阅读。志愿者需要有专业且明确的意识和观念，对于不同的人群给予不一样的服务和专业意见，真正做到贴心的服务和帮助，从而提高志愿者服务的质量和效率。