看人从善巧激励， 问题员工变劳模

余峰 宝石机械成都装备制造分公司 四川省成都市 610052

近年来，凡是到过公司刨铣班的人，都感慨李雷（化名）像“变了个人似的”。在过去大多数人的印象里，李雷就是刺头、麻烦、脾气暴躁、不稳定因素等的代名词。“十处打锣九处在”、“一天不嚷不自在”。想法简单，容易冲动，做事不思后果，不考虑他人感受，缺乏纪律性，只认自己的“道理”。经常因为小事与同事大吵大闹，也容易受人挑唆，动不动就扬言要“找大领导”。领导头痛、同事避之。在这种人际环境下，他本人也更孤僻、更偏激。

只有化解矛盾、打破恶性循环，帮助他走出不良人际，才能消除不稳定因素，构建和谐团队。李雷育有一女，在女儿一岁时与妻子离异，一个人抚养孩子。婚姻不顺利，家庭负担重，客观造成他脾气暴躁、对钱看得较重。他业余时间靠养狗补贴家用，生活上也比较辛苦操劳，造成他很情绪化的性格。我们认真研究了他的性格和所处的环境，制定了不急躁、不冒进，耐心帮扶，稳步转变的定制方案。

我们首先从关心入手，与他多沟通、多接近。每天基层班子成员都会抽空与他聊几句家常，交流教育女儿的经验，咨询一下养狗常识，关心他的情绪。通过他感兴趣的话题交流拉近了大家距离，有效地消除了隔阂。

其次在他有困难时积极帮助他，为他出点子想办法，在他情绪比较好易于接受信息时，从侧面灌输一些处事之道。按照他的脾气性格有策略地尽量引导他多体会开心的事情，多看社会积极的一面，传递正能量，并着意在他身上寻找闪光点。

在经过一段时间的帮扶和引导后，我们发现该同志能吃苦耐劳，在一些管理问题上有一定的见解，逐步表现出了工作热情。李雷所在的班组涉及的工种多，人员偏少且年龄结构偏大，班组急需加强管理。能不能给他一个平台，进一步激发他的积极性，基层班子经过讨论上报后，一个大胆的想法产生了。在重新调整了车间班组结构后，李雷被任命担任刨铣班班长。在与他谈话中，我们肯定了他的长处，也指出了他的不足，希望他能珍惜信任，管理好班组。

李雷担任班长后，工作态度发生了较大转变，以前是领导和后工序催着他干，现在是他催着领导要活干 他干的是所在车间的第一道工序，以前因为他干活拖沓，经常因为工作进度的快慢与后工序及班组成员发生小纠纷，现在他不仅自己干得快为班组后工序赢得时间，还主动到上工序车间了解进度，提前安排本班组生产，与下工序班组也加强了沟通。班组成员在他的带动下，互相扯皮的少了，埋头抢进度的多了。这个班组的生产任务也完成得越来越好。李雷通过自身努力和平时表现赢得了广大员工和领导的认可，在车间个人绩效考核中排名靠前，几年来先后获得了基层HSE先进个人、劳动竞赛先进个人称号，更是在最近的评比中获评公司劳模。

启示与体会：

一、 作为中层干部，要为上级分忧，对下属负责

作为一名中干，上面对公司领导，下直接接触员工群众，既要上情下达，又要下情上传，起好桥梁沟通作用。有些事情能解决的，就一定要想办法妥善解决，不在权限范围内的，要做好信息上传，尤其是对于不稳定因素，更是要及时向上级汇报，作好预案。

二、 作为基层管理者，要关心员工，摸清原因，对症下药。

每个人的能力和性格不同，每个岗位的要求和环境也不同，只有事先分析、合理匹配，才能充分发挥人才的作用，才能保证工作顺利完成。作为管理者只有深入了解下属的需求，才能有效地激励他们，充分调动他们的工作积极性。有些职工可能桀骜不驯，独树一帜，心有怨气，老爱与领导唱对台戏。作为直接接触一线职工的基层管理者，要有没有谁天生就是麻烦的理念，耐心地寻找原因，进一步分析形成现状的主客观条件和因素，量身定制帮扶对策。

三、 处理矛盾，首先要看人从善，包容大量，作为基层工作者，要有以德报怨的心态。

人的天性是喜欢得到别人的认可与赞美，员工的微小进步，我们应该及时给予真诚的认可与赞美。无论表扬还是批评员工都要注意技巧，要维护员工的自尊。现代企业提倡的是人本管理思想，管理要以人为中心，尊重人、关心人，调动人的积极性，依靠全体员工来发展企业。作为管理者要有宽广的胸怀，对待员工，尤其是“公认”的“问题”员工，更是要宽严有度，不因为下属一时口急而“上纲上线”，不把员工以往问题老挂在嘴上。一线员工平时说话往往口无遮拦，想到哪说到哪，甚至有可能大骂出口，但是往往骂完之后也就过了。作为基层管理者，不可太过计较员工的言语态度，除了就事论事，还要多从实质出发考虑问题，多作换位思考，产生共情，将心比心，用宽容的心态，严谨的作风，亲和的态度，公正的立场来进行管理，相信就会有所收获。