浅谈图书馆外借服务的优质化与人性化

韩立波

五常市图书馆，黑龙江五常 150200

图书馆外借服务是图书馆最传统、最普遍的服务方式，指的是读者通过办理借书证等有关的手续，在规定的时问内将一定数量的书刊借出馆外。图书馆外借服务的基础是图书出纳工作，形式上有个人、集体预约和馆际互借等，目的是使读者充分利用馆藏文献。这种借阅方式能够根据读者需要合理地分配图书，保证了外借图书的针对性和计划性，同时也方便了因各种原因不能到馆借书的读者。外借服务是图书馆工作的基础，是对读者服务工作的重要形式。

一、以人为本的服务原则

为读者服务是图书馆永恒的主题，没有了读者，就没有了图书馆生存的根基，更谈不上大力发展图书馆事业，图书馆的价值要通过读者使用图书馆才能实现。图书馆工作人员要牢固树立“一切为了读者，为了读者的一切，为了一切的读者”的思想，对读者多一些关心、多一些尊重、多一些理解，少一些冷漠、少一些歧视、少一些冲突，并落实在行动中。因此，外借部的工作人员不仅要注意自身仪表仪容，实行微笑服务、特色服务、个性服务，而且要非常注重日常的坐、立、行、比及说话时的语气、语调、语速，努力实现“来有迎声，问有答声，去有送声”的三声服务，并在这些基础上提倡“耐心、热心、专心、细心、精心”的“五心”服务，深入探讨情感服务、人性化服务，把对读者着想的精神融入日常服务中去。

图书馆外借部应全方位了解读者，关注读者的感受和需求，变被动服务为主动服务，变“为人找书”为“为书找人”，利用高质量的丰富馆藏、良好敬业的服务精神、舒适宁静的阅读环境和现代化设备，吸引读者到图书馆来。通过编制书目介绍、开办讲座、开辟宣传栏等活动，介绍馆藏信息资源，使读者了解馆藏，利用馆藏。要拓展服务职能，实现服务方式多元化、服务内容综合化的转变，为读者提供外借内阅、检索、网上查询、资料复印、课题查新等全方位服务。馆员和读者要建立起相互信任、尊重、关心、帮助的关系，馆员要通过热情主动、文明礼貌的服务语言和精湛的技能为读者营造一个充满人文气氛的外借环境，充分体现出图书馆所具有的独特的人文精神。

二、提高图书管的馆藏能力

藏书结构，指的是图书馆依据任务与读者需求，对多种藏书成分要求达到的收藏级别安排的比重与构成，究其实质，就是人为设计的系统藏书组织和框架模式。图书馆藏书结构的不断完善，可以为读者提供更多的需求，对于图书馆的藏书结构的设计需要根据图书馆的整体布局进行设计和划分，按照读者的需求进行整体框架的设计和明确，充分掌握和认识读者的需求，尽可能的满足读者各方面的需求。例如，对于一些畅销书籍应该设置专门的书架，让读者紧跟时代，了解当下书籍的发展情况。而针对学校老师推荐的一些名著，经典图书也应该设置专门的书架，并且在复本量上增加数量，使得学生能在假期选择这类图书时能够得到满足。并且针对不同年龄段的学生要购买不同的版本，如四大名著的选择上要尽量选择带有图片的白话版的图书，这样对于学生来说才能更好地理解和读懂四大名著。对于时事的政治类的书籍，也要不断更新，放在显眼的位置，让读者能更好的了解国家的政治、经济、文化、军事等的发展。随着一些新媒体的问世，图书馆除了购买一些纸质文献，还会购买一些电子文献，通过图书馆的官方微信平台和图书馆的移动图书阅读终端，下载更过的电子图书，期刊和视频，并且通过微信平台和移动阅读终端，查询馆藏，借阅情况等。虽然纸质文献受到电子文献的冲击，但对于图书馆来说，还是要集中大量的资金购置图书，因为传统的纸质图书对于大多数的读者来说还是比较受欢迎的，因为他们更多的在享受纸质图书带来的信息之外，还需要享受的是一种生活压力之外的那一种平静。

首先要明确一种认识，即读者需要什么，我们就要想方设法提供什么。长期以来，计划经济体制在人们头脑中形成的单一性概念严重阻碍了图书馆的发展，如果图书借阅中的单一性认识问题不解决，死守着我藏你用的信条，重藏轻用、藏用脱节，就会使图书馆的发展陷入举步维艰的困境。因此，只有切实把工作的重心放在满足读者的借阅需要上，统筹规划，周密安排，把有限的资金投入到拓展服务空问、服务立项、方位局域保障等方面上来，才能使图书馆的发展之路越走越宽。

读者的需求就是藏书调整的依据。因此，我们要有敏锐的头脑和科学的态度，分析掌握读者阅读的中心脉搏，将读者的长远需要和集中需要予以区分与结合，合理组织好藏书，以满足读者的阅读需求。

三、图书馆外借服务的人性化与特色化

一个称职的图书馆工作人员的职业风范，不仅必须具备丰富的学识，工作人员应充分利用图书馆这个巨大的宝库，不断充实自己的学识而且还必须遵循一定的职业道德品质，这样可使读者增强对你的尊重和信任感。为此图书馆工作员应努力提高自身素质和道德修养。

随着信息技术的发展迅速，图书馆的各项服务工作也充分利用了现代的信息技术，通过先进的自助借还系统和设备，进行图书的借还。电子化的图书查阅方式，也能快速的查找图书。但是公共图书馆中，有着不同的阅读群体，因此对于一些老年读者来说操作会出现问题，所以耐心的讲解操作步骤，帮助他们在检索机上查找图书，充分体现了图书外借工作的人性化。对于其他一些读者可以通过普及一些图书的相关知识，使他们能更好的了解图书的分类，以便更好的查找图书，这又体现了外借工作的特色化。图书馆相关设施设备的建设需要充分满足不同群体的人，利用现代化的设备，吸引广大的读者能够积极参与到图书馆的阅读活动中。这种现代化的工作方式可以更多的拓展图书馆的相关职能，能够帮助读者更多地了解图书馆的相关设备和功能。图书馆的管理工作需要在服务方式上不断进行优化，为读者提供全方位的服务工作，与读者建立一种互相信任的关系，在日常的工作中，要以一种和蔼的态度对待读者，要为广大的读者提供一种良好的阅读环境和氛围，能够将图书馆所具备的人文精神体现出来。同时在图书馆的管理过程中，要实行一种人性化的管理，要注重对图书馆的工作人员进行人性化管理，只有图书馆的相关管理层能够保持一种良好的工作秩序，那么对于图书馆的管理也会形成一种良好的管理氛围，才能为广大读者提供一种良好的阅读氛围，更好地体现一种人性化的服务方式。

综上所述，随着图书馆服务的不断更新和发展，图书馆的外借服务也逐渐朝着一种人性化的方向发展，为读者提供个性化的服务。实现对图书的有效利用，可以保证图书借阅工作的有序进行，使读者能够充分的利用馆藏资源，为读者提供人性化和特色化的服务，要注重读者的内心需求。