高职院校图书馆服务创新的思考

王云燕

（山东莱芜职业技术学院，山东济南 271100）

图书馆的主要职能就是为喜欢读书的人提供服务，让他们可以在图书馆里阅读自己喜欢的书，从而可以提升读者的文化素养，高职院校图书馆也是如此，它也肩负着这样的职责，但是，高职院校图书馆和高等院校图书馆也有些不同，它服务的对象是职业院校的学生，因此高职院校图书馆在建设过程中应该以提高学生的文化素养和专业素养为目标。从而为国家培养出优秀的专业型人才。部分高职院校认为图书馆对职业院校学生的作用不太大，其实这是一种错误的想法，为了能够使得高职院校图书馆更好的为学生服务，下面将根据笔者的工作经验具体探讨。

1 提高高职院校图书馆服务质量的必要性和重要性

1.1 提高高职院校图书馆服务质量的必要性

高职院校普遍对图书馆建设的重视程度不够高，以至于图书馆的服务模式比较单一，缺乏主动性，难以满足不同读者的需求，高职院校图书馆馆员的专业素养也有待提高，因为图书馆馆员是图书馆服务的主体，如果他们的专业素养不够高，那么将无法发挥图书馆的积极作用。随着网络信息技术的快速发展，信息技术被广泛应用到我们生活和工作的各个方面，但是在高职院校图书馆很少看见信息技术得到应用。信息技术时代是大数据时代，高职院校读者的阅读方式和需求都发生了更大的变化，为了使得高职院校图书馆能够紧跟时代的步伐，为高职院校更好的服务，提高高职院校图书馆服务质量是必然的趋势。

1.2 提高高职院校图书馆服务质量的重要性

随着教育改革的不断深入，国家教育部门强调高职院校在教学过程中不仅要教授学生专业知识和技能，提高学生的上岗能力，而且还要帮助学生树立终身学习的观念，提高学生的核心素养，因此高职院校应该提高高职院校图书馆服务质量，只有这样才能让更多的学生走进图书馆，从而达到提高学生核心素养的教学目的。高职院校的办学水平受很多因素的影响，比如办学观念、办学模式、师资水平等。图书馆服务质量也是影响高职院校办学水平的重要因素，因为图书馆可以为学生提供学习专业知识的书籍和资料，如果图书馆服务质量不够高，那么将无法给学生提供科研的机会。另外，提高高职院校图书馆的服务质量可以增强职业院校的竞争力，所以说高职院校必须要对提高图书馆服务质量引起足够的重视。

2 高职院校图书馆服务存在的问题

2.1 服务模式和服务观念比较落后

服务模式和服务观念是影响图书馆服务质量的重要因素，如果服务模式和服务观念比较落后，不能满足学生的需求，那么将会制约图书馆的作用。目前，我国大部分高职院校图书馆服务还是传统的服务模式和服务观念，只是充当一个借书和还书的角色，依旧是被动服务，没有实现主动服务。另外，高职院校图书馆只注重提高学生的专业素养，不注重提高学生的文化素养，因此图书馆的书籍基本没有与专业知识无关的书籍，从而导致学生的文化素养得不到培养。

2.2 服务人员专业素养有待提高

图书馆服务人员是图书馆服务的主体，是图书馆服务过程的主要参与者，由于高职院校对图书馆建设的重视程度不够高，因此导致图书馆服务人员大多数都是缺乏专业素养的人员，他们不仅不具备专业知识，而且服务观念落后。

2.3 图书馆的书籍比较少

根据调查研究发现，高职院校一年花费在图书馆建设过程中的资金非常的少，因此导致图书馆没法购买新书。知识是不断更新的，是不断进步，如果图书馆不及时购买新的书籍，那么将会直接影响到图书馆的服务质量。高职院校图书馆不仅大部分都是旧书，而且包括的专业种类也非常少，无法反映不同专业的实际状况和前沿发展，从而导致无法满足读者的学习需求，严重制约了专业型人才的培养。

2.4 图书馆没有应用信息技术

网络信息技术是时代发展的主题，就目前来看，大部分高职院校图书馆还没有将网络信息技术应用到其中，因此可以说高职院校图书馆已经偏离了时代发展的方向。一些高等本科院校图书馆采用的都是电子化书刊，电子化书刊的更新速度非常快，传统图书馆和其有着很大的差距，而高职院校图书馆基本没有电子化书刊，因此无法为学生提供高质量的服务。

2.5 服务对象需求少

高职院校大多数都是一些学习差的学生，他们对学生的积极性不够高，因此高职院校的学生对读书的兴趣不高，另外，受外部环境的影响，他们无法静下心走进图书馆去阅读一些书籍，因此可以说高职院校图书馆服务对象的需求少。

3 高职院校图书馆服务创新的措施

3.1 创新服务模式和服务观念

服务模式和服务观念是高职图书馆服务指导方针和行动指南，为了提高高职院校图书馆服务质量，首先要创新服务模式和服务观念。高职院校图书馆应该摒弃传统的封闭型服务观念，采用开放型的服务观念，从而使得图书馆成为一个现代社会的信息中心。高职院校图书馆也要树立“以读者为本”的服务理念，时刻把读者的需求放在首位，提供个性化和人性化的服务，从而可以为读者提供高质量的服务。高职院校也要采用“以读者为本”的服务模式，关心读者、尊重读者，帮助读者最大程度地使用图书馆的资源，从而充分发挥图书馆的积极促进作用。

3.2 提高服务人员的专业素养

图书馆服务人员的专业素养会直接影响到高职院校图书馆的可持续发展，图书馆服务人员不仅需要遵守图书馆的管理制度，而且还需要具备较高的专业素养。图书馆服务人员需要对图书馆的书籍有一个全面的把握，只有这样才能更好地服务读者，另外，图书馆服务人员也需要具备较高的英语水平和计算机水平。高职院校可以定期地对图书馆服务人员进行培训，培养出一批专业素养高的服务人员，从而促进高职院校图书馆的可持续发展。

3.3 增加馆藏资源

丰富的馆藏资源是提供优质服务的前提，因此高职院校应该对图书馆的建设引起高度重视。高职院校可以投入大量资金购买书籍和设备，保证图书馆的发展能够紧跟时代进步的步伐，比如可以建立电子阅览室、电子书刊等，从而促进高职院校图书馆的服务水平。在增加馆藏资源的过程中，高职院校图书馆不能盲目地进行，应该根据实际情况和读者的需求指定出一套科学合理的计划，然后有针对性地进行图书购买。

3.4 加强图书馆和信息技术的联系

高质量的反馈是高职院校图书馆服务不断完善和改进的有力依据，传统的高职院校图书馆反馈方式是进行问卷调查。问卷调查这种方式也有一定的局限性，不仅花费的精力大，而且也很难对所有读者进行调查，因此高职院校必须创新图书馆反馈系统。随着网络信息技术的快速发展，高职院校图书馆可以建立网上反馈系统，让读者在手机上通过网上反馈网页就可以给图书馆提建议，这样高职院校图书馆就可以更加深入而又真实地了解不同读者的需要以及读者的建议，从而有利于图书馆树立一个良好的影响。

3.5 根据高职院校的办学特色建立特色图书馆

不同读者的需要是不一样的，高职院校图书馆可以根据学校的办学特点，将读者进行分类，比如将读者分为三类，分别是新生，中年级学生以及老生。新生刚入学对学校和周围的环境还比较陌生，高职院校图书馆可以进行宣传和引导，激发他们的学习兴趣，并且估计他们学习一些基础学科和人文学科。对于中年级学生，他们处于一个理论知识到实践的过渡阶段，因此高职院校图书馆可以鼓励他们学习一个专业知识，从而为以后的工作打下良好的基础。对于老生，他们即将毕业，因此高职院校图书馆可以鼓励他们学习一些实践性的知识和道德知识，从而提升他们的上岗能力和道德素养，另外老生一般需要写毕业论文，因此图书馆可以为老生提供一些深层次的专业书籍，从而帮助他们完成毕业论文。

4 结语

综上所述，高职院校的主要目的是培养高素质的专业型人才，为了提高高职院校的办学水平，促进学生的全面发展，高职院校应该提高对图书馆建设的重视程度。为了提高高职院校图书馆服务的质量，高职院校必须要创新服务模式和服务观念，一切从读者的需求出发，并且加强图书馆和信息技术之间的联系，建立网上反馈系统，并且根据自身的办学特色建立特色图书馆，促进高职院校的可持续发展。