流程管理模式在护理管理中的应用效果

包娟 夏继冰

【摘 要】目的：探讨护理管理阶段中流程管理模式的应用成效。方法：将2015年1-10月推行流程管理前的210例患儿家属纳入对照组，将2016年1～10月推行流程管理后的210例家属纳入研究组，对两组的满意度和护理合格率作出统计和对比。结果：流程管理，增加了护士自身的工作效率;提升了基础护理的合格率以及家属满意度。结论：流程管理，有助于改善护理质量，促进护理行为规范化。

【关键词】流程管理;护理管理;满意度

Abstract：Objective To explore the effect of process management model in nursing management stage. Methods 210 family members of children with autism before the implementation of process management from January to October 2015 were included in the control group， and 210 family members after the implementation of process management from January to October 2016 were included in the study group. Results process management increased the work efficiency of nurses. Improved the qualified rate of basic care and family satisfaction. Conclusion process management is helpful to improve nursing quality and promote the standardization of nursing behavior.

Key words： process management; Nursing management; satisfaction

【中图分类号】R248【文献标识码】B【文章编号】1005-0019（2019）20-00-01

現代护理中，流程管理相当于全新、系统化的管理模式。流程管理，说到底是为了帮助组织创造更高的业务绩效[1]。本研究通过对医院科室推行流程管理模式，并将其和未推行前进行比对，具体如下。

1 资料与方法

1.1 资料 2015年1月-2015年10月，本院在护理管理中实施和开展流程管理模式。实施前后，护理人数完全相同，均为55名护理人员，中位年龄（36.4±2.6）岁，中位工作年限（5.5±0.6）年，主管护师共计5名，护师共计11名，剩下34名均为护士。挑选2016年 1月-2016年10月不同科室中的210例患者纳入研究，中位年龄（38.5±5.6）岁。全部患者，均在知情状态进行研究。

1.2 方法

1.2.1动员组织学习 流程管理实施之前，需引导所有护士作出科学地培训，对流程管理的基本方法、步骤进行讲解，将不同科室的流程打印成文册;每日晨会，护士长需作出提问，了解护士的基本情况。利用培训，让护理人员对流程和具体的实施方法有更多的认知，将“超越病人期望”当作是护理工作的最终追求。上述，体现了医务人员自身的职业道德素养和价值追求。

1.3.2按照流程进行护理工作 平时的护理活动中，每位护理人员均需将流程当作标准。根据流程要求开展各项护理操作，提供必要的护理服务。护理人员，需根据流程来彼此控制，共同约束;护理管理者，根据流程来对护理人员日常的工作提供指导。流程，应当作为所有护士的重要向导，用于检查和考核护士人员日常的护理情况，减少人为的偏差。应当确立好流程的责任方，将工作、任务进行结构化。针对流程的核心店，需做好效率和时间方面的要求，并设计量化指标[2]。

1.3.3考核评估和督导 结合患者自身的价值链，需选择和病人期望比较贴合的测量指标，用于对绩效作出科学地测量。实施流程管理之后，所有护士均需根据流程标准做好严格地自查; 不同科室中的质控小组，需定期做好抽查工作，2次/周;质控小组成员，每日均需进行随机抽查。将3个层次和级别的检查进行联结，找出问题并作好反馈。

1.3观察指标 于流程管理模式开展前和开展后，对患者满意度、医院的护患纠纷率等作出统计，对比护理文件、消毒隔离、分级护理以及病区管理等维度的护理质量。

1.4 统计方法 将SPSS19.9作为本研究的软件版本，计量数据均用（）予以代表，计数资料则用百分比进行描述，P<0.05，提示有统计学差异。

2 结果

2.1流程管理模式实施前后的效果

流程管理模式实施后，护理人员自身的安全意识以及服务水平均有很大的提升，护理满意度有明显的改善，而护患纠纷率则显著下降（P<0.05）。

2.2 流程管理模式实施前后的护理质量

和实施前相比，流程管理模式实施后护理质量有非常显著的改善（P<0.05）。

3 讨论

护理操作中，护理质量占据主导性地位。提升护理质量是当前护理管理者的主要任务。传统的医院护理质量分析会都是由护士长来主持召开，而大部分护士都不会对实际工作所遇到或发现的问题进行及时、有效的反馈，大部分时间都是护士长一人在发表言论，严重降低了会议的成果质量，使得护理质量难以得到实际提升。作为严谨的工作程序，流程管理确立了合理的管理模式[3]。

本组通过通过对流程管理模式实施前和实施后两个阶段的护理质量作出比对，发现后者的医院护理质量有非常显著的改善。同时，护理质量以及工作效率也有很大的提升。护理人员掌握了先进的技术技能，可以提供更优质的服务，使家属对护理工作也更为满意。总的来说，推行流程管理模式能够改进护理质量，降低护理缺陷，持续提升护理质量。

参考文献

叶毅华.流程管理对提高血透室护理质量的效果探究[J].当代临床医刊.2016（02）

郝祥梅，王丹丹，魏雪.流程管理模式在提高护理质量中的应用效果[J].护理实践与研究. 2013（19）