沃尔玛的人力资源管理探究

摘 要：零售行业的竞争，在一定程度上就是员工服务意识和团队精神的竞争。沃尔玛作为世界上最大的零售商，其人力资源管理模式受到越来越多的关注。本文从人力资源规划、招聘选拔、员工培训、绩效管理、薪酬管理五个方面对沃尔玛的人力资源管理进行了分析。本文通过分析沃尔玛人力资源管理中的这些具体方面，总结出沃尔玛人力资源管理中的优势和不足，以期为人力资源管者提供有价值的建议。

关键词：人力资源管理;沃尔玛;优势;劣势

众所周知，沃尔玛是全球最大的零售商，同时也是世界上员工最多的企业。沃尔玛拥有8500多家门店，它们分布在全球15个国家，堪称是零售行业的一个奇迹。沃尔玛企业一直以来秉承“服务胜人一筹、员工与众不同”的信念，让顾客在购物时享受宾至如归的周到服务。那么到底是什么样的人力资源管理模式，能够让其员工长期以来一直坚持这一服务理念，下面我们就一起来了解下沃尔玛在人力资源方面的管理制度。

1 沃尔玛人力资源管理的具体方面

1.1 人力资源规划

沃尔玛人力资源管理的一个重要组成部分就是其人力资源规划。企业通过人力资源规划，公司培养了足够的劳动力。沃尔玛采用的三种著名的预测方法是自下而上法、趋势分析法、德尔菲法。自下而上的方法从组织的最低层次来分析人力资源需求，这种方法旨在确保组织的每一级都有足够的员工。趋势分析法是根据目前的需求来预测企业未来的人力资源需求。另外，德尔菲法是根据专家的指导意见来预测人力资源需求量[1]。

1.2 招聘和筛选

沃尔玛的人力资源招聘有内部和外部两种招聘渠道。内部招聘具体指的是将现有员工填补沃尔玛的空缺或新职位，尤其是主管和管理职位。外部招聘指在公司网站和其他媒体上做广告来招聘员工。

在选用员工的时候，最基本的标准包括应聘者的教育和培训背景。对于不同岗位的员工，其选用标准也是不一样的，比如，对于每小时的销售职位，企业更注重他们的人际交往技能，而对于监督和管理职务则更看重应聘者分析和解决问题以及冲突的能力。沃尔玛采用结构化面试和知识评估的方式来进行组织中的大多数职位。结构化面试是用来确定细节，如申请人的看法和期望。同时，个性测试和情景判断测试也会被用在许多其它岗位的面试中[2]。

1.3 员工培训

沃尔玛对员工的培训主要采用两种方式：经验式培训和交叉培训。大多数情况下，这两种培训方式是相互结合起来使用的。经验式培训主要以游戏和表演为主要培训方式，培训师在培训过程中以讲故事、做游戏的方式为主，让员工积极地参与到活动中来。根据员工在培训活动中的行为，培训师再进行有针对性的辅导。交叉培训则是指让一个部门的员工去其他别的部门进行学习，这样做的目的是为了让员工熟练掌握多种职业技能，提高整体的工作效率[3]。

1.4 绩效管理

在个人考核的过程中，沃尔玛非常重视员工主人翁意识的考核，企业的“店中店”计划要求所有的员工都要为部门的业绩发展出谋划策。最终通过员工在“店中店”计劃中的绩效状况，对员工的表现进行考核。

在跨部门项目的工作中，各个不同部门的人员会参与进来，为了维持不同部门之间员工的合作关系，必须做到对每个员工客观公正。因此，需要建立一个统一的标准去衡量每个人的行为。这种考评的标准具体包括：目标的标准化、程序的标准化、组织的标准化、方法和手段的标准化[4]。

1.5 薪资管理

在沃尔玛，员工的综合素质，比如其知识水平、解决问题的能力、岗位责任大小用来决定他们的薪资水平。沃尔玛薪酬制度如下：固定工资+利润分享计划+员工购股计划+损耗奖励计划+其他福利。在沃尔玛，凡是在公司工作一年以上，都有权利分享公司的一部分利润。员工可自愿购买股份，并且会享有一定程度的折扣，员工购买股票可以现金支付也可以用其工资来抵扣。沃尔玛80%的员工都有自己的股票，在这种情况下，员工更像是公司的合伙人，其工作积极性也大大提高。损耗奖励计划是指员工可以一起分享因减少商品损耗而获得的盈利，这种企业文化使员工更容易产生凝聚力，使得员工从精神上找到了归属感。其他的福利包括员工疾病信托基金和员工子女奖学金等[5]。

2 沃尔玛人力资源管理的优势和劣势

2.1 沃尔玛人力资于管理的优势

首先，在预测的过程中，沃尔玛采用自下而上的方法;趋势分析;德尔菲法确保公司有足够的人力资源。 其次，在招聘渠道方面，沃尔玛的人力资源管理在不同的岗位上采用内部和外部的招聘渠道。内部来源为雇员提供了一些良好的激励，以改善自身，外部招聘来源可以从劳动力市场找到优秀人才。第三，沃尔玛采用了结构化面试、个性测试和情景判断测试等多种筛选方法和技巧，确保每个员工都具备自己岗位所需的技能。最后，在薪酬管理方面，沃尔玛通过各种福利和激励措施保持员工的积极性。

2.2 沃尔玛人力资源管理的弊端

首先，绩效考核需要进一步完善，沃尔玛目前主要的考核形式为年度评估，考核期限较长。对于基层的员工，考核指标主要以考勤为主，而每位员工的考勤都差不多，很难起到激励作用。其次，亚马逊的人力资源管理缺乏文化融合，遵循美国的商业模式，不能做到本土化，会影响员工对企业的认同感[6]。

3 结论

本文主要从上述五个方面：人力资源规划、招聘选拔、员工培训、绩效管理、薪酬管理对沃尔玛企业内部的人力资源管理模式进行了探讨，并且总结出每个方面的优缺点。显然，沃尔玛的人力资源管理的大部分东西是值得学习的，但仍不足之处还有待改进。

参考文献

[1]Andrew. Thompson， Walmarts HRM： HR Planning， Job Analysis & Design[J]. Business Management， 2017.

[2]Andrew. Thompson， Walmarts HRM： Recruitment， Selection， Employee Retention[J].Business Management， 2017.

[3]张雅光.财富500强经典案例之四沃尔玛的员工培训机制探究[J].中国人才，2009.

[4]张志衡.沃尔玛绩效管理的现状及绩效分析[J].商，2015，29.

[5]程佳田.评析沃尔玛公司薪酬与福利制度[J].百度文库，2015.

[6]王一洁.沃尔玛人力资源管理问题分析[J].商，2016，（04）：36.

作者简介

王晓倩（1994-），女，汉族，甘肃省正宁县人，西安外国与大学在读硕士，外国语言学及应用语言学硕士，研究方向：商务英语。