互联网技术与图书馆多元服务路径探究

摘 要：图书馆作为文献信息资源的集散地、文化知识传播的重要渠道，与社会进步和文化发展息息相关。互联网，正以改变一切的力量，在全球范围掀起一场影响人类所有层面的深刻变革，在互联网时代，技术和理念的创新为图书馆带来巨大的挑战和机遇。在互联网时代，拓展自身的多元化服务，顺应时代发展的需要，已成为今后图书馆发展的必然趋势。本文旨在探讨互联网时代图书馆服务体系的创新路径，结合国内外图书馆的多元化服务模式，探寻互联网技术能够帮助图书馆提供多元服务的可行性，进而通过改善图书馆服务体系为读者带来更优质的服务体验。

关键词：互联网技术;图书馆;多元服务

1 互联网技术对图书馆发展的影响

1）受众群体阅读习惯的改变。互联网时代的来临，改变了人们对知识获取的习惯。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）2019年2月28日在京发布的最权威的互联网发展数据的报告——第四十三次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2018年12月，我国网民规模达8.29亿，普及率达59.6%，较2017年底提升3.8个百分点，全年新增网民5653万，我国手机网民规模达8.17亿，网民通过手机接入互联网的比例高达98.6%。[1]面对大众对于知识获取习惯的改变，如何转型已经成为当前图书馆领域不可忽视的问题。

2）图书馆存在价值的改变。随着互联网时代的到来，各种电子设备已经普及使用，越来越多的人在阅读时选择了便捷的电子书籍，图书馆的纸质图书因而遭受了一定的冲击。科技传媒和社交网络因其方便快捷的获取方式和广泛的覆盖范围，已成为人们获取信息和知识的重要渠道，但是，我们无法忽视的是，通过网络渠道获取到的信息和知识，其真实性和准确性却不容乐观。我们发现，除了权威媒体发布的信息，很大一部分网络信息往往是通过自媒体等个人或者非官方的媒体渠道广泛传播，难以追溯消息来源，对其真实性和可靠性更无法保证。因此，对于大众而言，图书馆所提供的纸质文献和数字资源则更为受到的信任。

2 互联网时代图书馆服务的挑战与机遇

1）互联网时代图书馆面临的挑战。传统图书馆的主要功能是为读者提供查询服务、馆藏文献资源和中外论文数据等，但是，图书馆的馆藏资源却无法满足读者日益增长的需求。而随着互联网技术的发展，公众的阅读方式也向着数字化、移动化、社交化等形式发生改变。[2]图書馆在面临读者流失的情况下，创新是发展的关键，掌握读者对信息的需求，才可以给读者提供更优质的服务。

2）互联网时代图书馆的机遇。图书馆虽然有其自身资源的限制，但相对于其他文献信息传播渠道，依旧占据着优势，所欠缺的是与读者之间的互动。互联网时代图书馆的技术创新和发展也都有了新的突破，尤其是中国互联网信息技术更新迅速，如：云计算、物联网、移动互联网和大数据，有力的促进了传统模式的更迭。我们不仅可以根据图书馆的特点来创建新的服务形式，同时把图书馆的线上渠道和共享资源融合一起，提高图书馆的服务质量。由于读者们对信息传输和共享需求的不断变化，图书馆需要主动掌握创新服务模式，以读者所需为重点，把基础设施建设做好、将数字化模式转为图书馆的特点，来促进图书馆的整体改革。

3 互联网时代图书馆多元服务路径探究

随着科技的不断进步，图书馆的管理和服务模式已渐渐无法跟上科技发展的步伐。创新是图书馆得以持续发展的希望。学者龙叶、刘彦庆、雷英杰在《各国国民阅读推广对我国的启示》中总结出图书馆存在和发展宗旨：图书馆的服务是以用户为中心为基本原则。[3]简单来说，就是图书馆服务围绕读者所需，让读者通过图书馆提供的服务寻找到需要的信息。图书馆通过互联网技术的应用成为智慧图书馆，智慧图书馆在传统图书馆的文献、信息、知识服务的基础上进而为读者提供智慧型服务。整体来说，创建智慧服务平台具体措施如下：

1）将互联网技术融入图书馆服务体系。互联网技术逐渐改变了人们在工作和生活中的方式，对各行业有着巨大影响，助推着社会的进步和发展。读者对知识和信息的需求量也出现了不同形式的变化，图书馆的服务模式在新形势下要不断更新进步，将互联网技术融入到传统的图书馆服务中去势在必行。通过建立馆际关系，提升全方位的信息资源共享服务，打破传统服务模式。最重要的是需要加大图书馆的成本效益和基础设施建设，倡导对研究设施和数据资源的共享，呈现图书馆的信息服务质量全面化。能够为广大读者提供创新创业所需的组织资源和风险信息。在基础建设上，图书馆可携同外界因素，吸引更多用户群体参与创建，借助于新的思维模式创新发展，满足读者更多需求，为读者提供高质量的服务。读者的需求，是决定图书馆在将来延续发展的重要因素。

2）增强图书馆信息化服务。为了吸引公众积极参与到图书馆服务建设中来，图书馆可以积极运用各种活动和创新技术手法，对信息公开、资源共享、和创新建设大力支持，给创新创业者提供良好的机遇和平台。图书馆可以通过各种社交软件、社交平台，配合信息材料的更新时效，和范围广泛的传播，不断满足公众的不同需求。以互联网技术为支持、以共享信息为出发点、以资源创建为方向，将图书馆服务渗透至公众身边。运用新的科技手法满足公众需求，从而推动图书馆的信息化服务。

增强信息化服务可以从两个方面入手，一是对于图书馆整体服务质量进行创新和改进，另外一方面则是针对大多数人建立以社区中心为单位的服务项目。首先针对公众需求，图书馆可以运用各种平台、工具建立以服务为本的公众项目，跟踪掌握读者的思维方式，让读者能够借助图书馆的服务体系查询所需求的信息，能够参与互动并分享反馈信息资源。需要注意的是，针对图书馆馆藏数字化信息必须跟随信息的变化做出实时变更和信息更新，构建整个图书馆的信息素质培育体系。其次社区中心作为人群集中地，本身就是文化传播和信息交流的场所，因此构建社区图书馆也是图书馆信息化服务的重要举措。社区图书馆服务的目的是协助读者将所了解的知识建立联系，与其他的读者建立沟通交流，这样就弥补了团体之间信息数据不完善导致不和谐的弊端，同时最为重要的是这个体系把读者逐渐培养成了自行整理、分析和研究数据的参与者。这个项目的最终目标就是让公众读者对提高自身学习效率得以实现、改造传统接收信息的方法和学习状态的被动。打造出自主查询信息的“料理”技能，对获得新知识的同时，进而能够独自判断和对问题的解决。这个项目的实行需要全社会的共同努力，在这方面做的比较好的国家例如韩国，有些图书馆就是建立在大商场的顶层，让人们在购物娱乐的同时进行信息的交流和传递，起到了良好的效果。

4 结语

图书馆多元服务路径探究归根结底是要以用户需求为核心，为公众创新提供基本服务、对读者信息素养的提升提供有力支持。只有为读者提供满意的服务，才能将图书馆的价值激发出来。这就需要将互联网技术与图书馆工作相融合，加强图书馆的资源设备管理，提高使用率，同时控制成本，给读者提供一个满意的阅读空间模式。图书馆信息体系提高，需要利用激励手段、互联网技术、完备的组织结构来完善，加强核心技能，加快对数字化体系的建设都是多元服务的重中之重。只有把互联网技术切实运用于公共图书馆工作，使二者相结合，才能将图书馆的创新改革真正实施到位。

参考文献

[1]《中国互联网络发展状况统计报告》.中国政府网[引用日期2019-03-02].

[2]李雨.基于ICT背景的公共图书馆纸质图书借阅式微困境破解策略探析[J].出版广角，2017（03）.

[3]龙叶，刘彦庆，雷英杰.各国国民阅读推广对我国的启示[J].现代情报，2014（06）.

作者简介

郭璇（1984-），女，河南省社会科学院文献信息中心，助理馆员，本科，管理学，研究方向：图书馆学。