哈尔滨市会展企业人力资源培训问题研究

曲飞

摘 要：会展业属于朝阳的行业，哈尔滨会展业刚刚起步，有很多事情需要我们一步一步的去尝试和经历，并将东北独有的魅力与其融合起来。针对哈尔滨市会展行业急需解决的问题就是人才的引进和保留，以人力资源培训为方向，分析哈尔滨市会展企业在人力资源培训方面的现状并提出改进措施。

关键词：会展行业;人力资源培训;忠诚度

作为第三产业的会展行业正成为我国经济的新的增长点，目前哈尔滨市会展行业的最活跃的人才和管理者都是在不断地实践中，一点一点摸索出来的，不具备专业性和系统性的理论知识。高校在培养会展人才的同时也在不断地探索如何全面的系统的通过教学，让学生更加直观的了解会展行业的工作内容和工作性质。对于哈尔滨市会展企业的人力资源管理者来说，如何培养会展企业的员工的能力和技能，如何让有兴趣和能力的员工进入会展行业达到能岗匹配，如何让培训过的员工一直留在企业里，是哈尔滨市会展企业的人力资源最关键的问题。

一、哈尔滨市会展企业人力资源培训现状

（一）企业培训目标不明确

培训目标是整个培训方案的导航灯。有了明确的培训总体目标和各层次的具体目标，确定了实施教学计划，培训者和受训者就会为了实现目标而努力。相反，如果目标不明确，就会出现哈尔滨市会展企业在培训上的问题，人力、物力、时间和经历造成浪费，提供了培训成本，最后导致培训失败。

（二）企业培训内容不适宜

哈尔滨市会展企业在确定培训内容的时，要区分技能培训还是素质培训。技能培训是企业针对岗位的需求，对员工进行的岗位能力培训，而素质培训则是对员工素质方面的要求，例如心理素质、职业素养、工作习惯等。明确培训目的，选择适宜内容，才可以从整体上提高培训效果。

（三）企业培训课程不连贯

企业培训课程是一个循序渐进的过程，需要一个由浅入深的学习和实践相互融合的时间。尤其是像哈尔滨这样的城市在一个全新的行业中更为重要。我们需要制定不同时期不同阶段的培训计划。让我们的员工从基础的理论到实际的操作都涉及到。短期中期长期的培训计划是环环相扣具有连贯性的，要做到你中有我，我中有你的形式。

（四）企业培训制度不完善

哈尔滨市会展企业目前缺少一整套的培训制度，企业应该将培训计划、要求、实施等方面加以规范化、严肃化。每个企业的具体情况不同，培训制度也各不相。将企业以制度的形式体现出来，有利于培训的运行，还可以起到警示受训者的作用，促进受训者在培训过程中更加配合和认真的对待。

二、哈尔滨市会展企业人力资源培训改进措施

（一）建立配套的培训体系

1、树立先进的培训理念

哈尔滨市会展企业应该树立以企业战略为导向的先进的培训理念，重视员工的素质教育。整体提升员工的素质对企业的生存和发展有着重要的意义，员工的良好素质除了自身的教养以外就是在企业文化的熏陶下逐渐形成的。身为企业中的管理者，我们应该培养员工的使命感和顾全大局的意识，永远将企业利益放在第一位。要从员工的主观和企业的客观两方面一起努力，这样才可以不断地提高员工素质。

2、制定针对性的培训内容

哈尔滨市会展企业应该制定以企业的需求为核心的针对性的培训内容。每个企业发展方向不同培训内容不尽相同，都有各自的侧重点，我们在提高了员工素质的同时，还要抓住本企业的核心任务，然后进行有针对性的培训。企业的各个部门要承担起在培训体系中应尽的责任。了解每个部门的需要，各个部门的领导配合人力资源培训者制定具体的培训内容。

（二）制定严谨的培训制度

1、分清权责

企业进行培训的时候肯定不会只是由人力资源部门负责，一定会有其他部门共同负责培训。这期间最大的问题就是一定要分清各部门的权利和责任，不要做超出自己权利范围内的事，以避免因此伤了各部门之间的和氣。

2、制定原则

做人做事都是有一定的原则的，更何况是一个企业的培训，不能按着个人意愿做事或者随意更改培训内容形式等。培训原则主要应包括：全员性、针对性、计划性、全程性、全面性、反馈性。

3、区分类别

企业培训大概分为新员工入职培训和在职员工技能培训两类。两种不同类别的培训在制定、施行、反馈等方面各不相同。彼此之间都有各自的侧重点。所以在制定制度要求的时候要特别标识清楚。

4、重视激励

在培训制度中一定要设有奖惩制度，奖惩分明保证相对的公平性。一方面是为了约束员工，另一方面是为了提高员工的重视程度。最后制定考核制度，考核也算是一种依据和反馈，从考核的成绩可以看出培训内容的优劣，培训人员的认真程度，也可以反应出此次培训效果，以此为下次培训为改进依据。

（三）选择专业的培训讲师

理论性讲师与实践性讲师相结合。理论性讲师具有较强专业理论，实践性讲师具有较强的实践经验。定期在企业内部进行一个系统的知识梳理，帮助员工更好的了解自己现在所处的行业，明白自己所在行业的岗位的具体工作内容和责任，规划自己在会展行业的职业发展。同时，培养内部培训师了解本企业的发展方向，培训过程中使用的案例也是员工身边真实发生过的，对员工而言有真实感，对培训师而言更有灵活度，不需要照本宣科的讲一些大的会展公司的案例。两类讲师相互促进，弥补劣势，共同发展。

（四）采取灵活的培训方法

1、网络培训法

又称为基于网络的培训，是指通过企业内部网或因特尔网对学员进行培训的方式。优点是无须将学员召集到一起，节省了培训费用;培训内容更新，无须重新准备新教材或其他工具，可及时并低成本的更新内容;网上培训比较灵活，不占用学员自己的时间，不中断工作;还可以增强教学乐趣，提高学员的学习效率。

2、虚拟培训法

指利用虚拟现实技术生成实时的、具有三维信息的人工虚拟环境，学员通过运用某些设备接收和响应环境的各种感官刺激而进入其中，并可根据需要通过多种交互设备来驾驭环境、操作工具和对象，从而达到提高培训对象各种技能和学习的目的。优点在于它的仿真性、超时空性、自主性、安全性。学员可以自主选择场景和设施，可以重复不断地练习提高培训效果。而且这种虚拟环境脱离了现实环境培训的风险，并从中获得感性知识和实际经验。

（五）培养员工的忠诚度

1、培养年轻员工的忠诚度

哈尔滨市会展行业里年轻员工居多，而年轻员工的离职率一直是比较高的人群，公司最常用的留住年轻人的方法就是加薪，但是哈尔滨本身的经济发展就是比较缓慢，为了留住员工在底薪基础之上加薪的涨幅不会太高，一次的加薪并不会有较好的效果。针对年轻员工的比较经济适用的方法就是，从年轻的员工入职那天起，就用“情感”去感化他，给年轻员工足够的信任与相对自由的工作时间，让年轻的员工感受到企业的关怀和爱护，适当的时候给予鼓励和批评，对于年轻员工情感需要更胜过金钱的需要。

2、培养核心员工的忠诚度

对于会展企业而言，核心员工的忠诚度更为重要。核心员工主要指的是核心技术性人才、核心管理性人才、核心职能型人才或者是在企业工作多年的老员工。企业发展的是否稳定，主要是看该企业的人员流动率。企业是否有市场竞争力，主要是看该企业的核心人才稳定性。核心员工的忠诚度高可以减少企业的人员置换成本，可以维系员工和公司之间的关系，也决定了员工的工作态度和业绩表现。在哈尔滨市会展企业来说，培养核心员工的忠诚度比较适用的方法就是让他感到稳定。

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