生活里的一束光：同理心设计

2019-11-05孙玉洁

鸭绿江·下半月 2019年8期

孙玉洁

摘要：同理心设计，既是一种设计思维也是一种设计方式，最终真正体现“设计的目的是人，而不是产品”的基本原则。设计者可以运用人类学以及社会学等学科的基本理论和研究方法，对现代人类的生产、生活的实际问题进行研究，展开相关设计。设计师需将其主观意志服从于设计规则和价值体系，以同理心、责任心为人民和社会提供更多良心产品和优质服务，从而为实现国家富强、民族振兴、人民幸福的“两个一百年”的目标而贡献力量。

关键词：同理心设计；人类学；社会学他者角度

家装改造节目“梦想改造家”从2014年起曾在东方卫视连续播出，受到公众关注。其中，第四季中由日本设计师本间贵史为渐冻症患者之家进行的改造项目给人印象深刻。本间贵史的设计目标明确：为渐冻症患者小李和母亲打造一个至少可以安全使用20年的家（目前该病症在医学上尚无根治方法，患者一旦发病，通常会在10至20年内驶向人生终点）。经过精心设计，这间小房发生了翻天覆地的变化。最大的改造亮点，一是设计师巧妙利用了地下车库，为小李打造了一个可供轮椅出入的升降电梯；另一个是在天花板“凿”出了一条贯穿全屋的导轨，以便未来小李生活自理能力越来越差时，可以借助天花位移动器自由穿梭在各个房间。

同理心设计是设计思维也是设计方式

曾有媒体这样评价：“本间贵史的改造，为这个家带来了一束光。”在我看来，这束光即同理心设计。同理心（Empathy），可译为“设身处地理解”、“感情移入”、“神入”、“共感”、“共情”等。泛指心理换位、将心比心。主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。

在设计知识体系中，同理心这个词随处可见。从用户的角度来说同理心是以人为本，贴合人性，满足用户的需求与偏好的思考方式。在我看来，同理心设计即以同理心来开展设计行为，它既是一种设计思维也是一种设计方式，最终真正体现“设计的目的是人，而不是产品”的基本原则。在实践中，设计者可以运用人类学以及社会学等学科的基本理论和研究方法，对现代人类的生产、生活的实际问题进行研究，展开相关设计。

为何要进行富有同理心的设计，或许美国设计师、设计理论家维克多·帕帕奈克给出了最好的回答：“问题是我们所有人在生命的某一个点上都是孩子，我们整个一生都需要教育，这样从中年到老年，几乎所有的人都成了要定时报废的物品。我们需要老师、医生、牙医和医院的帮助、建议。我们所有的人都属于有特殊需要的群体。1

以人类学视角进行同理心设计

类学（Anthropology），其名称由希腊文的anthropos（人）和logia（科学）两词组成，简单来说，是一门研究人的学问。广义来说，人类学可以分为体质人类学和文化人类学。其中，体质人类学也叫做生物人类学，研究的对象是人的生物属性；后者又可以细分为考古人类学、语言人类学和社会人类学三类。关于人类学与设计的关系，中国艺术研究院研究员刘佳在其论著《工业产品设计与人类学研究》中这样论述：“简单地说，由于研究‘人；研究人类所有的设计活动，设计研究的所有范畴都包含在人类学研究范畴之内。从人类学的定义来看，人类学的研究内容含有体质和文化两个方面，反映人的生物和社会两个属性，只有把这两个属性结合起来，才能整体地研究‘人。2”作为设计思维和设计方法的同理心设计，自然可以通过人类学的角度，对现代人类的生产、生活的实际问题进行研究，运用其基本原理和相关方法来展开工作。

以社会学视角进行同理心设计

19世纪法国社会学家迪尔凯姆认为，对社会结构的分析，是理解一切社会现象的出发点。那么，对社会结构的分析也应该是理解设计所引起的社会现象的出发点，只有在深刻理解、分析社会结构的基础上，设计师才能更有可能进行同理心设计。中华人民共和国成立69年以来，特别是改革开放40年以来，我国的社会结构发生了深刻变动，集中表现为现代社会阶层结构初步形成。改革开放前的“两阶级一阶层”结构逐渐解体，新的社会阶层逐渐形成，目前形成了一个包含10大社会阶层、5个社会经济地位的社会结构。刘佳研究员在其论著《当代中国社会结构下的设计艺术》一书中，提出中国当代设计应该紧密围绕这5个方面的结构和最终构建和谐社会为内容进行：一，当代中国基础结构状况下的“以人为本”设计。二，当代中国社会整合结构状况下的适度设计。三，中国社会结构的空间分布结构状况下的城乡、区域设计。四，当代中国生存活动状况下的设计价值分析。五，当代中国社会地位结构状况下的设计分层。六，当代中国和谐社会构建与设计稳态。 3

如何实现同理心设计？

在具体设计过程中，设计师一般都会经历了解情况、寻找痛点、确定方案、制作原型、实际测试这五個阶段五个阶段。但是在我看来，要实现同理心设计还远远不够。设计师要想设计出让消费者满意、长远看来也更能在市场上获得竞争力的产品，最重要是要面向未来，实现观念上的一系列转变：要站在他者的角度而不是自我的角度进行设计，避免隔靴搔痒式或“优雅却贫血”式的设计；设计过程更开放，让包括消费者、生产者都参与进来；产品生产出来后，设计师还要及时、多次进行检验，不断地修改、升级其产品。总之，未来的设计应该是开放性的设计，是由设计师和使用者（有时还包括生产者）共同完成的。

主位、客位观点融合的设计

“人们经常将人类学洞察的特征总结为‘文化的互为主体性（cultural inter-subjectivity）。‘文化的互为主体性指的是一种被人类学家视为天职的追求，这种追求要求人类学家通过亲身研究‘非我族类来反观自身，‘推人及己而不是‘推己及人地对人的素质形成一种具有普遍意义的理解。4”在进行同理心设计的时候，运用这种“文化的互为主体性”人类学观念具有十分重要的意义，特别是设计对象如果是其他国家、其他民族的接受者时，更要设身处地地了解该国家、民族的文化习俗，进行扎实的调查研究，切不可采取盲目、自大的我中心主义设计理念，否则轻者无法达到同理心设计的目的，重则会引起争端甚至冲突。正如帕帕奈克在《为真实的世界设计》中尖锐地指出：“尽管我们在和殖民主义、和剥削作斗争，但我们和其他人一样都没有意识到，在那里我们已经开始去教育人家的地方，我们能够学到多少。5”

注重检验、回望的设计

所谓设计，从某种角度上来看，或许永远是一个充满缺憾的工作；也正因为其缺憾有待进一步改进功能、升级服务，促进设计继续展开。缺憾的形成，有时是因为设计能力低下，有时是因为不得不将设计侧重集中在某个或某几个方面，还有时则是要特意保留一点“空白”、一点“不舒服”，旨在讓接受者在使用产品的时候，通过调整身体或大脑进行适应，使得这些部位和器官得以锻炼。但无论哪种设计，作为有责任心的设计师和设计企业，必须要在产品投入市场后，具有自检意识，发现问题，集中意见，完善设计。

党的十九大提出：我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。2018年12月18日上午，习近平总书记在庆祝改革开放40周年大会上的重要讲话中提出：“改革开放40年的实践启示我们：创新是改革开放的生命。[ 新华网，http：// www.xinhuanet.com/politics/2018-12/18/c_1123869574. htm]”以创新性为其突出特征的设计，在解决我国社会主要矛盾、促进改革开放等方面负有重要责任。设计师需将其主观意志服从于设计规则和价值体系，以同理心、责任心为人民和社会提供更多良心产品和优质服务，从而为实现国家富强、民族振兴、人民幸福的“两个一百年”的目标而贡献力量。

注释：

1 [美]维克多·帕帕奈克：《为真实的世界设计》，周博译，北京：中信出版社，2013年，第69页。

2刘佳：《工业产品设计与人类学》，北京：中国轻工业出版社，2007年，第2-3页。

3参见刘佳：《当代中国社会结构下的设计艺术》，北京：社会科学文献出版社，2014年，第14-22页。

4王铭铭：《人类学是什么》，北京：北京大学出版社，2016年，第22页。

5[美]维克多·帕帕奈克：《为真实的世界设计》，周博译，北京：中信出版社，2013年，第45页。

6新华网，http：//www.xinhuanet.com/ politics/2018-12/18/c_1123869574.htm

参考书目：

01.刘佳：工业产品设计与人类学[M].北京：中国轻工业出版社，2007。

02.刘佳.当代中国社会结构下的设计艺术[M].北京：社会科学文献出版社，2014。

03.王受之.世界现代设计史[M].北京：中国青年出版社，2015。

04.王铭铭.人类学是什么[M].北京：北京大学出版社，2016。