移动互联网环境下图书馆用户生成信息的质量控制研究

李玉娟

关键词：移动互联网;图书馆;用户生成信息;质量控制;评价指标

摘 要：文章阐述了移动互联网环境下图书馆用户生成信息的特征，分析了图书馆用户生成信息的内容质量控制机制及质量控制的保障要素，提出了质量评价指标体系的构建方式，以期为图书馆信息资源建设提供一定的参考。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2019）09-0074-03

用户生成信息的概念最早出现在2005年，是网络媒体领域出现的一个新词汇。狭义范畴的用户生成信息指的是用户通过网络共享出去的原创信息，这类信息资源具有公开性、原创性等特点，可被其他读者下载和获取;广义范畴的用户生成信息则是指用户呈现在互联网上的所有信息，如个人信息、在社交媒体发布的互动信息等。具体来说，用户在网络上每一次操作留下的数据痕迹，都可以被认为是广义上的用户生成信息。近年来，随着互联网的普及，读者在网络上的操作也越来越频繁，用户生成信息逐渐成为图书情报领域的研究热点。在移动互联网环境下，读者的信息服务身份由被动地位向主动地位转变，即读者逐渐成为信息生成与发布的主体，网络上信息资源的发布源不再仅限于图书馆、数据库等官方机构，这种变化体现了网络的开放性，凸显了信息资源来源渠道的多样化特征。虽然用户生成信息使网络资源朝着多元化的方向发展，增强了信息资源的活力，但用户生成信息的公开性与原创性特点使信息资源难于监管、质量难以得到保证[1]。鉴于此，笔者对移动互联网环境下图书馆用户生成信息的质量控制方式进行了研究，以期为图书馆信息资源建设提供一定的参考。

1 移动互联网环境下用户生成信息的特征

移动互联网环境下，用户是信息资源的生成者，由于不同用户的研究领域、兴趣爱好、写作水平、思想认知不同，其生成的信息也具有比较鲜明的特征。总地来说，用户生成信息具有创新性、多样媒介性与人格化的特点。

1.1 创新性

用户生成信息的创新性是指用户生成信息来自于用户自身，题材和格式不受限制，由用户随意发挥。一般来说，用户生成信息之所以能够受欢迎并得到广泛传播，很重要的原因就在于这些信息来自于读者生活和工作中，是专业数据库鲜少涉及的贴近实际生活的内容，是集成用户智慧的结晶。因此，用户生成信息具有生生不息的生命力，创新性是其最显著的特征。

1.2 多样媒介性

在移动互联网环境下，任何一个人都可以自主发布资源，生成自己的信息，与此相对应的是发布者可以自行选择媒介，如：应用常见的媒介平台微博、微信、博客等，读者可以在这些平台上获取用户发布的内容[2]。随着社交网络的推陈出新，以视频为主的直播软件成为人们追捧的新的信息获取方式，用户生成信息也可以以直播或录播的格式上传，这不仅可以增加用户生成信息的多样性，而且有利于发挥移动互联网的优势。

1.3 人格化

移动互联网环境下的用户生成信息带有强烈的人格化特点，即生成的信息能够反映用户的形象和价值取向，读者通过获取和阅读用户生成信息就能够与资源发布者进行互动和交流。诚然，这种人格化赋予了用户生成信息以内在动力和强烈的吸引力，使用户生成信息具有独特的个性，增强了用户生成信息的辨识度，但如果存在监管不力的问题，就很容易造成对人们价值观的误导，不利于构建和谐的网络阅读环境。

2 移动互联网环境下图书馆用户生成信息内容质量控制机制

图书馆对用户生成信息进行采集并应用到数据资源建设的过程中，需要对用户生成信息进行全程的质量监管与把控，以保证信息处理标准的统一性和规范化，这本身是一项十分复杂的工程。笔者从图书馆用户生成信息内容质量控制架构与图书馆用户生成信息内容质量控制流程两个方面，简要分析了移动互联网环境下图书馆用户生成信息的内容质量控制机制。

2.1 移动互联网环境下图书馆用户生成信息内容质量控制架构

移动互联网环境下，用户生成信息类型多样、内容涉及广泛，因此，图书馆要做好数据搜集和资源管控工作。如图1所示，质量控制架构主要从以下三个层面展开：①控制层面。图书馆要对用户生成资源进行整体规划与流量控制，对网络平台上的用户生成信息进行接纳控制与连接管理，该层面是图书馆控制用户生成信息内容质量的基础。②数据层面。该层面是指图书馆对信息数据进行分类和整理，对数据进行关联与整合。该层面的主要作用是保障数据接纳连接的流畅性，保护用户生成信息的完整性。③资源层面。图书馆应对信息进行有序化处理，如对信息进行分类、標引与著录等。此外，图书馆要构建信息服务体系，为读者提供信息浏览、检索服务及下载平台[3]。

2.2 移动互联网环境下图书馆用户生成信息内容质量控制流程

移动互联网环境下，图书馆对用户生成信息内容质量的控制流程可大致分为三个阶段，分别是信息采集的前期准备阶段、信息处理阶段和信息应用阶段。前期准备阶段需要图书馆做好信息的确认和整理工作，即依照图书馆关于数据的建设标准对用户生成信息进行规范性核对;在信息处理阶段，图书馆则要做好用户生成信息的质量控制，保障信息的有效性、完整性和科学性;在信息应用阶段，图书馆则要对用户生成信息进行深度的质量评估，确保信息资源的真实性[4]。总之，图书馆要对用户生成信息流通的各个环节进行有效监控，以提升用户生成信息的质量。图2为用户生成信息质量控制的流程，从质量测评、质量保障到质量评估与信息产品生成都需要图书馆的全程和有效监管，只有这样才能形成完整的面向读者的信息产品。

3 移动互联网环境下图书馆用户生成信息质量控制的保障要素

图书馆只有综合考虑多方面的因素，才能做好用户生成信息的质量保证工作，笔者从图书馆组织管理、馆员素养与信息管理系统三个角度进行了论述。

3.1 图书馆组织管理

组织管理是图书馆做好用户生成信息质量控制工作的基础，也是确保用户生成信息质量的重要因素。在移动互联网环境下，图书馆收集到的用户生成信息来源比较广泛，这就需要图书馆制定出一套信息资源管理的流程与标准，明确相关的规章制度，对纷繁复杂的用户生成信息制定一个最低门槛。同时，图书馆组织与管理因素还包括构建良好的信息质量控制环境，简单地说就是从信息收集到信息处理与信息发布的每一个环节，图书馆都要进行全程监管，只有这样才能实现有效的质量控制，保证用户生成信息的完整性与准确性。如果在此期间出现问题，图书馆相关部门也可以及时发现问题并做出相应调整，采取有效的应对措施[5]。实际上，图书馆组织管理因素还包括自动监控功能的开发。图书馆应充分应用自动化与信息化技术，加强对移动互联网平台上用户生成信息的监控，在用户生成信息的源头及资源加工的全过程把好质量关。

3.2 馆员素养

馆员是图书馆用户生成信息质量控制研究工作中的重要保障因素，起着决定性的作用。用户生成信息质量的好坏直接反映了圖书馆资源建设的能力和水平。因此，馆员需要具备过硬的专业素养。在移动互联网环境下，信息的来源、处理及应用比较复杂，以往的对于图书馆员的要求已经不符合时代潮流。为了保障用户生成信息的质量，馆员还要具备较高的信息素养，只有这样才能更好地管理与应用各类用户生成信息资源。

3.3 信息管理系统

图书馆要想保障用户生成信息的质量，就要提高信息管理系统的科学性与可靠性。信息管理系统被认为是移动互联网环境下图书馆用户生成信息质量控制的重要条件。一方面，用户生成信息数量庞杂，科学化的信息管理系统能够对大量的信息数据进行集中处理，提高图书馆对用户生成信息质量把控的效率;另一方面，信息管理系统的建设充分考虑到了不同学科领域信息资源的通用性，不仅能够满足不同读者的多样化需求，而且在保证用户生成信息资源质量的同时，也兼顾了读者资源获取的可操作性[6]。

4 移动互联网环境下用户生成信息的质量评价指标体系构建

移动互联网环境下的用户生成信息评价体系是以用户生成信息的传播过程为框架进行设计的，因此，对用户生成信息质量控制的评价指标可以划分为目标层与问题层、系统层、主题层三个部分。

4.1 目标层与问题项层

目标层反映了移动互联网环境下用户生成信息内容的总体质量，属于一种综合性的衡量指标。问题层则是描述主题层中指标的具体问题的，被认为是对指标项目进行测量和检查的直接方法。简单地说，图书馆在目标层对用户生成信息质量进行整体把控和评价，再通过问题层对具体针对的某一个问题进行测量，就可以从整体和部分两个方面对用户生成信息进行质量监管。

4.2 系统层

系统层是对用户生成信息质量控制体系进行的总体维度划分。按照移动互联网环境下信息的流通程序，用户生成内容质量评价可以进一步被划分为内容生成主体、生成信息内容、内容接收主体等几个维度，这几个维度存在内在的逻辑关系，每一个维度的评价指数都直接影响着后一维度的测量结果。通过对用户生成信息流程的剖析，可以全面反映移动互联网环境下用户生成信息内容的质量。

4.3 主题层

主题层是图书馆对用户生成信息进行质量控制的具体评价指标层。具体来说，在上述系统层划分出来的几个维度之下，都可以进一步细分出若干个可供具体操作和测量的二级指标。例如：在内容生成主体维度下可细分出内容生成主体资历、内容生成主体写作水平、内容生成主体契合度、内容生成主体声誉、内容生成主体反馈量等若干指标，在生成信息内容维度下可细分出用户生成信息完整性、真实性、准确性、科学性、描述简洁性、信息权威性、资源原创性等二级指标，在内容接受主体维度下可细分出检索难度、时效性、有用性、关联性、可理解性、可信性等二级指标[7]。通过对二级指标的具体测量，图书馆可以形成系统层的质量数据汇总，再进一步反馈到问题项层，从而形成一个全面的用户生成信息的质量评价，实现图书馆对移动互联网环境下用户生成信息内容的质量控制。

5 结语

综上所述，移动互联网技术为人们的生活开辟了广阔的交互空间，给人们的阅读方式和获取信息资源的方式带来了巨大变革。移动交互环境下，用户的身份角色也发生了转变，从单一的信息接受者转变为兼具信息生产者的角色。在移动互联网环境下，移动用户的规模不断扩大，因此，用户生成的信息数量也呈爆炸式增长，当用户生成信息反作用于用户时，所产生的影响是非常巨大的。在这种情况下，图书馆加强对用户生成信息的管理和质量监控是十分有必要的。目前，图书馆对用户生成信息的管理实际上还存在一定的问题，如用户生成信息缺乏归类、管理无序、质量缺乏保障、侵犯信息版权等。在“认知盈余”的时代，信息的传播和共享固然有利于促进社会的进步，但前提是图书馆要对共享的资源进行有效的整合与质量监管，只有这样才能将信息共享的优势发挥出来。图书馆应从理论和实践两个方面入手，构建科学的用户生成信息质量控制体系，以应对移动互联网环境给信息共享带来的挑战。

参考文献：

[1] 倪朱亮.“用户生成内容”之版权保护考[J].知识产权，2019（1）：14-23.

[2] 尚新丽，童雅璐.网络信息用户生成内容过载研究[J].图书馆理论与实践，2016（12）：49-51，104.

[3] 李贺，张世颖.移动互联网用户生成内容质量评价体系研究[J].情报理论与实践，2015（10）：6-11，37.

[4] 赖胜强，唐雪梅.搜寻者对用户生成信息的信任度研究[J].情报杂志，2013（2）：152-155，185.

[5] 李伟伟.数字图书馆用户生成信息的质量控制研究[J].图书馆学刊，2015（8）：34-36.

[6] 李妙玲.用户生成内容研究综述[J].图书馆学研究，2013（16）：21-27，20.

[7] 赵宇翔，范哲，朱庆华.用户生成内容（UGC）概念解析及研究进展[J].中国图书馆学报，2012（5）：68-81.

（编校：周雪芹）