根据后台数据分析谈校园微信平台发展思路——以“爱在卫院”微信公众平台为例

崔俊茹

（北京卫生职业学院，北京 102433）

随着互联网科技的快速发展和智能手机的普及，微信已成为大学生最常用的社交工具。2019年2月28日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布第43次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2018年12月，我国网民规模为8.29亿，其中手机网民占比达98.6%，网民中，学生群体最多，占比达25.4%，网民微信朋友圈使用率高达83.4%[1]。

“爱在卫院”微信公众平台是北京卫生职业学院主要面向全院学生、家长的一个平台，2014年10月申请建立。经过四年多的发展，已逐步成为卫院师生、家长和校友共同的精神家园，在学生教育和校园宣传方面发挥了重要作用。但随着全媒体时代的到来，App、短视频等新媒体的快速发展，微信平台发展受到一定的阻碍。因此，本文通过对2015—2018年的数据进行分析，提出校园微信公众平台发展的思路。

1 用户分析

1.1 用户属性分析

通过后台用户分析功能，对用户的性别分布、省份分布和终端分布进行汇总，见表1。

结果显示，女性用户、北京用户和使用Android系统用户在总用户中的比重显著高于其他用户，符合我院生源特点（面向北京招生，护理专业人数最多，且都为女生），也符合学生消费特点。

表1 用户属性分析

1.2 用户增长趋势分析

对2015—2018年每天的累积关注人数进行统计，绘制折线图，见图1~4。

图1 2015年累积关注人数变化

图2 2016年累积关注人数变化

图3 2017年累积关注人数变化

图4 2018年累积关注人数变化

累积关注人数分析发现，每年用户增长趋势基本相同，即五六月份自主招生报到和八月份新生报到是两个集中增长的时间段。其中2017年4月份和2018年上半年有所特殊，2017年4月份全院范围内开展班级文化建设，通过班级文化展示和投票，把活动推向高潮，用户增长明显；2018年上半年由于学校搬迁，学生课程安排紧张，取消了培训，发文量减少，因此，用户累积关注呈下降趋势。

2 文章分析

2.1 用户高增长日发文分析

用户增长数量跟当日发文质量关系密切，当推送用户喜欢的文章时，会得到用户的转发，从而增加新用户。汇总统计2015—2018年日增长用户10人以上的天数共计123天，对应当日发文共计88篇，没有发文而增长较多的时间集中为入学通知书发放时间，即每年的8月上中旬。对高增长日发的88篇文章进行分析，按文章类型分类，学生活动、通知类跟日常学习生活关系密切的文章79篇，占89.77%，其他教育类、时事类文章9篇，占10.23%。对88篇文章的图文转化率（图文转化率=图文阅读人数/送达人数×100%）进行统计，发现仅有1篇文章的图文转化率在4.97%，低于5%，其余均为高转化率文章，具体情况见表2。

表2 用户高增长日发文的图文转化率分析

2.2 图文转化率分析

2015至2018年共发文674篇，其中2015年37篇，2016年196篇，2017年269篇，2018年172篇，统计不同图文转化率的文章数量占当年发文总数的比例发现，转化率20%以下的文章相对比较集中，而缺少高转化率文章，详见表3。

2.3 高转化率文章分析

统计4年转化率在50%以上的文章，发现学生活动、招生、军训等跟学生密切相关的文章能够引起大多数用户的关注和参与，其阅读人数和分享人数明显较高，详见表4。

表3 不同转化率文章占比统计（%）

表4 高转化率文章统计

综合表3~4和年发文总数分析发现，高转化率文章所占比例与用户增长数量具有密切联系，分享是提高转化率的有效途径之一。因此，提高文章质量，多发用户喜欢的文章可有效提高文章转化率，从而增加用户，增强宣传效果。

3 平台发展思路

3.1 加强顶层设计，规范校园账号

就目前校园公众号的数量和质量来看，存在数量过多、质量不高的现象，甚至出现“僵尸号”。在校园多个公众号之间经常出现同一个活动多个平台报道的重复报道和资源浪费现象，也有受部门职责权限的限制，不能及时提供用户多方面需求的资源匮乏现象。因此，应从学校整体出发，加强顶层设计，规范信息发布渠道，丰富平台信息内容，有效打造几个过硬的平台，构建科学合理的媒体矩阵，提高校园宣传效力[2]。

3.2 增加用户数量，增加粉丝黏性

根据用户分析结果发现，面向学生的校园微信平台用户增长具有季节性变化，即新生开学季是用户集中增长的重要时段。因此，加强开学季的宣传，为新生提供更多有效信息，是吸引新生用户的有效途径。另外，因平台女性用户、北京用户占绝对优势，因此在平台内容、语言等方面，研究用户习惯，适应用户需求，不断增加粉丝黏性，减少用户流失。

3.3 加强互动，提高用户参与度

表4可以看出，线下活动是吸引用户参与、提高图文转化率的有效途径，如：2017年开展的班级文化建设活动，通过班级文化展示和投票，把活动推向高潮，得到学生和社会的极大关注，平均阅读量达25361人次，最高38855人次，单篇文章转化率均在300.00%以上，最高达843.33%。因此，可适当增加投票、留言评选、有奖比赛等活动，激发用户参与热情，提高用户参与度和转发次数。

3.4 抓住细节，提高内容质量

从阅读顺序看，点击订阅号，按发文时间顺序显示各个平台，包括头像、公众号名称和首篇文章标题；再选择某一订阅号后，映入读者眼帘的是文章封面、标题、摘要（单图文显示摘要）；再点击进入文章后，展示内容、语言和排版。因此，要想提高文章质量，应抓住这些细节：为平台设计一个清晰、可辨识的LOGO做头像；分析用户阅读习惯，尽量在阅读集中的时间段发布文章；仔细雕琢文章标题，把最具吸引力的字眼放到标题的前面，因为在订阅号的列表中，每个公众账号都只显示标题前13个字符（含标点）；选择精致的封面图片，尽量做到高清晰度，也可精心制作手绘图；当推送单图文时，摘要对吸引读者至关重要。内容是决定用户传播的关键，要从主题、文案和图片搭配以及排版细节上下功夫，尽量做到美观、实用[3]。

3.5 加强队伍建设，确保平台平稳发展

校园微信平台编辑队伍大都由教师（兼职指导）和学生（为编辑主体）组成，而学生素质跟学校、专业不同而有很大差别，特别是理工科的专科学校，学生文化素养较低，要想写出有独特观点的文章，难度很大。另外，学生队伍的流动性，是校园微信平台不得不面对的问题，我院学生包括三年制和五年制两类，而且毕业前都要经过一年的实习，真正在校时间也就2年或4年。因此，加强对指导教师和学生的培训，保障学生队伍的延续性，才能使平台不断适应新形势，平稳发展。