试论高等教育教学质量监控体系的构建

温晓荣

【摘要】高等学校教学质量监控体系是教学管理的精神体现和核心所在。在教学过程中，如果教学质量监控体制健康有效运行，那么在教学基本条件的支持下教学质量就有保证。因此教学质量监控体系的构建是保证和提升办学质量和水平的关键。本文结合高等教育教学质量监控的研究与实践，阐述了教学质量监控体系的内涵，存在的主要问题，以及如何建立、完善运作过程及主要经验。

【关键词】质量监控 管理模式 办学水平

建立教学质量监控体系可以达到积极收集社会反馈信息，不断修订并完善培养目标和教学计划，从而对教学质量进行科学的评价，以促进其提高的目的。教学质量决定人才培养质量，高等学校必须始终把提高教学质量放在至关重要的位置上。由于影响人才培养质量的因素很多，例如，师资力量、学生素质、教学设施、教学管理工作的水平等等都会对其产生直接影响，且诸因素之间又相互作用，使得任何因素的变动都会对教学质量产生复杂的影响，从而阻碍教学系统功能的充分发挥。因此，有效的对这些因素实行监控，使教学系统诸因素协调配合，相互促进，就必须构建一个科学的教学质量监控体系，以便在教学管理中及时发现问题，正确分析问题，最终有效解决问题，确保人才培养的质量达到预期目标，从而提升办学质量与水平。

一、把握高等教育教学质量监控内涵是实施教学质量监控的重要前提

随着我国高等教育由“精英教育”向“大众化教育”的转变，提高教学质量，将成为我国高等教育今后长时期内改革的重点和难点。运用先进的管理理念，对教育教学质量实施监控，是提高教育教学质量的当务之急。根据

IS09000质量管理和质量保证系列标准，“质量”是指实体满足顾客需要的能力特征总和。高等校校作为一种为顾客提供服务的实体，教学质量即顾客的需求， 需求的满足是通过服务过程即教学过程实现的。

1、高等教学质量监控的内涵。

对教学质量的监控一般有两条途径：一是监测学生成长状况;二是监测教学过程是否规范化，符合教学规律。学校对教学质量的监控通常把教学过程作为主要对象。首先只有优良的教学过程，才能培养出批量的优秀人才;其次对教学过程的监控可操作性强、易实现。而

学生的成长，同时受到社会、学校、家庭等多个方面影响，学校对其监控可操作性不强。根据全面质量管理原理，教学工作可划分为：计划、执行、检查、反馈四个基本环节。原教学管理部门以计划、执行环节为主，检查、反馈环节为辅。教务部门既是教学管理机构，又是教学质量监控机构，在教学任务繁重的情况下忙于应付，难以从根本上对教学质量进行适时有效的监控和督导。同时，学校扩招后师资队伍建设、教学制度建设和实习、实训条件很难同步发展，教学运行部门为保证教学任务的完成，往往会降低一些教学基本要求，放松对教学质量的监控。由于教育自身的规律和特点，其效果显示具有较大的滞后性，教学质量下降，在短期内不会暴露出来或反馈到学校，从而形成长时间对教学质量监控的放松。积累到一定程度，社会对学校教学质量下降形成综合反映，再进行教学质量监控为时己晚，给学校办学带来消极影响。

2、高等教学质量监控体系应考虑的因素。

教学质量监控意味着全面质量管理，即一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益，而达到长期成功的管理途径。因此，在构建教学质量监控体系时，必须以得到监控对象的配合为前提，紧紧围绕这两条线展开工作。以教务处和学工部为龙头，紧紧围绕教与学的中枢一一系（室、中心），制定针对教师与学生的科学而合理的教学质量管理体系。使之既有分工又有协作，共同行使对教学活动的指挥与执行职能。根据管理学的原理，监督和指导是不断接近最优目标的重要组成部分。因此应建立教学质量督导制度，对教学活动、教学管理工作、教风及学风建设等进行监督、巡察并加以指导。为保证高质量的教学，以教务处为中枢不仅正确，更要灵敏地收集反映教学活动的各种信息，以便对教学实施过程及时进行有效调整。同时，为加强人才培养的目的性与适应性，以学工部牵头，不断地采集和分析人才市场的需求信息，以便及时调整人才培养质量的目标。从而建立对内与对外的双重教学质量信息体系。

二、目前高等教学质量监控存在的主要问题

高等学校教学监控体系是教学管理的精神体现和核心所在。抓住了教学监控机制就抓住了教学管理的关键。可是长期以来，一些高校的教学管理过程没有形成封闭的循环系统，教学监控机制的建设仍然处在薄弱的境地。这也许是在办学规模迅速扩大化的形势下，硬件建设的迫切性掩盖着软件的建设，使软件的建设步伐缓慢所致。目前存在与教学监控机制不健全、运行不力有关的一些问题，主要表现在如下几个方面：

1、考试制度建设和管理仍需要进一步加强。考试是教学过程的一个重要环节，也是教学管理和教学监控的重要内容。在考试过程中，对监考人员的数量、时间、职责 以及考生如何应考都有明确要求。同时，学校有关部门、校领导，有关校系领导和学校督导组专家不停地巡回检查。这应该是组织严密，很有威慑力量。但是没有管住有些任课教师把考试用来作为报复学生的机会，只要有学生敢顶撞他或不小心得罪了他，那这位学生考试就不及格。存在这些问题的根本原因就在于考试是完全封闭的，考试成绩完全由教师暗箱操作，几乎不受任何的监管和约束，或者说约束非常薄弱。这说明了考试管理制度还不健全，教学监控失去了应有的作用。

2、实践教学环节还较为薄弱。由于受到多方面因素的制约，与其它教学环节相比较，具有这样几个特点：（1）随机性强。教学内容和强度必须随着实习基地和实习接收单位的条件和要求进行调整;（2）可塑性大。依据客观条件的限制和教学目的的基本要求，教学任务可多可少，教学强度可大可小;（3）组织教学比较困难，需要投入的人力物力多;（4）教学评价没有客观具体标准。正是由于这些特点，容易使人只注重教学任务的完成，而往往忽视教学质量的要求，只注重教学的过程，而忽略教学内在联系的本质。在教学评价上，学生只要参加了实践教学的全过程，无论效果如何，都视为合格。于是，长期以来，几乎没有哪所学校出现一名学生因为实践教学成绩不合格而补考或重修的先例。这样长此以往就容易使一些教师产生依赖心理，降低责任心，教学不投入。因此，如何保证实践性教学的质量，教学监控机制的任务十分艰巨。

3、辅助教学完全由任课教师进行组织，教学监控基本处于放任自流的状态。应该说绝大多数教师也提出了新要求，教师要记录学生视频学习情况的变化，总结答题情况，根据跨境电商教学内容设置教学步骤，要求学生完成“网络营销”、“跨境电商发展趋势”等相关内容。在课堂上，要求学生通过“现场操作”、“演讲”的方式演示学习成果，除了教师评价、闭卷考试之外，突出自评、互评的价值，既要评价理论掌握情况，也要对学生的动手操作能力进行评价。

在学生熟悉MOOC下的混合式教学模式之后，逐步推行全过程评价模式，通过对“个性化学习”、“练习题检测”、“视频学习”、“作业”、“课堂答疑”、“在线互动”的评价来提高学生的学习技能，以此推动MOOC在学生自主学习方面的应用。

四、结语

无论是传统教学课堂，还是MOOC，对跨境电商教学都具有重要意义。MOOC通过各类现代化网络技术手段的应用，解决了传统教学模式的种种局限，满足学生个性化学习需求，有助于学习效率的提升。基于MOOC下的高职跨境电商混合式教学模式结合了傳统教学、新型教学模式的优势，能够促进跨境电商教学发展，为社会培养高素质跨境电商人才。当然，作为新型教学模式，MOOC也有不足之处，为了发挥出MOOC的作用和价值，需要根据教学需求合理调整混合式教学手段的应用，从视频制作、课前预习、课堂讨论、课后巩固等多方面着手，致力于培养学生的自主学习能力，养成良好的学习习惯，实现良性互动。

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