人性化护理在神经外科护理中的应用

河南省新乡市中心医院（453000）张大芬

人性化护理指的是将以人为本的护理理念贯彻于护理工作的全部过程之中，是一种个性化、创造性、整体有效的护理模式，该模式能够有效提高患者的舒适程度以及护理满意度，得到了广大患者的认可[1]。我院神经外科在2017年1月～12月间开展了人性化护理服务，效果理想，报告如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料 选取2017年1月～2017年12月间在我院神经内科接受治疗的52例住院患者为护理对象，按照入院先后顺序分为人性化护理组和对照组各26例。患者年龄区间16～69岁，病理检查结果显示，患者均有不同程度的脑损伤，语言表达能力、认知能力正常。两组患者的一般资料对比，P＞0.05，具有可比性。

1.2 方法 对52例患者均实施神经外科常规护理。人性化护理组另施以人性化护理措施，具体如下。

1.2.1 营造人性化护理环境 根据患者的需求为其营造温馨、舒适、人性化的治疗及康复环境。温度、湿度的控制以患者感到舒适为宜。在病房中配备饮水机、电视、象棋等设施，为患者的住院生活提供便利。

1.2.2 改善护理服务 护理人员应对患者热情大方，主动与患者谈心。为患者介绍医院及周边的环境。主动了解患者病情，并做相应的心理评估，依据患者的情况协助其采取最合适、最舒适的体位。

1.2.3 饮食护理 对患者的饮食偏好做充分了解，在掌握患者饮食爱好以及治疗需求的基础上为其制定合理化的餐谱，为患者做饮食指导。

1.2.4 细节护理 在患者进行检查时，指派专人陪同。病情较轻者可由运送部工作人员陪同，病情较重者应指派专科的医护人员陪同。定期为患者拍背、翻身，保持床单被褥干净整洁。责任护士应协助康复期患者进行功能锻炼，在训练中注意态度温和、亲切，经常运用鼓励性语言，增强患者康复信心。邀请患者及家属参加护理工作改进会议，虚心听取相关建议，并探讨相应的措施并及时应用到护理工作中[2]。

1.2.5 做好健康教育及院后回访工作 针对不同的疾病、个人情况，采取个性化的健康教育方式。患者出院后，通过采取电话、短信、微信等回访方式及时了解患者病情，一旦发生异常，及时作出处置指导并督促患者尽快到医院就诊。

1.3 评价指标 观察两组患者的舒适度以及护理满意度。

1.4 统计学方法 运用SPSS22.2软件对本次护理研究的数据进行统计学处理，P＜0.05则认为差距有统计学意义。

2 结果

结果显示，人性化护理组患者的舒适度和护理满意度均显著高于对照组，差距有统计学意义（P＜0.05）。见附表。

附表 两组患者的舒适度及护理满意度对比[例,%]

3 讨论

自我科开展人性化护理以来，护理人员将“以患者为中心”作为服务宗旨并将相关措施切实落实到日常工作中去。通过采取人性化护理措施，使患者充分体会到了护理人员在疾病治疗及康复过程中不可替代的作用及责任，扭转了过去对医护人员态度差的看法，增进了护患感情，提升了护理服务的质量及效果，使患者的护理满意度得到了显著的提高。

人性化护理服务对护理人员有着较高的要求，不仅需要护士有耐心、责任心、保持微笑、信心，更要求护士站在患者的立场考虑问题，想患者所想、急患者所急。此外，人性化护理服务还要求护理人员有科学、严谨的工作态度，精湛的护理技术和严格的工作作风。人性化护理服务要求不同年资护士之间协同合作，发挥每个人的主观能动性，在护理工作中各司其职又亲密协作。这有利于护理团队凝聚力的增强、护理人员职业成就感的培养[3]。

本次护理中，人性化护理组患者的舒适度和护理满意度均显著高于对照组，说明我院本次采取的各项护理措施充分凸显了人性化的护理特色，有利于患者舒适度的提高和护患关系的升华，临床应给予积极应用。