图书情报咨询业务模式探究

马燕

摘 要：图书情报咨询业务是确保图书馆社会服务功能得到强化的关键，其业务开展模式就是向图书馆使用群体提供一些帮助，使其学会利用图书馆，比如图书馆的一些工具书、参考资料，并能够回答他们的疑问，最终使得图书馆和社会需求发生紧密联系，使得图书馆能够得到长足进步。因为信息时代来临，图书情报咨询业务要产生新的变化，本论文就此展开讨论，希望对此类工作有所帮助。

关键词：图书情报;情报咨询;业务模式;模式探究

前言

现阶段，我国拥有社会图书馆、公共图书馆、高校图书馆等形式，其主要功能就保存传统文化遗产、开发信息资源、参与社会教育的三种功能，其中图书情报咨询属于信息资源开发功能，但是一直以来其都存在不足，使得图书馆的功能得不到切实发挥，在信息时代下，总结图书情报咨询业务存在的短板，对于其新的业务模式形成具有积极意义。

一、图书情报咨询业务的重要性

笔者认为图书情报咨询业务对于图书馆的发展具有积极促进作用，其可以使得图书馆更加了解用户的需求，从而不断地丰富图书种类、建立更加详细的索引、成立更加专业的服务队伍，使得用户查找资料、资料利用、学术研究、连带信息等需求得到满足。即图书情报咨询业务是双面的，一方面，要不断地输出图书馆的所有图书情报，另一方面，要积极主动采集客户信息。并且将这些信息录入数据库形成科学的管理方式，能够为图书馆的经营决策提供参考。图书情报咨询业务成为了一个和社会链接的窗口，这个窗口四通八达，可以和互联网建立联系，使得图书馆图书情报更加丰富，确保咨询业务更加全面，最终打造不一样的图书馆品牌[1]。

二、现阶段图书情报咨询业务状况

（一）起步晚模式落后

我国图书馆较国外出现得晚，相应的管理经验落后更多，而参考咨询服务理论较比美国晚了150多年，代表着进一步服务理念的图书情报咨询业务就更显得薄弱。甚至于整个图书情报界都存在模式落后，部门沟通不畅、系统协调性不足，不能积极地联系市场，导致手中信息资源被搁置，造成了巨大的资源浪费。比如书店、图书馆、档案馆等彼此之间沟通不畅，这使得同一主体需要不同信息时，需要周转于不同部门和机构之间，造成了信息利用率的严重下降。

（二）不同主体存在重复建设

即书店、图书馆、档案馆等图书情报界单位各自为政，都在组建自己的官方网站，形成自己的服务系统，其实这是一种非常典型的重复建设。这是单位间的竞争关系使然，进一步说是市场经济还没有充分地渗透到图书情报界，后者的运行机制还是计划经济色彩，不具有长远的市场目光，没有社会经济组织那种产业链意识，各自看护着自己的领域，不肯和其他同为图书情报界组织单位形成互动，或者建立同盟。而实际上新时期的行业竞争是产业链竞争，作为社会公共服务领域的图书情报界也应该如此，不应该将图书馆和社会咨询业完全割裂，前者应该积极主动学习后者的运作机制，只有如此才能实现图书情报界资源整合，降低重复建设，发挥整个行业的服务水平。

（三）行业缺乏统一标准

即图书信息采集、信息资源分类以及加工、咨询业务管理等方面缺乏统一的权威标准，这会导致同一个客户使用信息时，会因为图书馆、书店、档案馆等单位标准不同而发生误解，降低了信息使用效率。况且还存在不少的类似于知网、万方等学术资料数字平台，新生的组织机构和传统机构并存，前者具有良好的管理模式，而后者固步自封，造成了行業整合的难度。而且政府对于图书信息的使用途径没有很好的监管，特别是学术论文资料一类的监督管理非常薄弱，导致现阶段学术的剽窃率升高。总而言之，图书情报界缺乏统一标准，政府作为行政主体应该进行积极反思[2]。

三、图书情报咨询业务模式探讨

前文总结图书情报界存在不足，本部分则是需要政府、图书情报界精诚合作，建立科学的图书情报信息系统，实现信息的对称流通，降低组织间存在的重复建设，然后推出不同层次的图书情报咨询服务。

（一）馆情咨询业务

对于图书情报界来说，馆情咨询业务是最基本业务，主要是向读者提供基本的答疑，比如读者询问：“你们这里有关于经济类书籍吗？”大部分都是引导性的服务，告诉读者需要的书籍在什么位置，作者是谁，大概内容是什么等。馆情性咨询服务是实现读者分流，确保机构拥有的图书资料得到利用的基础。具体的服务方法上，可以在一楼大厅设置咨询台，接受读者咨询。在参考咨询服务当中，服务人员需要将咨询问题进行归类，从而了解哪些类图书比较受欢迎，读者大多关注哪一类问题。因此，要重视此环节服务，需要服务人员拥有专业话术，在和读者交流过程中，获得一些对于机构经营有利的一些信息。

（二）指导咨询服务

指导性咨询服务则是传统的参考咨询服务，即读者需要一些具体文献的时候到机构查询时，服务人员针对性地提供服务，通过特定的索引来精确寻找图书。为了让读者进一步寻找其他相关图书资料，对其进行培训，教会其使用机构的索引设备，缩短其寻找资料的时间，提高其效率，提升其阅读感受。同时也可以教会其使用一些工具书。在服务过程中，需要服务人员对读者信息予以总结寻找规律，能做到规模化服务，即在长期指导咨询服务中，将读者划分成不同的群体，面对群体定期发送相关图书信息，阅读工具使用说明等。即在信息社会背景下，指导性咨询服务需要针对机构拥有的资源进行分类，并予以积极扩展，和对应的群体寻找关联，确保馆藏图书、资料得到最大化利用。或者说需要和其他机构建立联系，实现信息融合，这样的好处是避免重复收藏，降低机构运营成本[3]。

（三）检索咨询服务

这一类服务相对比较专业，主要是针对科研、教育、建筑、经济等专业人才提供专业化服务，方便其学习提升其水平。这样的服务需要交纳一定的费用才能享受，是图书情报创收的途径之一。只是相对于社会资讯业，其具有价格低廉的特点。为了实现良好的服务，需要机构改变传统坐等上门的方式，而是要利用互联网具有的视频、语音、图片传输等功能，定向地向既定群体传输资料、信息，满足其工作学习所需。需要注意的是，机构提供的资料信息必须是创新的、及时的，代表着一定潮流的，而不是老化的信息，只有如此才能确保新技术、新知识的普及利用。

（四）决策咨询服务

在现如今的社会转型期，我国经济发展需要政府作出正确的决策，而决策依据很多来自于过去工作总结以及国内外相关事务的研究，最终要通过图书情报系统获得这些文献资料。即决策咨询服务主要是服务于政府单位、大型企业，方便其在经济、技术、文化、教育、民生等方面做出科学合理的决策。所以图书情报单位必须要能够积极地吸纳相关政策经验，比如行业法律法规等。一般来说，随着社会发展图书情报的决策性咨询服务是确保产业规模壮大，发挥其资源整合能力的关键。这就要求机构和政府、企业单位链接紧密，互通有无。

总结

在信息社会背景下，图书情报咨询服务模式需要以信息技术为基础，政府引导为保证，要改变传统馆情服务、参考咨询占主体的形式，积极地提升信息采集以及开发能力，使得馆藏图书资料得到进一步利用，发挥图书情报界的社会教育功能。即检索咨询服务、决策咨询服务内容需要得到确立和加强。

参考文献

[1] 段海峰.做好图书情报咨询服务工作的策略研究[J]. 青年时代， 2017（4）：194.

[2] 萨支斌.信息化背景下图书情报机构服务模式探讨[J].兰台世界，2011（30）：76-77.

[3] 于迎娣.论图书馆信息咨询业务的建构[J]. 图书馆学研究， 2004（4）：57-59.