以人为本,以优质服务吸引读者

汪洪杰

摘 要：阅览室是图书馆的重要组成部分，提升阅览室服务质量，做好阅览室管理工作，对促进图书馆事业的整体发展具有重要意义。即保证了社会和谐发展理念得到了有效传播，也提高了人们的思想觉悟，对维护社会稳定、提高经济发展水平具有积极作用。本文主要概述了图书馆阅览室服务特征，以及加强图书馆阅览室优质服务建设的策略，提升阅览室服务质量提供经验参考。

关键词：图书馆阅览室 以人为本 优质服务建设

中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1003-9082（2019）09-00-01

引言

图书馆为人们提供了丰富的图书情报资源，是人们学习的重要场所，在加强文化繁荣、教育发展方面发挥着重要作用。提升图书馆阅览室服务质量，即要加强阅览室的日常管理，还要提升图书管理员的服务意识，提高其思想觉悟，以高标准严格要求自己，为读者提供高质量的人性化服务。管理员提高服务意识，首先需要了解图书馆阅览室的服务特征。只有在充分了解服务特征的情况下，才能采取具有针对性的服务措施，促进图书馆事业的健康发展。

一、图书馆阅览室服务特征

1.以人为本

图书馆中丰富的馆藏资源，吸引了大量读者前来借阅和查看。为方便读者搜查所需图书资源，图书工作人员应积极为读者提供服务，服务的核心是以人为本。首要任务是引导人们自愿走进图书馆进行阅读和学习，以各种形式进行宣传和引导，激发读者的兴趣。同时，人们的思想是需要文化知识不断滋养的，图书馆中馆藏资源应确保种类多样，为读者提供充足的学习资源，满足了人们对文化知识的渴求[1]。另外，图书馆可以加大阅览室免费资源的推荐数量，延长查询时间和借阅时间，让人们对图书馆中的资源产生兴趣，发展成为图书馆的真正“读者”，更好的体现以人为本，为读者服务的基本原则。

2.连续性

图书馆中各个部门的职责是相互补充和协调发展的，共同促进了图书馆事业的健康发展。图书馆管理的优劣以及整体发展水平的高低，在一定程度上取决于各项职能的有效发挥。与图书馆其他部门职能一样，阅览室的服务过程也具有动态性和连续性。从引导读者自愿走进读书馆阅读和学习，到读者借阅书籍、馆内答疑，再到还书后的引荐等工作，这是一个系统的服务过程。阅览室工作人员需要在读者借阅到还书的不同阶段为其提供针对性的服务，营造一种和谐优质的学习环境。另外，除了服务过程的连续性之外，报刊书籍等实效性较强的资料，要及时下架和更新，实现阅读的连续性，以此不断完善图书馆阅览室管理体系，促进图书馆事业的长远发展。

二、加强图书馆阅览室优质服务建设的策略

1.强化阅览室信息化和人性化管理

在已有读者数量的基础上，利用现代信息技术，建立图书资源共享平台。在创新阅览室信息查阅方式的同时，吸引更多的读者加入资源共享平台中，参与互动，这样不仅提高了阅览室服务质量，也提升了读者检索与阅读的速度与效率，让读者感受到不一样的阅读体验。在实现信息化管理的同时，管理员要积极学习信息技术的操作技能，不断实现自我提高，为读者提供优质服务。另外，要为读者营造一种安静舒适、和谐清净的学习环境，以此激发读者的阅读兴趣，感受阅读的乐趣。可以在阅览室内摆放应季或者观赏性、实用性较强的绿色盆栽植物;保持室内阳光充足、但光线要柔和;桌椅高度适中，摆放整齐;期刊、杂志类的书籍要按照时间和出版方分类摆放，方便读者查寻;当室内读者较多、流动比较大的时候，要及时开窗通风，保证室内空气流通和新鲜。因此，要善于在细节中发现问题，不断改进，提升图书馆阅览室的服务质量，实现人性化管理。

2.完善阅览室管理制度的规范性

首先，要合理安排开馆时间，根据节假日进行科学调整。图书馆阅览室始终坚持为读者服务，因此，会在根据读者要求，科学安排和调整时间。遇到法定节假日，開馆时间和闭馆时间也要体现人性化原则，保证图书馆能满足更多的读者需求。另外，阅览室工作人员要提升自身的业务能力，充分掌握馆内各类专业期刊、报纸、杂志所涉及的专业范围内容和适读群体，熟知各类读物的摆放位置和覆盖范围;在工作时做到积极主动，为读者讲解电子阅览系统的登录方式，以此提高图书馆阅览室信息服务质量，使得图书馆的管理制度得到优化，提高馆内资源的利用率[2]。最后，通过调查的方式了解读者的意见，为后期做好杂志、期刊等读物的筛选工作打好基础。图书馆可以采取随机询问、个别走访以及举办读者讨论会等形式了解读者需求，认真听取读者的每一项建议，实现按需订购读物，以此避免读物选择的盲目性，增强针对性。

3.提高阅览室工作人员的思想素质

工作人员要以超高的思想觉悟为读者提供服务。“做一行，爱一行”是每一个人需要具备的职业精神，阅览室工作人员要发扬爱岗敬业的精神，在工作中不断提高岗位技能，学习更多的科学文化知识和有效沟通的技巧和方式，以此为读者提供更加优质的服务。此外，还应加强学习计算机知识与网络操作和运用能力。如今是信息时代，图书馆的建设和管理已经普遍实现了网络化、信息化和虚拟化，阅览室工作人员强化信息技术知识的学习，掌握计算机的操作技术，为读者提供更加方便快捷的网络信息服务;及时有效的掌握读者的阅读需求，提升信息处理的即时性，实现在网络上进行学术交流的目的，进一步优化图书馆阅览室的服务质量。最后，要强化每一位图书馆工作人员的责任心。图书馆是一个有机整体，其正常运营需要各个部门的通力合作[3]。因此，无论是阅览室工作人员还是图书馆后勤人员，亦或是其他部门的工作人员，都需要具备一颗责任心，对读者行为行为进行引导，并及时监督，爱护图书馆内的所有公共资源，提醒读者爱护期刊杂志，不可以私自带出图书馆;对已经遭到破坏的期刊、报纸等读物，工作人员要尽快进行修整和弥补，确保后续借阅的读者能看到完整、洁净的书刊。

综上所述，为了加强图书馆阅览室优质服务建设，首先，要强化阅览室信息化和人性化管理;其次，完善阅览室管理制度的规范性;最后，提高阅览室工作人员的思想素质，全面促进图书馆事业的健康发展。

参考文献

[1]王冰冰.新媒体时代公共图书馆信息服务问题研究[J].边疆经济与文化，2019（2）：109-110.

[2]徐晓濛.公共图书馆报刊阅览室老年读者的人性化服务[J].科技经济导刊，2018，26（20）：138-139.

[3]李嵘.谈谈如何加强图书馆电子阅览室的服务工作[J].科技展望，2015，25（32）：200.