石油企业信息系统运维模式的探索

陈瀚光

摘 要：本文简单介绍了石油企业信息系统运维面临的问题，阐述了石油企业信息系统运维体系建设，针对石油企业信息系统运维模式的优化展开了深入的研究分析，希望可以对石油企业信息系统运维模式的创新和优化起到一定的参考和帮助，提高石油企业信息系统运行有效性。

关键词：石油企业 信息系统 运维模式 探索

中图分类号：TE9文献标识码：A文章编号：1003-9082（2019）09-000-01

隨着我国社会经济发展进步，信息化技术应用越来越广泛，并逐渐发挥重要价值和作用。将信息系统应用在石油企业，能够在提升企业劳动效率的同时为企业各项决策起到参考和辅助性作用。当前石油企业信息系统运维工作不仅集中在软硬件方面的运行维护，同时还需要包含有各级用户提供支持和服务方面内容。石油企业存在有用户分布广、用户群体庞大、变更频繁、系统应用支持需求量大等特点，现有的信息系统运维模式还无法满足石油企业日常管理实际需要，必须要对其进行优化和创新，建立全新的信息系统运维模式，本文就此展开了研究分析。

一、石油企业信息系统运维面临的问题

1.业务类型多样化

石油企业信息系统面向集团下属各个事业单位，涉及非常多企业，这些企业在业务板块方面存在有较大的差异，尤其在专业化重组后，企业之间在业务特点和管理模式方面存在有非常明显的差异和区别，不同企业用户需要解决不同问题。因为运维人员对各个企业的业务管理现状无法实现全方位把握，很难了解企业的个性化管理需要，无疑增大了运维人员业务开展难度，用户的问题往往无法得到及时有效解决，同时也很难与用户之间建立相应合作关系。

2.运维任务繁多

石油企业信息系统用户群体庞大，每天系统会面向非常多客户，需要同时处理系统性能检测、现场培养、需求开发、结构调整、热线支持等几十项工作内容，任务量繁重。另外，不同运维人员有不同业务背景，在问题的处理方式和处理程度方面无法准确把握，进而难以展开详细记录和跟踪。不同运维人员对待同一个问题的处理观念和出发方法存在有一定的差异性，仅通过运维人员的工作经验和水平，问题处理过程中非常容易有不必要的疑问和问题出现，对运维管理工作的规范化有非常大影响。

3.数据质量差

因为石油企业信息系统自身特点，同时企业之间的机构变更相对较为频繁，进而存在有频繁的系统用户变化情况，存在大量新增用户，这些用户无法得到及时培训。在系统应用中，仅通过短时间培训，很难帮助用户对系统各项操作有详细了解和把握，存在有非常多系统操作应用方面问题，最终无法保证系统数据填报质量。在企业信息系统考核等过程中，会发现有数据填报不准确问题出现，或者发现数据填报中的操作使用方面问题十分明显，无法及时找到异常数据，对用户发出提醒信息[1]。

二、石油企业信息系统运维体系建设

1.建设运维团队

当前信息系统已经在企业不同业务环节中有广泛应用，企业各项生产活动的开展都离不开信息系统支撑，系统系统运行过程总故障解决及时性和运行稳定性直接关系到企业信息化工作开展质量。因此，石油企业可结合企业业务系统分布等方面情况，组建专门的运维团队负责企业信息管理系统软件维护、网络运行等。为了避免运维人员无法深入事故现场问题出现，还可以在各个专业组建小的运维团队，成员1-2名，提供相应现场服务，最大限度减少故障响应和解决时间，提高故障处理效率。

2.建立培训体系

当前石油企业信息系统运维工作的开展受到专业人才不足等因素限制，信息技术更新发展过程中，为了更好地跟上当前信息技术发展步伐，必须要提高在运维培训体系建设方面重视度。首先，建立系统性培训计划，明确培训目标、内容、对象以及所要取得的培训效果。其次，还需要与生产环境相结合，培训中模拟现场操作，使操作人员感知度得到提升，增强队伍技术水平。最后，利用实际操作环境，通过一对一讲解方式，实现对新成员专业技能的巩固和提升[2]。

3.建立统一受理机制

当前石油企业信息系统使用过程中存在的问题主要表现在系统故障和设备硬件故障两个方面，操作人员本身仅能进行信息系统的使用和操作，不具备故障分析和解决能力，当有故障问题出现后，需要及时与运维人员工。建立专门的沟通平台，能够很大程度上方便操作人员与运维人员的沟通和交流。首先，在沟通平台，可以将故障问题分类处理，结合分类结果，选择相对应的运维人员进行故障的分析和处理。还可以建立故障处理优先级制度，比如说将影响生产的任务放在首位，先行解决这些方面故障。

4.建立故障跟踪处理机制

故障跟踪处理机制的建立，能够使故障从发生到申报、解决、处理得到全程化跟踪管理。明确故障出现原因后制定针对性的解决和处理策略，同时分析故障出现原因，提出同类故障预防措施。分析同类型故障，总结不同故障发生时的相互作用和影响，通过这些方式，在使故障得到及时解决的同时降低故障的影响，减少故障发生率[3]。

5.建立运维突发事件应急机制

信息系统应用在石油企业生产生活各个方面，一旦有环节出现问题，将非常容易导致整个业务链出现故障，无法正常有效运行。为了最大限度减少故障的影响。需要建立运维突发事件应急机制，负责突发事件、客户请求的处理，避免信息系统在生产活动中特殊情况下无法正常运行情况的出现，提高系统运行可靠性。

三、石油企业信息系统运维模式的优化

1.提高运维体系建立规范性

首先，需要做好运维管理工作的分析，结合具体工作任务，明确各个岗位职责，保证岗位人员在工作过程中明确工作任务，有足够的责任意识;其次，根据工作内容做好工作流程的梳理，明确各个流程节点任何和人员责任，将工作人员、内容与任务相互结合，实现工作任务流程化开展;最后，建立规范化运维工作管理平台，将运维平台划分为服务台、资源、管理、数据库等不同部分。通过对管理工作任务划分、工作内容梳理以及建立管理平台等方式，保证各项运维工作有章可循，实现对信息系统运维模式的优化和完善[4]。

2.提高运维服务专业性

因为运维人员在业务理解和工作经验方面存在有一定的差异性，在工作过程中，可以结合集团公司业务板块分块建立相应运维小组，每个小组负责制定企业额的运维服务。同时建立有相应企業负责制，小组工作人员在分析企业业务管理特点后，对企业业务和人员情况有充分全面了解，展开针对性的运维服务。还可以采取功能模块负责方式，在每个功能模块中配备相应的运维人员，并建立相应责任制，该功能出现操作、数据等方面问题后，由该运维人员负责解决和处理。通过这些方式，打破传统运维模式限制，细化内部运维管理责任的同时还能提供更为专业的运维服务，优化客户体验[5]。

3.建立主动化运维机制

信息系统中，数据处于核心位置，数据质量情况能够直接反应出运维过程是否存在问题和异常。针对系统运维初期出现的问题，不仅要适当增加操作提示、数据逻辑校验等方面功能，同时还需要建立有主动化运维机制。从企业和模块两个维度出发，运维人员积极主动对系统数据质量进行检查，通过分析系统数据填报，及时发现企业系统应用中存在的问题和不足。根据所发现的问题主动服务。比如说有问题出现后，主动与用户取得联系，与用户之间就系统使用方法展开交流。如果问题出现较为普遍，则需要主动与负责人联系，通过企业培训等方式，使问题得到有效解决和处理。主动化运维机制的建立，不仅能够为用户提供更为优质的服务，同时还能够帮助运维人员及时发现系统运行和使用过程中存在的问题，以此为基础，实现对系统功能的优化和完善[6]。

结束语

随着信息技术的迅猛发展，企业信息系统运维模式也在不断优化和发展，虽然存在有可以套用的成熟模式，但是因为系统特点、系统对象的不同，还需要在实际应用中不但总结和实践，找到符合自身业务发展需要的运维模式。当前石油企业信息系统运维模式在实际应用中还存在有一定的问题，必须要对其优化和改进，首先要提高运维体系建立规范性，其次要提高运维服务专业性，最后要建立主动化运维机制，通过这些方式，将信息系统运维模式的价值和作用充分全面发挥出来，更好的支撑石油企业各项业务的开展。

参考文献

[1]周云.信息系统运维安全管控建设研究[J].通信技术，2017，（8）：1831-1835.

[2]顾昊旻，陆宏波，窦国贤， 等.云计算环境下的信息系统运维模式研究[J].价值工程，2017，（35）：155-156.

[3]朱琳，陈晰，常笑.铁路信息系统运维定额影响因素研究[J].中国铁路，2017，（7）：64-67.

[4]田丽丽，杨海波，刘晓东.医院信息中心运维管理系统设计与实现[J].解放军医院管理杂志，2017，（12）：1162-1165.

[5]司洪泉.”大数据运维”信息系统运行维护探讨[J].数字通信世界，2018，（4）：254.

[6]赵志坤.试析企业信息系统运维[J].电脑编程技巧与维护，2017，（5）：86-88.