浅谈县级公共图书馆的读者服务工作

向黎晖

摘 要：服务是图书馆工作永恒的主题。作者从实际工作中体会到：图书馆员应以主动热情的工作态度和精湛的信息服务技能为读者提供服务，才能更好地推动图书馆事业的发展。

关键词：县级图书馆 读者服务 工作

中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1003-9082（2019）09-00-01

一般来说，我们读者服务工作主要是指从业人员根据读者对文献的需求，利用大量的圖书馆资源去满足读者对文献的需要，并提供对应的信息活动等。可以说公共图书馆的读者服务工作是一种极为特殊的服务工作。强调的是“以读者为本”，不断满足读者变化的需求，本文拟从开架借阅、信息服务等方面探讨读者服务工作的开展。

一、做好开架借阅服务工作

图书馆的开架借阅是一种既方便读者借阅又方便图书馆管理的的借阅方式。这种借阅方式已经成为县级图书馆外借服务的主导方式。县级公共图书馆的大部分读者是根据资料需求的主题查找文献，借阅的专指性强，在标示不完全熟悉的情况下，需要一定时间才能确定自己所需要的资料，但是在许多县级馆读者“靠阅”、“蹲阅”的现象很普遍;虽然目前县级图书馆也实行了计算机流通管理，工作效率提高了很多。但也有其不足之处，在实际借阅过程中很多读者不是特别能记清自己所借书籍的册数、书名甚至还书日期。为避免发生超期或丢失的问题，一部分读者会直接把具体的还书日期写在书上。这种行径不仅会给书籍造成一定的污损从而影响其他人借阅，同时也会给图书馆造成一定程度的损失。为此，图书馆要合理做好开架服务，让读者形成善待书籍的理念。

1.藏书分布标识清楚

藏书分布标识不仅仅是读者找书的向导，还是馆藏文献的揭示系统。咨询台、架位标识牌、馆藏示意图是藏书揭示系统的三个重要组成部分。必须在馆内合理安排布置这三项内容，并做好相应的服务工作，才能进一步提升图书馆的工作效率。

首先，在书库的入口处设置电脑，让读者检索图书分类层次名称、各类文献的书库位置，帮助读者掌握文献检索的方法和技能。

其次，书架上要层次分明的放置相应的标识牌，标识牌一定要放在读者一眼就能看到的地方。所有标识牌的上方要标注书籍大类名称，把所有书籍按所属类目安排整齐，以保持系统的正常运作，从而完整揭示所有藏书，为读者提供更加便利的订阅服务。对于一些借阅率相对较高的藏书，我们可以在架位上增加一个醒目的标识来提醒读者，从而达到更好的读者自助服务效果。

最后，要提升前台服务人员的素质。读者进入图书馆内，首先接触的便是前台。可以说前台是一个馆的门面。前台服务人员的态度会直接影响读者的借阅体验。所以，我们前台工作人员要主动热情地为读者解决疑问，并介绍入藏新书，协助代查、代借、代复制等，使读者获得良好的借阅体验，从而可以真正有效地利用好图书馆。

2.增加阅览查询设施

为避免读者“靠阅”、“蹲阅”等现象出现，县级图书馆可以在在开架书库内放置一些检索终端和阅览桌椅。这样不但能方便读者快速定位自己需要借阅的书籍，还让读者在拿到书籍之后有一个短暂的看书地方，同时也有利于图书馆更好的实施藏、借、阅一体化服务。为缓解大部分县级图书馆空间有限的问题，还可以在书库的空档地方合理设折一些叠式附墙式桌椅。在县级图书馆的升级改造中，要把读者体验放在首位。比如，我们可以在外借室的入口处放置一台电脑，只要读者出示借书证后，管理员便可以在电脑上快速查询读者需要的图书所在地。

3.还书日期的提示

随着社会的不断进步和发展，人们的生活步伐也变得越来越快。人们开始习惯快节奏的生活，一些生活细节却越来越容易被忽视。之前只是一小部分人会记不清还书日期，从而造成超期或丢失的问题。但是，现在却有越来越多的人不按时归还书籍，造成这一现象的决定性因素便是人们太忙，图书馆又没有一个可以明确提示还书日期的便签。对此，我们可以把一台小型打印机配置在书库外借的服务台旁。这样一来，读者在办理借书手续的同时便可以同时得到一张明晰的机打借书清单，清单内容可以反映读者借书证号、姓名、借（还）书日期、书名及管理员号等，以供读者查证。读者可以把这样的小样清单夹到书里，或者是直接当书签来用。这样，既方便了读者自身，还提高了图书馆的工作效率。同时也能避免读者在书籍上乱写日期。读者也能很好的了解本人图书使用情况，遇到疑问也可以据此找到办理手续的馆员咨询或解决。

二、开展信息服务

信息与通讯技术的飞速发展，使的社会各个角落都或多或少的受到了信息浪潮的冲击。这不但为开展当代信息服务提供了便利条件，同时也为时代发展提出了新的挑战。在这样的浪潮中，图书馆要想继续发展，就必须找到自己工作的突破口，采取多样，方便、快捷的手段，面向社会提供有效的信息服务。把图书馆建设成读者的信息服务中心。

1.编印信息资料

根据读者的需求，利用馆藏文献和现代技术手段，通过摘录、网上查询、下载、远程登录等，汇编二、三次文献，并及时送到读者手中，还可以与信息资源比较丰富的单位合作、争取公共图书馆界的支持，实现信息资源共建共享。

2.多途径调配人才

信息服务要想得到长远的发展，人才便是不可或缺的关键性因素。可以说，如果失去了专业人才，图书馆的信息服务就不可能得到长远地发展。县级公共图书馆的自身经济条件相对薄弱，在吸引人才方面没有什么特别的优势。所以，县级图书馆要想吸引人才就要主动创造条件。比如：定期推出图书馆公益活动，这样不但能造福社会，还能吸引社会的志愿者参与图书馆的信息服务;聘请临时所需的信息服务人员，这部分工作人员对信息技术的掌握水平一定要特别强，在实际的信息服务中还可以作为培训师来为馆内工作人员进行培训。

3.做好全国文化信息资源共享工程基层分中心的建设

全国文化信息资源共享工程是利用现代技术手段，实现文化信息资源在全国范围内的共建共享工程。这是全国范围内的活动，各地区的县级图书馆都应该抓住这一契机，建好自己的分中心，为读者提供网上阅览、网上查询方便快捷的服务。

参考文献

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[2]王勇.社区图书馆信息服务新思维[J].图书馆杂志，2005（04）：43-44.

[3]陈茜.网络时代公共图书馆读者服务创新[J].戏剧之家，2018（30）：222-223.