探讨县级图书馆如何提升借阅工作质量的策略

张燕

摘要：图书馆作为获取知识养分的重要载体，对提升人民群众的文化知识水平，夯实文化建设根基发挥着至关重要的作用。而图书借阅作为图书馆的基础性工作，其工作质量与图书馆的对外形象和知名度息息相关。尤其对于县级图书馆来说，读者群体良莠不齐，加之近年来实行了免费开放政策，也给借阅工作提出了更高的要求。

关键词：县级图书馆；借阅工作；提升质量

在新时代、新形势下，县级图书馆迎来了巨大的市场发展机遇和挑战，面对新形势，如果提升借阅工作质量是县级图书馆各项工作的重中之重。

一、图书借阅工作体现的社会价值

（一）与时俱进，传播正向文化理念

开展全民阅读，提升全民素养是公共图书馆一直倡导的经营发展宗旨。近年来，国家对图书文化产业给予大力扶持，因此，县级公共图书馆的图书借阅服务体系也不断得到完善，馆藏图书的数量与类型也得到进一步充实。而图书借阅工作隶属于借阅部的职能范畴，作为与读者直接接触的部门，其工作内容与服务理念与图书馆的健康发展有着直接关联。因为借阅部负责收集图书市场的第一手信息，能够准确判定当下流行图书类型，秉持与时俱进的态度，以传播正能量知识为出发点，在为读者提供优质服务的同时，也成为促进社会文明、推进精神文明建设进程的源动力。

（二）践行核心价值观，促进社会和谐发展

随着人们追求精神文化生活的脚步逐年加快，县级图书馆借阅部的工作量明显增大，读者数量显著提升，读者类型多种多样，在这种形势下，借阅部以社会主义核心价值观为出发点，以营造良好的文化氛围为工作核心，以提供优质的服务为己任，充分发挥了传播正向文化的前沿阵地的作用。随着信息化时代的到来，县级图书馆借阅部也利用先进的信息化技术，建立了内部的线上借阅系统，通过线上与线下双管齐下的服务框架，吸引了更多读者的眼球，读者为了感受文化的魅力，丰富自身的知识体系，纷纷走进图书馆，营造出一个良好的图书阅读氛围，为社会和谐发展提供了前提保障。

二、图书借阅工作存在的问题

（一）体系不健全，借阅流程不规范

由于县级图书馆实行了免费开放政策，使得县级图书馆的图书借阅体系暴露出诸多问题。受到传统思想观念的制约和影响，工作人员不能及时更新观念，在工作过程中，往往不执行内部管理制度，完全凭借个人经验开展借阅工作，导致图书借阅率持续走低。而读者在借阅过程中，履行的相关借阅手续比较繁琐，部分读者宁愿利用短暂的时间进行现场阅读，也不愿借阅图书，久而久之，图书馆借阅部的工作进程受到严重影响。

（二）管理松散，欠缺大局意识

对于县级图书馆图书借阅工作而言，由于图书借阅的管理人员结构参差不齐，能力差异较大，而且在上岗前与工作过程中，也未经过专业的培训教育，对借阅工作管理认知度不高。随着读者数量的日渐增多，部分管理人员产生厌烦心理，管理松散，精神涣散，完全没有考虑到图书馆的整体利益，面对工作中出现的失误，经常出现互相推诿的现象，使借阅工作管理陷入僵局。

（三）管理方法守旧，工作方式落后

由于经费紧张等问题，导致县级图书馆的管理系统涉及到的相关硬件设施严重缺失，图书馆的一部分工作仍然采用纸质记录的工作方式，计算机的信息化管理模式依然没有普及，严重制约了工作效率。在开展借阅工作时，部分读者因为工作效率低，办理借阅手续时间长，而放弃了借阅图书的想法，最终使读者数量大幅减少。

（四）工作规划不完善

随着图书市场行情的转变，县级图书馆未能及时更新观念，未能及时制订短期与长期的工作规划，在工作当中没有参考机制，导致工作衔接有误，给借阅工作带来严重的负面影响。借阅工作涉及内容多、流程繁琐，如果没有一个完善合理的工作规划，势必会影响到整个工作进程。

三、提升图书借阅工作質量的策略

（一）应用信息化技术，提升服务意识

在新时代、新形势下，县级图书馆的图书借阅工作应借助于信息化技术，建立和完善线上借阅系统，利用网络数据库的海量数据存储功能，将图书馆的馆藏图书书目纳入到数据库当中，为广大读者提供方便快捷的服务。读者通过线上借阅系统的检索功能，能够第一时间查找到可心的图书类型，为读者节省了大量时间。此外，借阅部工作人员进一步提升服务意识，在与读者沟通交流过程中，态度谦和，面对读者提出的质疑或者相关问题，耐心予以解答，及时消除读者的顾虑。在传统的工作模式下，借阅部往往注重图书馆的藏书量，忽略了读者的真实需求，在借阅服务过程中，经常与读者意见不和，导致读者满意率大幅下降。在免费开放背景下，借阅部工作人员应以公共图书馆的发展大局为重，树立高度的主人翁责任感，将图书借阅工作做好、做精、做实，进而赢得读者的认可。

（二）与读者建立良好的沟通环境

目前，各类通讯软件层出不穷，尤其是QQ和微信，已在人们的生活当中得到普遍应用，面对这种形势，借阅部工作人员应不断拓展与读者的沟通渠道，建立微信公众号，通过微信平台及时发布最新的图书信息，与读者之间形成零距离的沟通局面。针对图书馆的日常管理以及借阅部各项工作的改进措施，及时征求读者的意见和建议，并筛选出利用价值高、实用性高的策略，应用于实际工作当中，同时将工作成效及时反馈给读者，使读者充分发挥监督作用，对借阅部的工作实行全过程监督。

（三）深入调查分析，调整工作方向

由于读者群体的文化素养、知识结构、社会阅历参差不齐，因此，公共图书馆借阅部的工作人员必须针对性的对读者群体进行调查分析，总结出哪些群体对哪些类型的图书比较感兴趣，然后根据统计数据，合理购置相关图书，对一些陈旧的，无人借阅的图书及时进行封存处理或者以公益募捐的形式将这些图书捐助给所需机构或个人，以提高图书馆的社会知名度。通过深入调查，可以掌握读者群体信息以及读者的知识架构，这种方法可以增强图书馆的市场竞争能力，为图书馆的良性发展奠定坚实基础。

（四）进一步完善后期服务体系

图书借阅工作的后期服务项目主要包括借阅图书的回访工作、线上借阅的邮寄服务以及线下借阅的读者信息核对服务，借阅部应有效利用计算机操作系统，将读者信息录入到数据库当中，将读者重复借阅的频次作以标记，以此可以判断出哪些读者经常借阅，哪些读者借阅频次较少，然后根据借阅频次高的读者群体，科学合理的制订图书购置计划，这样可以为图书馆节省大量的资金。

（五）加强人才体系建设力度

专业管理型人才是县级图书馆的亟需人才，因此，图书馆应进一步加大对专业人才的引进力度，多方面、多渠道的开辟人才选用通道，借助于社会招聘、网络招聘等形式，招募适合借阅管理工作岗位的综合型管理人才。岗位所需人才不仅要具备高尚的职业道德情操，而且必须兼顾专业的管理水平，在实际工作当中能够高效开展各项工作，熟练操作计算机系统，充分了解图书借阅市场现状，准确定位、见解独到，在工作当中能够独当一面，以提升借阅工作质量。此外，针对现有的工作人员，应定期对其进行专业知识与综合能力的培训，通过培训使其认清在新形势下，图书馆借阅部的主要工作职责，以高度的责任感投入到实际工作当中，为公共图书馆的健康发展贡献一份力量。

（六）升级服务系统

为了更好的发挥县级图书馆借阅部的工作职能，结合当前的发展形势，及时升级服务系统，对图书借阅过程中所用到的先进的硬件设施及时进行更新与升级处理，不能因为设备故障而影响工作进程。当下，县级图书馆已全面实行了网络化管理，内部各项工作的开展全部要借助于互联网技来完成，但是在这一过程中，也暴露出诸多问题，比如，网络病毒的入侵，网络黑客的攻击等，都会造成内部网络系统瘫痪，或者直接导致内部图书信息与读者信息的丢失，面对这种形势，借阅部应事先制订出完善的突发事件应急处理预案，当发生病毒入侵事故后，应第一时间启动应急预案，由专业技术人员对病毒进行排查，以确保系统正常运行。在日常管理工程中，技术人员应针对每一台计算机，安装最为有效的消杀软件及防火墙，将病毒与黑客阻挡在门外。此外，借阅部所有工作人员必须提高安全防范意识，在操作计算机时，时时做好安全防护工作，避免给图书馆带来巨大的经济损失。

四、结束语

县级图书馆属于公益性的文化休闲场所，因此，应將提升图书借阅工作质量作为第一要务，在开展日常工作时，牢记“服务第一、读者至上”的执业理念，不断改进工作方法、创新管理模式、增强服务意识，让读者亲身体验到借阅图书免费，服务质量丝毫不减的感觉，进而提高读者满意率。县级图书馆借阅服务工作必须以可持续发展为主要目标，在实际工作中总结出一套高效、科学的运营管理模式，将图书馆打造成为一个县级城市标志性的文化软实力平台。