电力营销业扩报装流程规范化管理研究

摘要：由于目前用电用户对电力企业服务水平有了更高的要求，所以电力企业更需要不断的强化自身的素质，学习先进的营销理念和营销手段，为用户提供更加优质的服务，赢得用户的满意度。电力营销部门也要随时掌握市场的动态，及时调整业扩报装的流程，加强对业扩报装流程的改进和完善，在营销工作中不断进行创新，努力提升营销效率，为用户提供高质量的服务。

关键词：电力营销；业扩报装；流程；规范化管理

1业扩报装业务的基本概念

所谓“业扩报装业务”，主要指为了不断满足用电客户的需求，根据用户申请，供电部门进行电力办理，业务扩充的业务。其过程可以概括为：申请——调查——签约。所谓“申请”就是首先必须有用电客户提出申请，所谓“调查”就是供电企业要对客户具体情况，用电性质，自身电网情况进行调研，确定科学合理的方案，所谓“签约”，就是组织供电设计施工，最终签订合同、装表送电，满足客户高效、安全、经济的要求，奠定一定的市场基础。这一过程看似简单，其实是一个相对复杂的过程：必须认识到这是一个高效的时代，客户总是希望在第一时间得到需求的满足；对于供电公司来说，客户与其的关系是多个与一个的关系，涉及业务的范围也较广，对于供电业务，质量都提出了新的更高的要求。

2电力营销业扩报装流程中的问题

2.1业扩报装申请受理阶段存在的问题

电力行业的业扩报装流程中的申请受理阶段是较容易出现问题的一个阶段。这是因为在业扩报装过程中，客户往往会过于考虑自身利益，为了尽可能地降低自身的成本，借助多种渠道、手段及人脉关系，依靠与自身关系密切的技术人员进行报装用电。这样的话，如果技术人员在操作过程中出现违规现象时，电力企业的经济利益必然会受损，从而影响了整个企业的发展。

2.2供电方案制定阶段存在的问题

在供电方案的制定阶段一旦出现问题，会直接影响电力的业扩报装的工程造价和工程量。因此，在供电方案制定的过程中，需要充分考虑各方面问题，例如线路走向中需要的工程费用、工程路由的选择以及设计，这些都是会影响工程的整体造价的。另外，在工程中，为了减少成本投入，用户私自对供电方案进行简化或是更改，严重的还有直接改变供电线路走向以及导线材料和供电方法的，这些做完全没有考虑到施工的安全性。

2.3在采购相关设备和合同谈判阶段存在的问题

一般用电单位的供电合同应当协调好电力企业和电力客户的利益。目前的供电合同却往往不能够有效地发挥这种作用。一方面，用电客户为了有效降低成本，往往无视电力企业现有的制度，私下行贿电力企业的员工，而许多电力工作人员往往难以经受考验，以权谋私。另一方面，国内的供电设备种类繁多，产品的型号和规格多种多样，而且在质量和价格上也不尽相同。这就使得在设备采购的过程中，部分电力工作人员有机会利用产品的差价谋取私利，这就会影响供电设备的安全性，为整个业扩报装工作的进行带来了极大的安全隐患。

2.4在供电项目的施工阶段存在的问题

随着我国市场经济的快速发展，企业对于电力的需求量日益提升。电力行业面临极其激烈的竞争，施工单位为了能够在激烈的竞争中生存下来、为了谋取最大利润，在项目施工时中经常采用劣质的廉价设备，这导致供电材料的产品质量难以得到有效的保障，从而致使业扩报装的整个施工阶段的质量无法保障。而部分电力企业在项目竣工和验收的时候，工作人员往往没能及时地上报施工的现场情况和存在的部分问题，这会导致施工现场的监督不利，从而带来安全隐患。

3电力营销业扩报装流程的规范化管理

3.1抓好信息化技术的支撑

随着以计算机和互联网为代表的信息化时代的来临，“互联网+”已经渗透到各行各业，作为电力行业来说，也必须积极采用先进科技提升运营水平，这方面的研究已经逐步展开，比如构建了统一化的管理平台，从申请到最终施工所有的流程均可以通过信息化得平台实施可视化管理，提升了电力营销的便捷性和科学性，通过这个平台也有效提升了客户的参与度，比如用电的情况，哪些是高峰期用电，哪些是低峰期用电一目了然，方便了客户，保证了客户的知情权，还提升了用电的质量，加强了规范化管理。此外，监管人员还可通过遥感技术及时掌握业扩报装流程，及时发现业扩报装流程管理问题，针对性找准对策，促进电力企业的稳定健康发展。

3.2强化电力企业服务水平的机制

在电力企业业扩报装工作服务水平中，需要加强服务机制的建设，能够实现客户的需求。在开展的工作中，要始终把客户至上这一理念贯穿到工作中，进一步提升了客户业扩报装的速度，进而满足客户的用电需求。还需要对客户提供售前、售中、售后的服务，力求为客户提供快捷而且高效的电力服务。在满足客户需求的同时，还应该完善电力企业自身存在的问题，对相关的服务进行一定的规划，通过完善服务机制的建设，不仅满足了客户的需求，而且还能有效的提升电力企业的竞争力。

3.3提供绿色服务通道

在市场经济条件下，提升服务质量比较重要的一条就是服务效率，对于同一性质业务的辦理，应该有多种渠道可以办理，尤其要注重特殊业务办理的绿色通道，这种多向处理法对于客户来说是提供针对性服务，例如对于那些信誉度较高、经济基础好的客户，电力企业可以适当给予照顾，而对于那些信誉度不高，经济基础差的客户，在签约等环节要慎重考虑，确保业扩流程能够高效运行。此外，客户也可以采取不同的申请方式，一些供电可以根据实际情况制定不同方案，确保业扩流程高效运行。

3.4健全和完善电力企业的业扩报装管理手段

电力企业想要促进业扩报装流程向着规范化的方向发展，就需要对其进行科学化、现代化、规范化的管理，积极健全和完善当前的管理手段。电力企业可以积极学习国外的先进管理经验和办法，对业扩报装流程进行合理的简化，提升业扩报装流程的实用性和合理性。同时电力企业需要积极引进一些优秀的高素质营销管理人员，提升更加优质的服务。对业扩报装流程进行全面的控制和管理，能够有效推进业扩报装流程的进一步发展。

4结语

总之，业扩报装作为用电营销的窗口，直接关系着电力企业形象与发展。因此，必须不断规范用电营销业扩流程，为客户提供更优质的服务，这样才能不断增强竞争力，得到更好的发展。

参考文献：

[1]黄珊.电力业扩报装流程精细化管理策略研究[J].企业技术开发：中旬刊，2015.

[2]林思雅.浅谈规范用电营销业扩报装流程的管理[J].企业技术开发（下半月），2014.

[3]罗琰，魏强.电力营销业扩包装流程的规范化管理[J].科技创新与应用，2014.

（作者单位：国网青海省电力公司海东供电公司）

作者简介：周洪煜（1995.07.03），男；青海 乐都人；汉族 ；大学本科学历；助理工程师 ；研究方向：业扩报装。