基于SWOT分析的旅游景区微博营销策略探究

何蕉蓝

摘要：随着微博的快速发展，越来越多的旅游企业通过微博与公众互动，挖掘微博营销的巨大价值。如何通过微博营销获取利润是旅游景区非常关心的问题。该文运用SWOT分析方法分析了旅游景区微博营销的优势、劣势、机遇和威胁，进一步探索了旅游景区微博营销的策略。

关键词：旅游景区;微博营销;SWOT分析

中图分类号：F59        文献标识码：A        文章编号：1672-7517（2019）01-0057-02

1 旅游景区微博营销的现状

微博是近几年来刚刚兴起的社交沟通和信息共享平台。在中国，2009年推出的“新浪微博”使微博出现在中国互联网人群的视野中，借助其独特的优势迅速发展。微博的广泛使用催生了一种新型的网络营销方式——微博营销。企业借助微博这一平台进行品牌推广、活动策划、个人形象包装、产品宣传等一系列营销活动。

目前，大多数景区都深入了解微博营销的诸多优势，注册微博并发布信息。然而，也有许多著名的旅游景区尚未使用微博平台，现有的多数景区也没有充分利用微博。微博具有双向沟通的特点，但在实践中，大多数景区和粉丝仍处于单向交流的模式，多数景区微博有效粉丝数量不多。从旅游景区发布的微博内容来看，大部分为转发和发布景区信息及相关领域信息。大部分景区发布信息的形式为“文字+图片”或“文字+视频”，在一定程度上避免了纯文本信息的单调，并在吸引粉丝注意力方面发挥作用。旅游景区微博营销具有其独特的特点，如果不进行深入系统的分析，就很难把握其形势，通过分析旅游景区微博营销的优势、劣势、机遇和威胁，就可以发挥自身优势、弥补不足，抓住机遇、了解威胁，进而制定一系列有针对性的营销策略。

2 旅游景区微博营销的SWOT分析

2.1 优势

旅游景区微博营销的优势在于信息发布便捷，与受众互动性强。微博考虑到用户的行为模式，操作简单，转发和评论系统十分便捷，发布的微博内容也很精炼。微博本身采用了先进的多媒体技术，旅游景区可以用文字、图片、声音、视频等多种形式来描述旅游产品，对旅游产品的描述越生动，就越能激发潜在旅游者的旅游需求。微博营销打破了传统营销模式的局限性，用户可以通过评论、转发、点赞和私信与旅游景区互动。微博的私信系统可作为对旅游景区咨询和反馈的平台，旅游景区可以在第一时间处理受众的建议和反馈，以获得良好的营销效果。

2.2 劣势

旅游景区微博营销的劣势在于微博粉丝积累过程缓慢，经营微博耗费时间和人力。微博的关注程度，即粉丝数量，是获得更多用户关注的先决条件。只有当粉丝数量达到一定水平时，营销才能达到预期的效果和目的。然而，微博粉丝的积累是一个非常缓慢的过程，人气是微博营销的基础，对于没有人气和知名度的旅游景区来说，有必要逐步打好微博营销的基础。微博的经营运作是一个漫长的过程。旅游景区微博营销的文案、图片和视频的编辑和制作也是一个需要精心构思的过程，需要耗费时间和人力去设计。同时，经营微博时需要专业人员时刻注意受众对微博的反应，并及时做出反馈，树立良好的企业形象。微博上关于本景区产生的热门话题，也需要专业人员及时地关注，对产生的负面影响及时做好危机公关的处理。如果旅游景区只开设微博而不去经营的话，那么微博营销就起不到任何作用。

2.3 机遇

旅游景区微博机遇的机遇在于网络技术的发展和智能手机的广泛使用，以及目标群体庞大，消费能力强。近几年来，中国互联网技术迅猛发展，微博平台也在不断完善。这为旅游景区开展微博营销提供了必要的技术支持和物质保证。随着网络技术的发展和智能手机的普及，人们开始从微博等新媒体上快速获取资讯和信息，在一定程度上给旅游景区微博营销带来了新的机遇。微博用户的核心用户主要是年轻、高教育、高收入、消费能力强的群体，他们是许多旅游企业争相抢夺的目标客户群体，也是中国最具营销价值的客户群体之一。

2.4 威胁

景区对于发布信息的内容是可以控制的，但是受众的反应是不可控的。旅游景区微博在发布信息后，一旦受众的反应是消极的，不仅不能达到营销目的，反而会对景区产生一些负面影响，这就需要旅游景区微博及时做好危机公关，尽量避免发布易产生消极反应的微博内容。另外，微信营销等其他网络营销模式也会对景区的微博营销产生威胁.通过微信，景区可以更直接、更深入地与用户进行沟通交流，虽传播速度与微博无法比拟，但影响同样深远，适合景区在产品后期阶段推广和维系客户关系。

3 旅游景区微博营销策略

从SWOT分析的結果来看，旅游景区微博营销的优势大于劣势，而来自外部的威胁与基于也不容忽视。为了更好利用微博营销，将其效用发挥最大化，旅游景区可采用如下发展对策：

3.1 把握发布时机，注重发布内容

旅游景区发布微博时要把握发布时机，充分利用用户零散的时间发布信息，明确信息发布的一般规律，努力争取受众最大的信息接收率。一方面，发布微博的内容必须与景区密切相关。例如，旅游景区可以引入独特的民俗风情、历史文化、新奇产品、特色项目等内容。另一方面要实时掌握社会热点和趋势，发布开放性、积极性、即时性的内容吸引受众的注意力，激发受众对该景区旅游的热情。发布的内容必须有趣、有用、有条理，必要时要与旅游者和潜在旅游者分享并互动。

3.2 配备专业的人员，建立监控和反馈机制

旅游景区在进行微博营销时，应配备专业的营销人员对微博进行实时监控，并及时与用户互动，及时回复微博用户的私信和评论。旅游景区应该设立完备的微博营销监控和反馈机制，及时跟踪信息，及时发现负面新闻，在第一时间内向公众做出合理的解释，并以负责任的态度对其进行澄清和回应。旅游景区要做到表里如一，将自己的责任主动承担起来，给公众、媒体树立起良好的企业形象。旅游景区在微博平台上应妥善处理好公共关系，以真诚的态度与媒体、公众等进行沟通。

3.3 经营微博注入情感，树立拟人化景区形象

旅游景区入驻微博，应该以真诚和热情的态度与用户建立良好的关系，树立人性化的景区形象，以景区独特的“人格”魅力保持用户对景区品牌的持续关注。在微博营销过程中，企业需要不断投入大量的情感，相较于官方的口吻，有人情味的微博更有可能得到消费者的喜爱。关心粉丝、以情动人，有时比价格促销更能吸引旅游者。

4 结语

微博的快速发展将人们带入一个新时代，旅游景区也纷纷跨入微博营销的行列。旅游景区微博营销的优势在于发布信息便捷、成本低、与用户互动性强，劣势在于粉丝积累过程缓慢、发布的信息易被淹没、经营微博需要耗费时间和人力;同时旅游景区微博营销也面临着机遇和威胁，机遇在于互联网技术的发展和智能手机的广泛使用以及目标群体消费能力强，威胁包括微信营销等其他平台的营销迅速崛起、易产生负面影响等。在旅游景区微博营销的过程中，应把握正确发布时机发布优质内容，配备专业的微博营销人员，建立监控和反馈机制，在经营微博时应注入情感，树立拟人化形象，将其他营销平台与微博平台相结合进行营销推广。

参考文献：

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