导游员讲解技巧中的个人创作示例

摘要：导游讲解是导游服务的中心环节。提高讲解技巧，是导游员自身综合素质的集中体现，同时也是提高游客满意程度的有效途径。本文以导游讲解中的“自我介绍”为例，展示该环节的创作技巧，同时提出导游员进行个人创作的要点。

关键词：讲解技巧;个人创作;示例

中图分类号：G0        文献标识码：A        文章编号：1672-7517（2019）01-0009-01

旅游业快速发展的今天，对导游员的导游讲解提出了更高的要求。规范化的讲解服务，与具有一定技巧的个性化讲解服务缺一不可。能够提供技巧高超的讲解服务，更是一名优秀导游员的直接体现。大部分的导游员都可以很好地完成规范化服务，个性化服务则因人而异。充满技巧的导游讲解，是每一位导游员的“武功秘籍”，是孜孜不倦的追求，是个人价值的最終实现。

1 导游讲解是一门艺术

导游讲解技能是导游艺术的一个重要方面，导游要做好导游讲解，除了要注意讲解内容的知识性、真实性、思想性和健康性以外，还要注意导游讲解的方式、方法。艺术需要创作，导游讲解也需要创作，以展示导游员的思考过程、个人魅力以及不可替代的个性化。

自我介绍就是一部乐章的序曲，是导游讲解这门艺术的基调。心理学研究证明，人们评价他人时总是先入为主，与第一印象相比，后来所接收的信息收到的重视程度远远不及前者。具有强烈个人创作风格的自我介绍，会传达给游客不同的感觉，或亲切，或风趣，为建立良好的第一印象打下了基础，其重要性不言而喻。

2 个人创作示例

示例1：

“祖国大西北，新疆是我家。姑娘人人美，小伙个个帅。不信你看我，虽然不英俊，但是很威猛。你问我叫啥，我叫张任飞。海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。你问我做啥，一名导游员。干了十几年，不离也不弃。艾青说得好，因为爱深沉，所以才流泪。今天我要说，酸甜苦辣咸，我爱导游员，此心与此意，誓敢比艾青！”

示例1短小精干，内容丰富，针对性强，依照正常语速，可在30秒以内完成，短时间可以对游客形成强烈刺激和印象。其中引用我国现代文学家、诗人，法国文学艺术最高勋章获得者艾青的诗句“为什么我的眼里常含泪水？因为我对这土地爱得深沉”，出自1938年的作品《我爱这土地》。针对浙江籍游客，该自我介绍效果显著，容易与游客进一步沟通，交流。作为浙江籍的著名文学家、诗人，同时作为新疆人民的好儿子，艾青的诗句质朴、充满爱与感情。

示例2：

“君不见，新疆美女多如云，可惜你们没遇到。君不见，天山脚下一猛男，此刻就在你眼前。你我真是有缘分，万水千山来相见。虽然不是大美女，猛男同样很精彩。导游工作十几年，想想真是不容易。大脑袋，小眼睛，叫我啥，叫任飞。”

“与君歌一曲，我请大家认真听。你来新疆不容易，又花钱来又费力。如果心态足够好，花钱费力也值得。我的工作很重要，让你开心有收获。吃喝玩乐看风景，放心有我一肩挑。要吃饱，要睡好，任何需要呼唤我，我是你的好朋友！”

示例2的整体风格轻松、幽默，充满真诚。调侃自我的同时，向游客输入了正确的旅游观念，打好了“预防针”，更进一步表达了为游客服务的态度和决心，透射出一股浓浓的人情味。导游人员要与旅游者实现感情共振，首先要站在旅游者的立场上接待旅游者，并提供富有人情味的服务。示例2结合新疆地理位置相对偏远的特殊区情，实现了与游客的感情共振。

示例3：

“在那遥远的新疆，有个好导游，所有听过他讲解的游客，都要回头留恋的张望;他那魁梧的身材，好像山一样，他对游客的那份温柔，好像晚上明媚的月光;如果你想找到他，请往这边看，他就站在你的面前，请你一定记住他;你我之间的缘分，比山还要高，我愿用尽我的所有，换你美丽灿烂的笑容！大家好，我就是歌中所唱到的导游员，张任飞，请你们记住我。”

示例3采用演唱的形式进行自我介绍。使用王洛宾歌曲“在那遥远的地方”的旋律，对歌词进行了修改。整体感觉俏皮活泼，轻松抒情。利用耳熟能详的旋律，稍加改动，巧妙地介绍了自己，为游客营造了舒适愉快的旅游氛围。

3 导游员讲解中个人创作的要点

3.1 对导游工作充满爱与敬畏

使一个地方或人物充满生机必须具备的第一个要素是导游员不断表现出的对这个地方或人物的喜爱和敬畏之情。导游员应该是一名爱国、爱家、爱业的专业人士。对自己所从事的工作充满热爱，感到自豪，心存敬畏。热爱导游工作，努力钻研业务，不断进取，丰富知识，完善提高导游技能，积极发挥自己的聪明才智和主观能动性，热忱地为游客提供高质量的服务。

3.2 终身学习

习近平总书记《在欧美同学会成立100周年庆祝大会上的讲话》上说：“学习是立身做人的永恒主题，也是报国为民的重要基础。梦想从学习开始，事业从实践起步。当今世界，知识信息快速更新，学习稍有懈怠，就会落伍。有人说，每个人的世界都是一个圆，学习是半径，半径越大，拥有的世界就越广阔。”终身学习，是一名导游员不断创作、实现梦想、成就自我的必经之路。

3.3 勤思考

孟子曰：“心之官则思，思则得之，不思则不得也。此天之所与我者。”勤思考，是每一个有所作为的、成功的、实现自我价值的人必须拥有的特质，一名优秀的导游员也不例外。后工业化时代的今天，思考决定维度，思想决定高度，思索决定深度。

导游服务在后工业化时代的今天，发生的一个重大变化就是，需要满足更多元化的，更精细化的，更个性化的旅游需求。在提供规范化服务的同时，拥有更高技巧的导游讲解，是保证新变化下导游服务是否成功的核心。导游员们应提高讲解技巧，努力进行个人创作，更好地为游客服务，为人民服务。

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