在疏导抱怨中培养学生的正确思维方式

张怀君

正确的思维是正确行为的先导，错误的思维必将导致错误行为。培养学生正确的思维方式，是培养学生健全人格的核心内容。在机构教育和家庭教育中，经常听到学生抱怨一些人或事，这些抱怨往往出自不正确的思维，如得不到适时正确的疏导，将导致学生错误行为的发生，长此以往，会导致学生错误思维定势，形成消极的人格。

教师和学生家长经常听到学生的抱怨主要有以下几个方面：

一是对考试成绩的抱怨。考试成绩不理想的学生，往往抱怨“没考好”，将成绩不好简单归结为考试原因，不愿深究考试成绩不好的深层次原因。其实，我们用正确的思维方式推导，不难发现根本原因：不是没考好，而是没学好；不是没学好，而是没好好学。

二是对教师的抱怨。一些学生开始抱怨某教师一些问题，一般有两方面的原因，其一是为人处事方面的，对教师的某些言行反感；其二是专业方面的，对教师的教学方法不适应，学习效果不理想，学习成绩处于下行态势，不受教师重视，甚至被轻视，乃至歧视，因此抱怨教师。其结果容易导致师生关系恶化，学生成绩快速下滑，形成学生因反感教师而厌恶学科、因厌恶学科而厌恶教师的消极怪圈。

三是对同学的抱怨。因与某同学的矛盾而抱怨，如不及时干预化解，会导致因对某同学的抱怨，到对班级、学校的抱怨，从而导致厌学、甚至辍学。

四是对家庭条件的抱怨。一些学生由于受攀比思想的影响，习惯比父母权势大小，比家庭条件优劣等，形成功利、拜金的价值观。中央电视台“等着我”栏目中，一位自幼脑瘫、有两个孩子的中年妇女，拿着自己创作的40万字自传体小说手稿，到节目中找遗弃她的亲生母亲，而她的两个初中毕业的儿子因自己的身世与家境，离家几年不归。故事中的母子由于思维和价值观的不同，对母亲、对生活的态度截然不同。

学生的抱怨是常见的，是一种带有负能量的心理现象，长期积累会导致错误的思维惯性，做出错误的行为选择，因此，抓住学生抱怨的契机，及时引导化解抱怨，就能化消极为积极，化负能量为正能量，有助于学生形成正确的思维方式、健全的人格。

善于倾听，让学生的抱怨和盘托出。疏导学生的抱怨，必须了解其抱怨的全面信息，重要的是抱怨的真实原因，这是疏导的前提条件。善于倾听，关键是耐心倾听。家长和教师往往居高临下，常怀恨铁不成钢之心，不能平等交流，更谈不上倾听，不高兴写在脸上，指责的话挂在嘴上。这样，学生不能倾诉抱怨，更不敢诉说抱怨的真正原因。善于倾听，要舍得花费时间，让学生有充分的时间表达；要出于理解的心态，让学生表达得舒服；要放平与学生的位置，让学生表达时没有畏惧心态。

耐心沟通，科学疏导。只有顺畅的沟通，才有有效的疏导。顺畅沟通的關键是构建沟通双方的平等关系，教师、家长与学生沟通，应是朋友式的；教师、家长应与学生站在一起，而不能站在对立面；沟通的过程，不是谁教育谁，而是沟通双方相互影响，用正确的、积极的，影响错误的、消极的，让错误的、消极的排出，使正确、积极的植入将抱怨转化为报恩。

科学疏导，应着眼态度、心理和方法等多维度，实施因人制宜的疏导。学生的抱怨原因，因人而异，疏导的核心纠结点也各不相同，有的是态度问题，有的是心理问题，还有的是技能方面的问题。因此，沟通疏导过程应抓住抱怨的关键因素，有针对性地疏解，给予观点、方法等方面的建议。

坚持结果导向，持续跟进疏导。疏导学生抱怨的目的在于解决思维方式问题，培养学生正确的思维方式，从而改变其待人处世的行为方式方法。思维、行为方式的改变，有一个由刻意到随意的养成过程，在思维、行为的改变过程中时有反复，因此，疏导学生的抱怨必须持续跟进，才会收到良好效果。

（责任编辑 袁 霜）