适应“全能型”供电所建设的人才培训体系

黄勇苗 詹梅玲

摘 要：为适应全能型供电所的大面积建设目标，并且由于目前全能型供电所主要集中在乡镇地区，周围协助往往不能够及时到达，因此电力公司着手培养全能型电力人才以适应全能型供电所的建设。全能型人才综合素质要求较高，目前人力资源有限，因此培训新一批人才被提上日程，全能型人才需要更加有针对性的培训体系来实现时间周期不长但富有成效的培训。

关键词：人才培训;胜任素质;员工队伍

引言

在电网企业的业务中，乡镇供电所最为基层，它是业务执行单元中最终的一环，也是直接服务众多农村用户的最前端，与农民生活息息相关。2017年，在全新的局面下，国家电网公司提出要打造一站式服务的“全能型”乡镇供电所，更好地服务广大用户。因全能型供电所“全能”的特性，企业需要一批适应全能型供电所操作体系的人才来管理基层各供电所，目前这类全能型人才还很缺少，但培养需要有别于以往的培训模式，本文对“全能型人才”的培训提出一些方法论。

一、“全能型”供电所的概念及其特点

供电所是国家电网公司的最基层的服务机构，是专门负责居民日常的用电维修、设备报装、电表的抄表、电费缴纳等一切与居民用电相关的服务工作办事机构。在当前互联网与计算机高速发展的时代背景下，人们对电力企业的服务质量要求越来越高，迅速报装、快速抢修电网事故，开通分时、电量电费查询、缴纳，居民足不出户即可完成上述工作，大大的方便了用户。可以说无论哪有故障，只要一个微信，一个电话，当前故障即可排除，“全能型”供电所，它的主要特点在于全面优质的服务，在于让人们享受到网络与科技发展，带来的巨大便利[1]。

（一）高效的服务是“全能型”供电所的主要特点

高效的服务是“全能型”供电所的主要特点，当前的供电所利用网络技术，快速的服务响应，方便了人们的日常生活。传统的供电所业务，企业或者居民对于临时供电需求经常需要等上很长时间，而当前由于引入互联网，我们通过公众号，网络申报或是专线电话，当天即可完成服务工作，这种方便快捷的服务，节省了时间方便了居民对于用电服务的需求[2]。

（二）一次性的服务，保证服务的质量

通过网络实现一次完善的服务，即用户出现的问题只要描述清楚即可以一次性解决。针对电力网络故障的抢修，通过先进的设备与网络技术的应用，对故障进行准确的定位，及时找到故障的原因，有的放矢的进行抢修，在最短的时间内完成抢修任务保证居民的正常用电，提高居民的生活质量。

（三）专门专人的服务

“全能型”供电所使用“二维码”以及专线电话的方式，实施专人专门的客制化服务。在城市的每个小区内，公共场合都有相应的服务公示牌，可以直接拨打电话也可以扫描广告上面的二维码，即可实现专门专人的客制化服务，大大简化了服务流程，方便了客户。

（四）员工的业务技能的多元化

“全能型”供电所要求员工具备多方面的业务素质，以适应客户的多元化需求。多方面的专业素质，一方面可以节省劳动力成本，提高员工经济效益，另外一方面也可以方便客户，现场出现的各种问题可以及时有效的处理，不用因为处理不了问题而进行的重复服务。

二、建立“全能型”供电所人才的培训体系

建立“全能型”供电所，提升电网企业的服务水平，打造一支高效的人才队伍是关键。而对供电所员工进行专业技能培训，扩展员工专业知识，提升其全面的专业技能是培养全面型人才的主要途径[3]。

（一）建立以全面技能，一岗多能为基础的培训体系

“全能型”供电所的人才队伍要以全面技能为核心，培养员工的一岗多能的专业技术。通过培训体系的建立，提升员工多方面的综合专业技能：一、确定培训内容，培训体系的建立首先从确定培训的内容开始。当前的电网服务业务要求企业员工掌握计算机知识，熟练进行电脑操作，因此计算机与互联网技术是必须具备的基础知识，另外培训内容要包括电力营销，电力配电线路故障的排查与维修，电力电缆线路故障分析，以及电力后勤保障等专业的技能培训。二、培训师的选择，培训师的来源有两个方面，一方面聘请外部专家、教授进行培训。另外一方面是选择企业内部各个专业的精英进行培训，通过外部以及内部的培训达到提升员工全面素质的目的。三、培训模式的建立，当前的培训模式主要有三种，其一是通过视频、演讲等方式进行培训;其二，通过学徒的方式进行培训，以师傅带徒弟的方式传授专业技能。其三，通过竞赛或者体验的方式进行培训。四、培训方式，培训方式有两种，一种是理论基础知识培训，另外一种是实践或者理论联系实际的方式进行培训。五、制定培训计划，电力企业要根据自身的实际情况，建立培训制度，规定培训时间，制定培训计划。例如，以周或月为单位制定培训计划，脱产或者是定期培训，为了不影响服务，部分定期的培训是较好的培训方式[4]。

（二）建立技術培训中心

培训体系建立以后，要建立技术培训中心，让技术培训中心成为培养员工综合素质的摇篮与基地。技术中心专门负责员工的培训工作，定期举办竞赛以提高员工的技术水平。技术中心与供电所之间时常举行交流互动，一方面技术中心的骨干员工亲自下现场进行技术指导，另外一方面供电所员工到技术中心进行专门定期培训，让员工有充分锻炼与展示自我的机会，提升员工的全面素质，为电力公司的人才队伍的梯队建设打下基础。

（三）利用互联网平台进行技术培训

这是一个互联网与信息技术的高度发达的时代，企业的培训离不开网络，电网企业要通过公众号，互联网平台，形成企业对内培训与普及知识的门户。公众号定期推送各种有关供电所业务的专业知识专业技巧，并通过网络平台宣传优秀员工，推广先进事迹，增强员工的学习热情，提升员工的积极性。

（四）提升员工的服务意识

企业培训以全面型人才为目标，而提升员工的服务意识也是培训的关键，员工要有为客户全方位服务的思想意识，要以快速、高效、高质量的服务为宗旨，在培训员工专业技能的同时，对员工思想意识上的培训是提升员工专业技能的基础。

三、结束语

全能型供电所是当前电网企业发展的主要方向，也是市场的要求，电力企业要通过全面系统的培训，提升员工的全面素质，通过构建人才培训体系，建立人才培训中心，利用互联网平台，加强员工服务意识的培训，提升供电所员工队伍业务的全面性，满足人民群众对电力服务的多元化需求。

参考文献：

[1] 陈少华， 向保林. 适应“全能型”供电所建设的人才培训体系[J]. 中国电力教育， 2017（4）.

[2] 王宪才. 业务百事通 技术全能型 服务全覆盖——全能型供电所建设的莱芜模式[J]. 中国电业， 2017（11）：22-23.

[3] 崔萌. 全能型供电所“复合型”员工队伍建设[J]. 工程技术：引文版：00064-00064.

[4] 刘晶东， 贺鹏鹰， 刘浩. “全能型”供电所建设中的绩效考核管理[J]. 大众用电， 2018（3）.

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