全能型供电所管理模式探讨

吴双

【摘 要】随着电网建设的不断扩大，供电所的工作任务也随之增加，面对日益上涨的用电需求，电力供应的稳定安全成为人们关心的重点话题。本文主要对全能型供电所管理模式展开探讨，力求满足人们和社会的需求。

【关键词】全能型；供电所；管理模式；供电管理

供电所在县局供电企业当中属于一个较为重要的机构，其所承担的责任是和供电企业一样的社会责任，而要想确保这一工作的效果和质量，安全管理在其中十分的重要，可以说是贯穿整个供电所工作之中，因为供电所在实际运行过程中，安全问题是最为主要的问题，也只有做好这一项管理工作才能真正促进企业经济效益的提升。

一、全能型供电所管理模式的主要内容

第一，服务和管理全面管控服务。实现“四个一”：每一位客户都有专属服务经理，每个台区设立一个台区经理信息公开栏方便客户随时联系，台区经理执行每一项外勤任务必须有派工单，台区经理每月走访一遍网格重要客户并及时解决问题。管理实现“五个一”：内、外勤班一日一例会布置和总结工作，每人记录自己每一天的工作完成情况，每周一次集中培训提升员工一专多能素质，每月一次绩效考核奖罚兑现，每季开展一次全体员工评比排名。第二，创新了供电服务模式。有效整合了营销、运检现场服务资源，以上门服务为主、营业厅服务为辅，主动服务，精准服务，高效、便捷、快速的服务体系逐渐形成。第三，创新了供电所管理模式。供电所营销抄、核、收业务全部实现集约化管理，形成了属地化业务为主、营销集约化业务为辅的营配业务管理新模式。第四，打通了服务“最后一公里”。全面实施智能缴费、“互联网+”营销服务、掌上APP等，形成供电服务“智能线上+快捷线下”服务对接覆盖新模式，提高了管理效率、效益。

二、全能型供电所管理模式的有效措施

1.片区划分，网格覆盖，推行台区经理管理

建立管理“网格化”，服务最小单元。依据辖区地域特点、用户分布等实际情况，实行“大框架、小网格”式管理，外勤二班实行“区域经理”“台区经理”两级管理，按照10kV线路和台区就近的原则，将所辖范围划分为多个区域多个网格服务单元，每个区域、台区各配备一名区域经理、台区经理。区域经理对范围内的生产运维、营业服务等工作实行“大框架”管理。对辖区内的每基杆塔、每台变压器、每个用户落实到每名台区经理，实行“小网格”式管理，实现了以“大框架”管理“小网格”，“小网格”服务“大框架”的工作目标。通过竞聘方式选拔区域经理和台区经理。“区域经理”将工作地点相近的台区经理，采取相互协助的方式，组成若干个供电服务“互助组”，相互支援配合、协同开展工作，实现“1+N”服务模式。扫码建群，供电所逐层建立供电所服务群、台区经理、台区客户三级微信群，实现台区经理与客户点对点、面对面，缩短工作环节沟通及客户需求响应时间，提高办电效率。

2.拓展，尝试“全能型”供电所新型业务

主动与地方政府沟通，代维部分农业排灌站、工业客户的电力设施，服务客户更安全可靠用电。开展能效管理服务，帮助客户提高电能利用效率，降低用电成本。推广电能替代项目，建立潜在电能替代项目库，加大宣传力度，推进“两个替代”稳步落地。加快国网充电站（桩）建设，同时联合公交公司等客户建设充电站（桩），助力绿色出行、低碳生活。优化社会资源配置，联合相关各方，以供电企业为主开展水、电、气三表合抄业务，方便客户交费。

3.强化“复合”员工队伍，提升工作效率

在日常运营过程中，全能型供电所应注重创建“复合型”员工队伍。改革之前“一长三员三班组”的管理模式，改为内、外勤两班组，并实行网络化管理。以《供电所标准化管理模式》为基础，对供电所内的岗位进行优化。根据员工的技术水平、工作能力和年龄结构，将其分配到合适的工作岗位，使他们能充分发挥出自己的优势，从而确保全能型供电所的服务质量得到提升。在全能型供电所模式下，不断加强了对“复合型”员工的培训力度，为了提升员工的工作素养，定期组织员工参加业务培训，从而提升供电所的整体工作效率。

4.开展“全能型”供电所建设评估

制定《“全能型”乡镇供电所建设评估表》，通过建设成效评估，督促“全能型”供电所建设务期必成。评估内容分必备条件和评估指标两部分。必备条件为通过数字化供电所验收、10kV业务完成下放、符合三星级供电所标准；评估指标包括综合考评、安全管理、配电运维、营销服务、劳动竞赛得分等。符合必备条件、且评估指标考核得分80分及以上者，方能通过“全能型”供电所验收。

5.明确岗位职责

供电所员工职责区分不明显，造成用户在办理业务时，员工敷衍了事或相互推诿责任，会造成员工之间人际关系不和谐等问题。走专业化的管理道路提升供电所管理水平，就应该责任到人，明确岗位职责，精细化管理，做到分工不分家。比如，隶属管理层的供电所所长，要做到引导作用，制定供电所发展策略和管理条例，压低经营成本，做好全局把控；深入基层的电工，要做好负责区域的用户工作，向居民宣传安全用电防范守则，并收集用户意见，反馈给供电所。所长和电工属于不同的岗位，职责划分也很明确，但他们都是为供电所发展贡献自己的一份力，促进供电所作健康发展。

6.建立完善的管理体制

第一，制度需要严谨。为了能够最大程度提高管理人员以及供电所工作人员，对于管理工作重要性的认识，在完善管理制度的过程中，一定要具备较高的严谨性，让每个员工都在实际工作过程中约束自身的言行，并且在实际工作过程中就自己所存在的问题进行具体的阐述和说明，这样才能真正让管理人员以及工作人员真正做到有迹可循，避免出现与供电所安全管理工作相违背的事情。除此之外，在制定管理制度的时候，还需要构建出相应的奖惩制度，对于员工正确行为进行表扬，消极不良行为进行批评或惩戒，通过这一方式来提高供电所管理工作质量以及效率。第二，制度需要尽可能细致。为了确保供电所管理工作质量提升，在制定管理制度的时候，还应该要尽可能的确保制度的细致，对供电所各项操作规范进行明确，为管理人员以及員工都提供一个较为良好的工作环境。除此之外，还应该要对不同工作人员职责进行明确和细化，这样就能避免工作出现混乱等现象。

三、结语

由于全能型供电所存在服务周全到位、员工专一多能的特征，所以，在全能型供电所模式下，必须要加大力度创建复合型员工队伍。只有这样，才能提升供电公司的凝聚力和向心力，才能提升员工的工作积极性，才能为客户提供更加周全、高效的智能化服务，这样不仅可以提高供电企业的整体实力，还可以推动当前社会经济的稳定发展。

【参考文献】

[1]李亚栋.浅析提升供电所管理水平的策略[J].化工管理，2017（32）：131.

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[3]林永红.全能型供电所“复合型”员工队伍建设[J].低碳世界，2017（26）：292-293.