全能型供电所"复合型"员工队伍建设的思考

张世康 常乐

摘 要：智能电网的发展，促使当前的电网功能定位与电网格局发生明显的变化，同时，供电企业自身的运行机制、组织构架、工作流程以及管理模式等，均发生明显的变化，进而对当前的供电部门员队伍提出更高的要求，满足当前的需求。基于此，作者结合自身经验，对全能型供电所复合型员工队伍建设进行详细的分析研究，以供相关工作人员参考。

关键词：全能型；供电所；复合型；人才队伍建设

引言：在当前的时代背景下，人们对于电能的需求不断提升，促使全能型供电所建设逐渐成为当前电力事业发展的核心，也是未来发展的主要方向。全能型供电所自身具有较强的优势，例如，其自身服务周全性较高，可以快速的响应需求，并且工作人员自身具有较强的高效性，因此，积极进行复合型员工队伍建设，可以有效的促使全能型供电所发展。

一、现阶段我国全能型供电所特点分析

对于全能型供电所来说，受其自身的性质影响，其主要的建设目的是促使当前的供电质量得到提升，优化供电所自身各部分流程，进而提升其自身的质量，在不断的优化过程中，满足当前不断提升的供电需求，迎合时代发展。具体来说，其自身的特点主要体现在以下几方面：

（一）较为周全的服务性

对于当前的全能供电所来说，受其自身的性质影响，具有良好的服务性，并保证在服务过程中，实现一次性服务到位。通常情况下，其较为周全的服务性能主要体现在两方面：一方面，在电力企业运转过程中，其工作人员通常进行上门服务，进而为用户提供良好的服务，体现出合理的周全性。另一方面，用户在营业厅办理业务过程中，为其提供良好的周全性，提升服务效率。与此同时，在日常工作过程中，全能型供电所结合当前实际的需求，在对现有工作人员进行常规培训时，还结合实际建立完善的机制，以满足当前时代的需求。例如，现阶段积极建设的“全能型”乡镇供电所，在建设的初始阶段就明确员工队伍的重要性，并以此为基础，为用户提供周全的服务，并灵活应用当前的新技术与手段，提供便捷的服务，满足当前的需求。如，先进的网络技术，为用户提供视频服务，进而满足客户自身的需求。

（二）快速的响应需求

实际上，现阶段建设全能型供电所的主要目的是为人们提供良好的便捷服务，并保证其服务自身的高质量与高效率，实现最终的目的，满足当前时代的需求。例如，在日常的运转过程中，当用电客户自身提出问题时，全能型供电所可以第一时间对问题进行解决，并对用户对结果的满意程度进行反馈，严格遵循当前的标准化管理，从根本上提升其工作质量与工作效率。例如，在日常工作过程中，工作人员可以结合当前实际情况，对现有的工作流程进行合理的梳理，将客户进行详细的划分，结合实际情况进行针对性服务，灵活利用该策略，从根本上提升工作质量与工作效率，快速的响应其服务需求。相对来说，全能供电所的建立，为当前的快速需求响应奠定了良好的基础，同时促使网格化建设积极进行，改变传统的服务模式，加强对客户的服务能力，进而实现一对一的零距离服务，展现出全能供电所自身的特色与特性，实现全覆盖[1]。

（三）较高的工作效率

对于现阶段的全能型供电所来说，其工作人员自身具有较高的工作效率，尤其是全能型供电所自身具有较多的优点，如，业务具有多样性、紧密融合、高效服务、科学管理以及职能丰富，在日常运转过程中，充分发挥出自身的功能，促使业务协同运行，保证工作人员自身的专一多能，实现全方面建设，满足当前的需求，建设全能型供电所。实际上，全能型供电所自身体现出高度的集约性，进而利用其优势，实现良好的精益化发展，以此为基础，促使服务及时高效，提升服务的便捷性，满足当前人们的需求。

二、现阶段全能型供电所复合型员工队伍建设有效措施分析

（一）积极进行技术能力建设

实际上，对于当前的全能型供电所来说，受其自身的性质影响，要求员工队伍自身具备较强的技术水平，以满足当前实际的需求。供电所可以结合当前实际情况，对现有工作人员进行针对性技术培训，提升员工自身的薄弱环节，增强的实践能力，在不断的优化过程中，整体上提升全能型供电所的能力。例如，以某全能型供电所为例，由于其自身缺乏对营销项目的经营管理，其供电所积极进行创新，合理举办相关的项目管理营销业务能力培训活动，加强培训力度，以此为基础，帮助工作人员提升自身的综合能力与素质，满足当前的需求。同时，加强对当前的敏感投诉工单管控问题的重视力度，进而加强对其进行分类与梳理，明确其存在实际的问题，以实际的问题为基础，积极进行服务投诉能力提升，加强对其进行客户服务技巧能力培养，通过不断的创新，提供工作人员自身的综合能力，满足当前的需求。积极进行技术能力建设，应结合当前实际的需求，不断进行优化，从流程、业务、岗位、效率等多方面进行提升，加强其综合素养培养，从整体上提升当前供电企业自身的能力，促使当前的供电服务实现高质量与高效率[2]。

（二）合理进行员工素质建设

对于供电所来说，其工作人员是其正常运转的基础，也是其重要的组成部分，因此，应积极进行有效的员工素质建设，促使其提升自身的综合素养，满足当前的需求。例如，对于当前的供电所来说，现有的工作人员整体素质不高，如缺乏创新意识、思想保守以及存在一人多责情况，直接影响其日常的工作效率，甚至出现责任不清情况，影响客户自身的满意度。因此，现阶段的全能供电所应积极进行素质建设，并树立以人为本的工作理念，从整体上提升当前供电所员工水平与素质，进而明确自身的职责，加强日常工作效率，建设复合型员工队伍，注重其个人的实践能力与胜任能力提升，在日常工作中严格遵循当前的规定，适应不同的环境，积极解决当前的客户遇到的问题，明确工作态度，建立全面的大局观，促使全能型供电所培养出符合要求的复合型人才。

（三）有效进行发展能力建设

发展能力是当前的全能型供电所的重点内容，因此，应加强对其重视力度，积极进行员工队伍发展能力建设，并建立完善的考核机制，通过其机制发挥出自身的人才强化能力，构建完善的人才管理体制，促使现有工作人员进行职业化发展，成为优秀的复合型人才，并以此为基础，加强未来的职业规划与体制建设，在不断的优化发展过程中，促使员工综合发展，满足当前需求[3]。

结论：综上所述，在当前的时代背景下，全能型供电所复合型人才建设是当前其工作的重点与核心，并以此为基础，积极进行创新，在不断的优化发展过程中，促使工作人员提升自身的综合素养与能力，以满足当前时代的需求。基于此，全能型供电所应加强对其重视力度，以当前的理论与科学为基础进行员工队伍建设，提升工作效率。

参考文献：

[1]林永红.全能型供电所“復合型”员工队伍建设[J].低碳世界，2017（26）：292-293.

[2]蔡鹏程.浅谈全能型供电所“复合型”员工队伍建设的思考[J].企业科技创新与应用，2017（04）：192.

[3]陈佳佳.新时期全能型供电所“复合型”员工队伍建设措施[J].企业规划与设计，2016（03）：60-62.