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全能型供电所"复合型"员工队伍建设的思考

2018-10-19张世康常乐

科学与财富 2018年25期
关键词:全能型复合型人才队伍建设

张世康 常乐

摘 要:智能电网的发展,促使当前的电网功能定位与电网格局发生明显的变化,同时,供电企业自身的运行机制、组织构架、工作流程以及管理模式等,均发生明显的变化,进而对当前的供电部门员队伍提出更高的要求,满足当前的需求。基于此,作者结合自身经验,对全能型供电所复合型员工队伍建设进行详细的分析研究,以供相关工作人员参考。

关键词:全能型;供电所;复合型;人才队伍建设

引言:在当前的时代背景下,人们对于电能的需求不断提升,促使全能型供电所建设逐渐成为当前电力事业发展的核心,也是未来发展的主要方向。全能型供电所自身具有较强的优势,例如,其自身服务周全性较高,可以快速的响应需求,并且工作人员自身具有较强的高效性,因此,积极进行复合型员工队伍建设,可以有效的促使全能型供电所发展。

一、现阶段我国全能型供电所特点分析

对于全能型供电所来说,受其自身的性质影响,其主要的建设目的是促使当前的供电质量得到提升,优化供电所自身各部分流程,进而提升其自身的质量,在不断的优化过程中,满足当前不断提升的供电需求,迎合时代发展。具体来说,其自身的特点主要体现在以下几方面:

(一)较为周全的服务性

对于当前的全能供电所来说,受其自身的性质影响,具有良好的服务性,并保证在服务过程中,实现一次性服务到位。通常情况下,其较为周全的服务性能主要体现在两方面:一方面,在电力企业运转过程中,其工作人员通常进行上门服务,进而为用户提供良好的服务,体现出合理的周全性。另一方面,用户在营业厅办理业务过程中,为其提供良好的周全性,提升服务效率。与此同时,在日常工作过程中,全能型供电所结合当前实际的需求,在对现有工作人员进行常规培训时,还结合实际建立完善的机制,以满足当前时代的需求。例如,现阶段积极建设的“全能型”乡镇供电所,在建设的初始阶段就明确员工队伍的重要性,并以此为基础,为用户提供周全的服务,并灵活应用当前的新技术与手段,提供便捷的服务,满足当前的需求。如,先进的网络技术,为用户提供视频服务,进而满足客户自身的需求。

(二)快速的响应需求

实际上,现阶段建设全能型供电所的主要目的是为人们提供良好的便捷服务,并保证其服务自身的高质量与高效率,实现最终的目的,满足当前时代的需求。例如,在日常的运转过程中,当用电客户自身提出问题时,全能型供电所可以第一时间对问题进行解决,并对用户对结果的满意程度进行反馈,严格遵循当前的标准化管理,从根本上提升其工作质量与工作效率。例如,在日常工作过程中,工作人员可以结合当前实际情况,对现有的工作流程进行合理的梳理,将客户进行详细的划分,结合实际情况进行针对性服务,灵活利用该策略,从根本上提升工作质量与工作效率,快速的响应其服务需求。相对来说,全能供电所的建立,为当前的快速需求响应奠定了良好的基础,同时促使网格化建设积极进行,改变传统的服务模式,加强对客户的服务能力,进而实现一对一的零距离服务,展现出全能供电所自身的特色与特性,实现全覆盖[1]。

(三)较高的工作效率

对于现阶段的全能型供电所来说,其工作人员自身具有较高的工作效率,尤其是全能型供电所自身具有较多的优点,如,业务具有多样性、紧密融合、高效服务、科学管理以及职能丰富,在日常运转过程中,充分发挥出自身的功能,促使业务协同运行,保证工作人员自身的专一多能,实现全方面建设,满足当前的需求,建设全能型供电所。实际上,全能型供电所自身体现出高度的集约性,进而利用其优势,实现良好的精益化发展,以此为基础,促使服务及时高效,提升服务的便捷性,满足当前人们的需求。

二、现阶段全能型供电所复合型员工队伍建设有效措施分析

(一)积极进行技术能力建设

实际上,对于当前的全能型供电所来说,受其自身的性质影响,要求员工队伍自身具备较强的技术水平,以满足当前实际的需求。供电所可以结合当前实际情况,对现有工作人员进行针对性技术培训,提升员工自身的薄弱环节,增强的实践能力,在不断的优化过程中,整体上提升全能型供电所的能力。例如,以某全能型供电所为例,由于其自身缺乏对营销项目的经营管理,其供电所积极进行创新,合理举办相关的项目管理营销业务能力培训活动,加强培训力度,以此为基础,帮助工作人员提升自身的综合能力与素质,满足当前的需求。同时,加强对当前的敏感投诉工单管控问题的重视力度,进而加强对其进行分类与梳理,明确其存在实际的问题,以实际的问题为基础,积极进行服务投诉能力提升,加强对其进行客户服务技巧能力培养,通过不断的创新,提供工作人员自身的综合能力,满足当前的需求。积极进行技术能力建设,应结合当前实际的需求,不断进行优化,从流程、业务、岗位、效率等多方面进行提升,加强其综合素养培养,从整体上提升当前供电企业自身的能力,促使当前的供电服务实现高质量与高效率[2]。

(二)合理进行员工素质建设

对于供电所来说,其工作人员是其正常运转的基础,也是其重要的组成部分,因此,应积极进行有效的员工素质建设,促使其提升自身的综合素养,满足当前的需求。例如,对于当前的供电所来说,现有的工作人员整体素质不高,如缺乏创新意识、思想保守以及存在一人多责情况,直接影响其日常的工作效率,甚至出现责任不清情况,影响客户自身的满意度。因此,现阶段的全能供电所应积极进行素质建设,并树立以人为本的工作理念,从整体上提升当前供电所员工水平与素质,进而明确自身的职责,加强日常工作效率,建设复合型员工队伍,注重其个人的实践能力与胜任能力提升,在日常工作中严格遵循当前的规定,适应不同的环境,积极解决当前的客户遇到的问题,明确工作态度,建立全面的大局观,促使全能型供电所培养出符合要求的复合型人才。

(三)有效进行发展能力建设

发展能力是当前的全能型供电所的重点内容,因此,应加强对其重视力度,积极进行员工队伍发展能力建设,并建立完善的考核机制,通过其机制发挥出自身的人才强化能力,构建完善的人才管理体制,促使现有工作人员进行职业化发展,成为优秀的复合型人才,并以此为基础,加强未来的职业规划与体制建设,在不断的优化发展过程中,促使员工综合发展,满足当前需求[3]。

结论:综上所述,在当前的时代背景下,全能型供电所复合型人才建设是当前其工作的重点与核心,并以此为基础,积极进行创新,在不断的优化发展过程中,促使工作人员提升自身的综合素养与能力,以满足当前时代的需求。基于此,全能型供电所应加强对其重视力度,以当前的理论与科学为基础进行员工队伍建设,提升工作效率。

参考文献:

[1]林永红.全能型供电所“復合型”员工队伍建设[J].低碳世界,2017(26):292-293.

[2]蔡鹏程.浅谈全能型供电所“复合型”员工队伍建设的思考[J].企业科技创新与应用,2017(04):192.

[3]陈佳佳.新时期全能型供电所“复合型”员工队伍建设措施[J].企业规划与设计,2016(03):60-62.

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