石油企业“三供一业”改革对物业管理和物业维修服务工作的思考与探索

武立新

【摘  要】”三供一业”作为国家对国有企业的住宅区的设施的社会化管理的改革，对物业管理和物业维修服务工作有着很大的影响，而”三供一业”改革则是对其进行分离移交，分离移交为物业管理行业提供了良好的条件，”三供一业”的物业管理设施分离移交，对业主的生活品质的提升有着很大的好处。本文基于”三供一业”对物业管理和物业维修服务工作展开论述。

【关键词】三供一业;物业管理;物业维修服务

正文

对业主更好的服务是物业管理行业的首要任务，近年来国家对”三供一业”进行了改革，”三供一业”分离移交政策的出台更是对物业管理行业及物业维修服务工作建立了良好的条件，国家将”三供一业”从国有企业中剥离，转由专业的单位对其实施管理，从而物业管理对业主的 服务质量会得到更好的提升。

一，三供一业改革的概述

三供一业改革可以有效地减轻国有企业的负担，对国有企业的深化有着非常重要的作用，同时对资源的整合也十分的有效，而物业管理对国有企业太过依赖，能够从中分离出来，对其的好处不言而喻，物业管理行业的分离能够建立良好的公司体制，成为一门正式的工作行业，并不是之前依赖在国有企业身上的行业，依靠国有企业进行资金补助，物业管理行业的分离，国家也会对其更加的注重，所以三供一业的改革将其进行分离移交，能够对物业管理行业注入新鲜的血液，为其发展提供了有效的帮助。而物业服务工作是物业管理的重要组成部分，对业主的服务也可以提升一个质量。

三供一业分离移交工作要基于“维修为主，改造为辅”和坚持“先移交，后改造”的原则，落实“以人为本”的原则对各个行业进行分离移交，在分离前后要保证其权益和利益，使其在分离移交中不改变应该有的性质。三供一业改革分离移交的本质是运行和管理职能的移交，其他的具体移交内容都是职能移交的需要和衍生。而分离移交的主要在于是双方所签订的合同，此合同和经营合同和改造合同都是有所不同的，这个合同是职能移交合同。是将其从原来国有企业中进行分离，脱离了主体进行发展，但是还是保持原来的职能。

二，对我国现在物业管理问题的分析

2.1物业管理过于依赖“母体”

“母体”就是国有企业，物业管理行业对国有企业的依赖性太高，物业管理的经费仍然需要“母体”来进行输血，所以物业管理行业的一些问题仍然得不到很好的解决，更可能的是会出现恶性循环，物业服务的范围扩大对母体资金的需求就会越来越多，三供一业的改革则是很好的解决了这个问题，它将物业管理进行了分离移交，物业管理不在依赖母体，不需要母体的资金输出，而是自己建立了一套体系对其进行管理，能够更好的提升物业管理行业的服务质量

2.2物业管理企业发展目标不明确

因为我国物业管理行业部门对一些要求非常的低，所以会造成很多的管理型企业在有一定的资金的情况下融入物业管理行业，多发生在房地产商行业，在自己完成了建筑的任务后，会融入物业管理行业，对其进行管理和服务。所以他们对行业发展前景以及企业自身对物业管理此行业并没有清楚的认识，所以导致我国大多数的物业管理行业多数是小型企业，很难发挥群体的优势对其进行行业优化和发展，从而对业主服务的水平也就难以提升。

三，物业维修服务存在的问题

物业维修作为物业管理行业的重要组成部分，对其良好的发展是有关物业管理行业的有效提升，物业维修是可以直接的决定业主对物业管理的印象，好的物业维修服务，对物业管理有很大的好处，但是现在物业维修服务也存在一些不可忽视的问题。

3.1维修服务的安全性不高

在物业维修的过程中，对电路，水暖能一些有危险性的东西进行维修，物业管理部门对维修人员的安全性提供的保护并不是很高。同时在维修员工维修的过程中，物业部门有时也不会对业主做出有效的提醒，在这样的情况下，维修人员和业主的生命安全就得不到良好的保障，业主对物业管理部门的信任度就会降低，对物业管理部门来说这是一件非常严重的事件。

3.2维修人员的服务理念并不是很深

物业管理行业是一门服务行业，对业主服务的好坏直接关系到物业管理公司的声誉，维修人员要做到急业主之所急，想业主之所想。业主在保修的时候维修人员没有及时的对其进行问题解决，而且维修人员在对问题进行维修时不能很好的照顾业主的感受，影响业主的正常生活，所以业主对其的感受就会很消极。维修人员不能更好的考虑业主的感受，对业主所提出的要求不能很好的满足。因为维修人员多是从社会长找到的工作人员，没有经过良好的服务教育培训，自身的素质也不是很高，所以在维修人员在进行维修的时候对业主不能做到很好的照顾，使业主对物业管理产生的讨厌心理，不利于物业管理行业的发展。

四，三供一业改革对物业管理行业带来的好处

三供一业改革是分离移交改革，把原来的绑在一起的行业进行了分离和移交，让其可以独立出来，而物业管理被分离出来后，会得得更好的发展，不在受母体的各个方面的限制，自身能够做出很多决策，改善企业的体系，让物业管理行业的上下层关系可以更好的进行交流，从而对物业管理人员进行更好的管控，使物业管理服务质量得到更好的提升，能够更好的满足业主的所需。

三供一业改革所做出的政策就是为了让一些可以脱离主体的产业，能够得到更好的发展，由于没有主体的限制，其分离移交出的行业，能够根据自身的需要来进行更好的企业管理，加强企业内部的优化，使其成为一个大型的企业，提升物业管理行业人员的服务意识，三供一业关系到每一位业主的切身利益，所以三供一业要符合法律法规。三供一业可以减轻主体企业的负担，使其能够将更多的重心放在自己主体的地位，所分离出的企业会得到更好的发展，能够对自身进行良好的优化，有效的改善之前存在一些问题，物业管理的服务质量和效率也就会得到有效的提升。

结束语

总而言之，三供一业改革所做的对物流管理行业有着出奇的好处，物流管理行业不在依赖主体进行发展，而是自身进行有效的改革，对自身所存在的问题进行解决，而物业修理服务在物业管理逐渐的提升下，自身也会得到提升，能够更好的服务业主，与业主形成一种合作态度，从而可以促进物业管理行业与业主互利互信的合作关系，好的物业维修服务可以让业主对其物业管理能力做出更好的评价，三供一业改革有效的解决了物业管理中所存在的问题，使其一些产业也得到了有效的改善。

参考文献

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（作者单位：辽河石油勘探局有限公司兴隆台公用事業处）