护理人力资源管理在医院工作中应用实践

黄孝菊

【摘  要】目的：探究在医院工作中，开展护理人力资源管理实践效果。方法：我院于2018年1月开展护理人力资源管理，选取2017年1月至2018年12月间医院在职护理人员为研究对象，探究在管理前1年（2017年1月～12月）以及管理后（2018年1月～12月）期间护理满意度、护士离职率。结果：管理前患者满意度为98.05%，较管理后99.57%低（P<0.05），管理前护士离职率为5.60%，较管理后0.79%高（P<0.05）。结论：在医院工作中开展护理人力资源管理，能够降低护士离职率，提升护理满意度，效果显著。

【关键词】护理人力资源管理;护理满意度;护士离职率

【中图分类号】R473      【文献标识码】A      【文章编号】1004-7484（2019）06-0305-01

在医疗卫生事业的发展中，稳定的护理团队及充足的人力资源具有重要作用。然而目前，护理人员流失情况已经成为全球范围内的普遍现象，因此，如何保持护理团队的稳定、激发护理人员主动性为医院人力资源管理的重要任务[1]。基于此，我院于2018年1月重新梳理制定了护理人力资源管理计划，在实施的过程中获取较好的反馈，现将本次研究内容汇报如下：

1 资料与方法

1.1一般资料 我院于2018年1月开展护理人力资源管理，选取2017年1月-2018年12月间医院在职护理人员为研究对象，共126人，年龄23～44岁，平均（31.06±2.58）岁;工作时间1～24年，平均（7.45±1.31）年;文化水平：专科3人、本科118人、硕士5人;技术职称：副主任护师2人、主管护师31人、护师76人、护士17人。

1.2方法 管理办法如下：（1）岗位数理：以人岗匹配、岗位用人理念进行岗位从新梳理，结合护理人员专业水平、性格进行不同岗位小组管理;对每个护理岗位均制定明确的岗位职责，以规定护理人员工作权限;（2）岗位评价：成立岗位价值评价小组，对每个岗位上的护理人员进行客观评价，包括专业水平、责任心、态度、贡献等，并与绩效考核、薪资水平进行关联，以达到付出与回报成正比的效果，提升护理人员工作积极性;（3）绩效考核：改变以往反馈不足、绩效层次不清晰的状态，建立绩效量化指标，包括工作量、护理质量、患者意见反馈等进行综合评价，并根据不同岗位实际情况进行量化指标的调整;在专业水平考核中，由护士长进行随时考核，并将考核结果作为评优、晋级、晋升考量范围，以达到促进护理人员主动学习的目的;（4）薪资组成：包括基本工资、将近、岗位聘任工资，并根据岗位的不同进行岗位聘任工资的调整，如神经外科、ICU病房、急诊等均具有较高的岗位聘任工资;改变以往以科室业务收入进行奖金分配的方式，转变为结合病区收支情况、岗位价值、绩效考核、病区出院人次进行奖金的统计;同时对于特殊病区进行特殊奖金发放，如结核病房、艾滋病等，以完成奖金的按劳分配，最大程度体现公平化。

1.3观察指标 对管理前后两个研究时间段内患者满意度进行回收统计，同时收集护理人员离职情况，进行离职率的比较。患者满意度评价以我院自制的满意度调查表进行，调查内容包括护理专业水平、护理态度、责任心、护理流程4个评价维度，满分50分，不满意为0～29分，满意为30～44分，非常满意为45～50分。满意度=（满意+非常满意）/有效调查问卷例数*100%。

1.4统计学方法 选取SPSS24.0计算，计量资料（年龄）用（±s）表示，t检验，计数资料（满意度、离职率）用（%）表示，X2检验;P<0.05表示差异有统计学意义。

2 结果

2.1 患者满意度

护理人力资源管理前，共回收有效护理满意度调查表2458份，管理后共回收3025份;管理前患者满意度为98.05%，较管理后99.57%低（P<0.05），见表1。

2.2 管理前后护理人员离职率

管理前，共有护理人员125人，期间离职7人，离职率为5.60%（7/125）;管理后，共有护理人员126人，期间离职1人，离职率为0.79%（1/126）;两组离职率相比，差异有统计学意义（X2=4.698，P=0.030<0.05）。

3 讨论

目前我国护理人员流失情况严重，不仅影响护理人员工作效率，也对患者的健康水平带来一定程度的威胁，因此如何巩固护理团队的稳定性成为严峻挑战[2]。在本次研究中，对以往护理人力资源管理缺陷进行纠正及重新梳理，并应用到实际医院工作中，取得良好效果。

在本次研究中結果中发现，管理后患者满意度明显提升，考虑原因为，经绩效考核及薪资整改后，护理人员工作热情及学习热情升高，在面对患者的临床护理中，责任心明显提升，并且经岗位职责的细化后，能够最大程度上降低护理缺漏，能够保证护理完整性，以此具有提升患者护理满意度评价的效果。并且在护理人员离职率的调查中发现，管理后，护理人员离职率明显下降，考虑原因与在管理后，护理人员付出与回报成正比，公平性明显提升，并且经重新团队整合后，团队凝聚力上升，充分发挥了人力资源管理的激励作用，护理人员责任感提升，以此离职率明显下降。

综上，在医院工作中，开展护理人力资源管理，具有提升患者满意度、降低护理人员离职率的效果，具有实际意义，可促进护理团队健康发展。

参考文献：

[1]赵丽华.柔性管理在护理人力资源不足条件下提高护患满意度的效果研究[J].河北医药， 2017，39（22）：3512-3513.

[2]冯明，孙平波，骆敏霞.护理人力资源管理与护士工作满意度之相关性和对策[J].实用临床护理学电子杂志，2017，2（48）.